来源：母婴营养品评论
孕婴店导购的教育重要吗？
我在走访市场的时候遇到这样一件事情：有一个宝妈非常生气的找到门店，抱怨道：“你们不是说这个产品很管用吗？为什么我的孩子吃了一点效果都没有？”
我看着这位生气的宝妈，冷静地查看她的孩子，让孩子张开嘴巴吐出舌头，终于找到了原因：买的产品是消积食的，而孩子的表现是体内火气太大——没有给宝宝推荐对产品。于是，我把孩子的原因给宝妈解释清楚，按照方法给孩子食用。
给这个宝妈做出营养品推荐的，正是导购。
这件事后，我不禁感叹导购的专业度是多么重要，若当时我们的专业老师恰好没在这个门店，导购会怎么应对，对于该连锁和营养品品牌的声誉会造成什么样的影响，不得而知。
其实，同样的事，几乎每天都在上演。这还是宝妈愿意倾诉抱怨的，让你知道她们为什么生气不满，有的宝妈不屑投诉，默默离开，再也不来店里，你不知道是什么原因。
你说，导购们的专业度重要吗？
当然很重要。婴幼儿、食品，看似普通的两个词汇却和生命息息相关，孕婴店导购销售婴幼儿食品也要有一定的专业知识储备，品类搭配错、吃错量，都会带来一些影响，有的影响可以弥补，有的错过就无法弥补。
毕竟在孩子成长的过程中，会遇到很多的问题，而每个家庭都把孩子当成手心的宝，如果导购可以利用专业知识解决宝宝的问题、满足宝宝的需求，那就能带来很好的口碑。
每次孩子遇到问题，专业的导购都能迎刃而解，给出解决方案，顾客就会很信任导购。
那也有一些顾客很排斥导购，为什么？
顾客把心和孩子的健康交付于导购，认为他们很专业，会有很多育儿经验，却不知很多的导购对于基本的营养品知识并不是很了解，只是一味的向顾客推荐，产品有多好，但里面的具体成分，却一头雾水。
我走访了很多家门店，发现导购的专业水平是参差不齐的。这从听培训讲课时导购的表现就能看出来。
有些导购本身已经非常专业，而我们讲课时她们依然一字一句地认真记录，生怕落下重要的知识点，有不懂的还会及时提问；而有些导购只是敷衍了事，想着课程何时结束，觉得听完就是完成了任务。
营养专业氛围好的系统，能做到全员聚精会神；而以激励推动营养品售卖为主的门店，导购普遍对专业知识不太感冒，10个里有8个都是双眼无神的。
不用说，后者一定是那部分不愿推、不想推的导购，没有专业知识做支撑，怕推错，或者是跟着提成走，今天推这个，明天推那个，甚至被宝妈一问就问倒。时间一长，信心受到打击，就会趋利避害，不想推、不愿推营养品。
老师教书总会遇到好学生和调皮的学生，这个很正常，但是我们要思考，为什么有的愿意学习，有的排斥。
而且，老板们在苛责导购营养品销售上不去的同时，是否有想过，你当初在布局品类、引入品牌时的初心和规划是什么？你又给导购传递了怎样的价值观？
大健康行业和母婴行业一样，首先要有良心和爱心，这是最基本的，说的严重点，“忽悠下一代就是犯罪”要带着一颗关爱、呵护下一代的感情来推荐产品。
同时，一定要具备专业和智慧，要有能力洞察市场和消费者的需求，盲目推荐肯定不行。导购是需要去教育的，而导购的专业度是需要慢慢去积攒、去学习的，这是个“小火煨汤”的过程，不能急于求成。
希望每一位导购都能够成为宝妈们值得信任的育儿专家。
