来源:母婴营养品评论
孕婴店导购的教育重要吗?
我在走访市场的时候遇到这样一件事情:有一个宝妈非常生气的找到门店,抱怨道:“你们不是说这个产品很管用吗?为什么我的孩子吃了一点效果都没有?”
我看着这位生气的宝妈,冷静地查看她的孩子,让孩子张开嘴巴吐出舌头,终于找到了原因:买的产品是消积食的,而孩子的表现是体内火气太大——没有给宝宝推荐对产品。于是,我把孩子的原因给宝妈解释清楚,按照方法给孩子食用。
给这个宝妈做出营养品推荐的,正是导购。
这件事后,我不禁感叹导购的专业度是多么重要,若当时我们的专业老师恰好没在这个门店,导购会怎么应对,对于该连锁和营养品品牌的声誉会造成什么样的影响,不得而知。
其实,同样的事,几乎每天都在上演。这还是宝妈愿意倾诉抱怨的,让你知道她们为什么生气不满,有的宝妈不屑投诉,默默离开,再也不来店里,你不知道是什么原因。
你说,导购们的专业度重要吗?
当然很重要。婴幼儿、食品,看似普通的两个词汇却和生命息息相关,孕婴店导购销售婴幼儿食品也要有一定的专业知识储备,品类搭配错、吃错量,都会带来一些影响,有的影响可以弥补,有的错过就无法弥补。
毕竟在孩子成长的过程中,会遇到很多的问题,而每个家庭都把孩子当成手心的宝,如果导购可以利用专业知识解决宝宝的问题、满足宝宝的需求,那就能带来很好的口碑。
每次孩子遇到问题,专业的导购都能迎刃而解,给出解决方案,顾客就会很信任导购。
那也有一些顾客很排斥导购,为什么?
顾客把心和孩子的健康交付于导购,认为他们很专业,会有很多育儿经验,却不知很多的导购对于基本的营养品知识并不是很了解,只是一味的向顾客推荐,产品有多好,但里面的具体成分,却一头雾水。
我走访了很多家门店,发现导购的专业水平是参差不齐的。这从听培训讲课时导购的表现就能看出来。
有些导购本身已经非常专业,而我们讲课时她们依然一字一句地认真记录,生怕落下重要的知识点,有不懂的还会及时提问;而有些导购只是敷衍了事,想着课程何时结束,觉得听完就是完成了任务。
营养专业氛围好的系统,能做到全员聚精会神;而以激励推动营养品售卖为主的门店,导购普遍对专业知识不太感冒,10个里有8个都是双眼无神的。
不用说,后者一定是那部分不愿推、不想推的导购,没有专业知识做支撑,怕推错,或者是跟着提成走,今天推这个,明天推那个,甚至被宝妈一问就问倒。时间一长,信心受到打击,就会趋利避害,不想推、不愿推营养品。
老师教书总会遇到好学生和调皮的学生,这个很正常,但是我们要思考,为什么有的愿意学习,有的排斥。
而且,老板们在苛责导购营养品销售上不去的同时,是否有想过,你当初在布局品类、引入品牌时的初心和规划是什么?你又给导购传递了怎样的价值观?
大健康行业和母婴行业一样,首先要有良心和爱心,这是最基本的,说的严重点,“忽悠下一代就是犯罪”要带着一颗关爱、呵护下一代的感情来推荐产品。
同时,一定要具备专业和智慧,要有能力洞察市场和消费者的需求,盲目推荐肯定不行。导购是需要去教育的,而导购的专业度是需要慢慢去积攒、去学习的,这是个“小火煨汤”的过程,不能急于求成。
希望每一位导购都能够成为宝妈们值得信任的育儿专家。