立案从“最多跑一次”到“一次不用跑”；12368热线成诉讼服务“总客服”，实现“一号通办”；身处异地不用担心，网上开庭高效便捷；无讼村居全覆盖，法官在身边，随时随地解纠纷……目前，淮南两级法院实现网上立案、远程审判、线上调解全面覆盖，真正做到了老百姓足不出户感受司法服务便民落实处。
近日，寿县人民法院成功为当事人办理一起跨域立案案件，该案件从网上申请跨域立案到管辖法院成功接收仅用时30分钟。
据悉，原、被告系夫妻关系。被告自离家出走后一直杳无音讯，原告多次寻找未果，向法院起诉离婚，但是被告是蒙城县人，寿县法院无管辖权。
当日，在寿县法院诉讼服务中心，工作人员了解到原告的诉讼需求，当即引导当事人通过跨域立案的方式进行起诉，将原告的诉讼材料网上移送蒙城县法院，并指导当事人网上缴纳诉讼费。
半小时的立案过程，让当事人十分惊叹：“本来要往返两地才能立案，没想到现在半小时就解决了，是为老百姓办实事！”
让信息多跑路，让群众少跑腿。
淮南两级法院坚持打造立体化诉讼服务格局、多元化解纠纷平台，以信息化建设为抓手，不断提升“智慧诉讼服务”建设水平，推动形成以电子诉讼服务为核心，贯通诉讼服务中心、诉讼服务热线、诉讼服务网络、移动端服务，一网通办诉讼全程各项业务的新模式。今年以来，全市两级法院网上立案36445件，跨域立案262件。
“跨越1200多公里，我却一次法院都没跑，仅仅15天我不仅赢得了诉讼更收到了工伤赔偿款，给凤台县人民法院点赞！”日前，四川省旺苍县的何某通过跨域立案，不仅不用跑到安徽打官司，甚至还通过人民法院调解平台进行了音视频调解，成功讨回工伤赔偿款，真正体会到立案“一次不用跑”的便利。
今年以来，淮南市中级人民法院12368诉讼服务热线接件11798件，为确保件件有回音，事事有答复，淮南中院以全流程催办、督办、每周电讯通报等让“一号通办”成为名副其实的诉讼服务“总客服”。
每天8点，淮南中院12368热线专职坐席员准时就位。热线响起，坐席员熟练接起电话，一天的工作从这句问候开始，“您好，这里是淮南市中级人民法院，请问有什么可以帮您？”
根据来电者的问题不同，12368诉讼服务平台上会自动弹出工单表，用来记录来电者的电话号码、证件号码、反映的问题类型、来电需求、涉及的相关案件号、办理情况等。涉及诉讼咨询等能当场解答的问题，坐席员均很快进行了详细答复；涉及基层法院的相关问题或者中院业务庭室的相关问题，需要承办人当面沟通，坐席员会提供联系方式，同时将工单通过内网传递给承办人，承办人的手机能同步收到派工单短信提醒。
据不完全统计，每天的来电中，超过70%的问题集中在案件执行进展、案件查询及诉讼咨询三个方面，还有一些来电者对法院的工作或者法官提出意见建议。根据淮南中院12368管理机制，要求针对这些简单的问题，坐席员要当场给予问答。对不能当场答复的，坐席员将当事人的联系方式，来电反映的主要问题等形成工单派发，承办人员也会第一时间收到提示短信。承办人员要在2日内向当事人作出答复，并向诉讼服务中心进行反馈。对于延误不解决的工单，诉讼服务中心将以催办、督办以及进行月度通报等形式，督促问题高效解决。
据悉，自 年以来，我省中基层法院陆续建成全省统一入口、集约管理、数据共享的 12368 诉讼服务热线系统，去年在全国率先完成 12368 热线“一号通办”，实现最高院有关 12368 热线的咨询、查询、联系、预约、转办、投诉建议等六大类事项功能。淮南中院在落实“一号通办”的过程中，逐步建立起催办督办通报机制。
在网上立案、线上开庭等智能诉讼服务的基础上，12368热线成为当事人获得诉讼服务的另一重要渠道。
9月24日上午，淮南市田家庵区人民法院法官通过“云上法庭”与当事人“隔空对话”，成功调解了一起被告远在印度尼西亚的金融借款合同纠纷案件，被告在调解后主动履行了部分欠款。
在田家庵区法院，诉讼服务中心的诉前调解工作室及网上调解工作室对当事人纠纷采取自愿且必要性的多元分流纠纷解决方式，减少不必要诉讼资源浪费。另外配备的青年志愿者服务基地、诉讼指导工作室、法律服务工作室，为群众一站式诉讼提供便利 。“两代表一委员”工作室，邀请代表、委员进驻委员接待群众，倾听群众对诉讼服务的意见，自觉接受人大及群众监督。
淮南市潘集区人民法院在立案环节采取繁简分流的有力举措，对争议事实清楚、标的额小的案件，在征求当事人同意的前提下，及时纳入诉前调解的流程。
不论是线上开庭、视频调解，还是无讼村居打造、法官深入基层，淮南法院将诉讼服务的触角不断延伸至纠纷最末端，以引进来、走出去作为打造多元解纷立体化平台的生动写照，深度参与诉源治理。
在淮南市谢家集区孤堆乡杨岗村，村里的“老支书调解队”每天都很忙碌。谢家集区法院杨公法庭与调解队联系紧密，法官常态化到村里，与调解队的特邀调解员们商讨纠纷化解，进行法律咨询。依托这支特邀调解员队伍，法院的非诉讼纠纷解决机制送到了百姓的家门口。
近日，淮南市八公山区两村民，因宅基地纠纷闹得不可开交。在驻村法官工作站， 八公山区法院的法官与“老娘舅”调解员合作，以情、理、法相结合的方式展开调解，最终邻里关系重归于好，避免了对簿公堂的尴尬。
9月，捧回“全国法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设先进单位”荣誉的淮南市大通区人民法院主动融入基层社会治理，以“无讼村（社区）”创建为抓手，通过法官下沉指导，推动非诉纠纷解决机制发挥作用，促进矛盾纠纷及时、高效、源头化解，持续降低万人成讼率，社区法官成为社区干部的“好帮手”、矛盾纠纷的“灭火器”。
目前为止，淮南两级法院诉讼服务中心均设立诉调对接中心，负责对人民调解、行政调解的业务指导，办理诉前调解、委派调解、委托调解等事宜。人民调解、行业调解、律师专业调解、法律援助等调解组织和办事机构进驻，实现机制无缝衔接。今年以来，淮南两级法院在线推送调解案件16684件，调解成功10515件,音视频调解6963件，调解成功4899件。
来源：安徽法制报
记者：唐欢
作者：程丹丹
原标题：《《安徽法制报》：淮南法院做好诉讼服务大文章》
