大众网见习记者 孔锐谨 通讯员 孔令伟 济宁报道
5月26日，济宁高新区洸河街道群众诉求办理工作专题培训会议召开。党工委副书记、政法委员魏斌出席会议并讲话，办事处副主任孔令伟主持会议，街道各部门、各片区全体人员参加培训。高新区社会治理中心有关业务科室负责人受邀出席会议，并结合洸河街道实际情况对全体人员进行授课辅导，围绕热线工单办理流程、工单回复存在问题、不在受理范围认定提报要求以及重点督办工单认定范围、督办方式、办结标准等各个方面进行了详细讲解，并提出下步工作建议。
洸河街道群众诉求办理工作培训会议
会议指出，随着经济社会快速发展，社会治理工作的重要性愈发凸显，尤其对于位于主城区的洸河街道，社会治理工作更是成为核心工作。济宁市委常委会、高新区党工委会议已将群众诉求办理工作列为每月固定议题，进一步压紧压实各级各部门责任。洸河街道全体人员务必提高重视程度、跟上当前形势，把群众诉求办理工作当作为人民服务的核心抓手，坚决做到事要解决、气要理顺、结要解开、群众满意。
会议要求，各部门、片区工作人员要学深悟透本次培训会议内容，切实掌握群众诉求办理工作的各项标准、流程、要求以及方式、方法、技巧，坚决克服之前存在的“双见面”制度落实不到位、回复拖延、回复内容不规范不准确不全面、相关政策不熟悉等问题，不断提升群众诉求办理工作专业水平，全力办好每一个工单，切实维护群众权益、争取群众满意，持续提高满意率、解决率、办结率。各部门、片区之间要加强协调合作，宁可向前一步形成交叉，不可退后一步形成空档，确保每一项工单不折不扣办到位。
会议强调，洸河街道将把每一个诉求工单明确到具体承办的部门人员、社区网格员，严格落实“双见面”制度，回复内容必须经部门、社区负责人审核；对于反馈不满意、未解决、纳入重点督办的，由班子成员牵头办理；对于最终仍未解决、不满意、重点督办未办结的，将纳入考核；同时，定期梳理工单办理情况，每周形成周报、每月形成月报，真正把责任和压力传导到最前端。
洸河街道群众诉求办理工作培训会议
培训会议结束后，接续召开洸河街道网格化服务管理工作“月评比”提升暨一季度总结考核部署会议、洸河街道“我为群众办实事”暨网格大走访推进部署会议。党工委副书记李鹏出席会议并讲话。会议要求，各网格要严格按照“月评比”要求，扎实做好平台系统事项录入、网格宣传、活动开展、台账更新等基础性工作，确保不出问题，不断提升网格化服务管理规范化、专业化水平和工作效能。各部门、片区要充分利用6月份一个月的时间，按照“我为群众办实事”活动总体部署和配档表，扎实开展好治安大巡防、网格大走访、物业“微行动”、文体主题活动、教学质量攻坚提升、校园主题活动月、义诊进社区、扶老帮困志愿服务等系列活动，切实为群众做好事、办实事、解难事，着力解决群众关心关注的热点难点问题，持续提升群众幸福感、获得感和满意度。
洸河街道群众诉求办理工作培训会议
洸河街道群众诉求办理座谈交流会
会议最后，高新区社会治理中心有关业务科室负责人与街道各部门、片区有关责任人进行了座谈交流，面对面解答各部门、片区在群众诉求办理工作中遇到的困难和疑惑，给出具体的指导和建议。
