产业发展的历史就是企业被淘汰的历史。当新技术取代旧技术后，连产业本身也面临着突然崩塌的可能。这是因为消费者已经随着新大陆的出现而集体飘逸，公司既有的战略已经无法导出正确的答案。为什么那些卓越的公司把创造顾客价值当做纪律与信仰?他们深谙的企业生存之道又是什么呢?
管理为经营服务
“经营“是一个在日常运营中反复提及的词汇，但是对于经营的理解却是千差万别的。我对经营的理解是和“经济”这个词的理解分不开的。多年前在看一个文学家写的随笔的时候，见过这样一段话：如果学习经济学，一定会是满含眼泪，因为这是一门悲哀的学问。第一次看到这句话的时候，搞不懂为什么学习经济学会是这样的情绪，自己简单的认为这是文学家的渲染。随着对于经济学理论的理解，开始明白这句话的深刻含义，曼昆在每一年给哈佛一年级大学生讲授经济学课程的时候说：“经济学课程的目的是理解人类居住的这个世界，而不是倡导某个特定的政策立场”。借助于曼昆对于经济学的理解，我明白为什么经济学如此的悲哀，因为“经济”就是用有限的资源，去满足人们无限的需求，这是一个经济学本身根本无法完成的任务。经营与经济最大的差异是在于：经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。换个角度看，就是经营比较之经济，会创作出更大的价值，两者所使用的资源是一样的。自从我如此理解“经营”无论含义之后，无论是在讲授管理课程，还是成为一个管理者，我都要求自己一定要牢记“创造价值的经营理念”，要求自己无论是怎样关注管理，都必须要在“经营理念”下发挥管理的作用。
经营的目的就是获得顾客的认同和市场的回馈，就是要取得经营成效，取得投入产出有效性，这是经营之所以重要的原因，因此为实现经营目标，就需要界定经营的基本元素是什么。我认为经营的基本元素有四个：顾客价值、成本、规模、盈利。
理解顾客价值
真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的战略目标，也不是发展战略和运营管理的流程，而是专注、集中焦点于为顾客创造价值的力量。聚焦于为顾客创造价值是第一个经营的关键基本元素。所以彼得·德鲁克说“企业就是创造顾客”。
那么什么是顾客价值呢?“顾客价值”这个概念一直是争论的热点，人们希望能够得到关于这个概念的清晰解释，我自己也竭力想搞清楚如何描述这个概念，但是后来的实践让我放弃这种努力，我发现，“顾客价值”不是一个概念，而是一种战略思维，是一种准则，这个准则和思维用另外一个方式来表述就是“以顾客为中心”，“以顾客为中心”的思维方式涵盖着这样的思考：
顾客的需要和偏好是什么?
何种方式可以满足这种需要和偏好?
最适合于这种方式的产品和服务是什么?
提供这些产品和服务的投入要素是什么?
使用这些投入要素的关键资产与核心能力是什么?
因此一个能够创造顾客价值的公司应该是基于现代价值链进行思考，一切从顾客开始，为顾客创造价值，由顾客的偏好决定企业的技术和服务所付出的努力，在技术和服务的价值引导资源的投入，最后获得公司的资产和核心能力，这样的企业才会确认是拥有市场能力并持续成长的企业。
