广铁集团广九客运段收到旅客送来的锦旗 作者 广九客运段 供图
中新网广东新闻5月29日电 (郭军 郭静 黄伟伟)5月28日，深圳市余先生将一面印有“热忱服务，关爱老人”锦旗，寄到了广铁集团广九客运段，对D1812次乘务组温情帮助表示衷心地感谢。
5月19日10时左右，由成都东开往广州南的D1812次列车上，列车长郭静接12306求助工单称：“旅客余先生的父亲，今年72岁，从早上7时就失去了联系，独自一人乘坐该趟列车前往广州，希望列车工作人员帮忙寻找。”
接到求助后，郭静立即采取行动，一边组织乘务员在全列进行地毯式寻找，一边赶往老人车票信息所在的车厢。
一会儿，一位坐在12车厢边凳上手拿啤酒的老人引起了郭静的注意，老人自言自语说：“老是打电话过来，不理他们！还不准我喝酒。”郭停下脚步，迎上前低头询问老人姓名，有没有家人一起出行，老人家面对郭静的询问前言不搭后语，询问周围的旅客也表示没见过老人的同行人。郭静意识到，很有可能这就是要找寻的老人，于是马上致电余先生。
经沟通，郭静确认了老人的身份。据余先生介绍：“他在深圳工作，父亲一直吵着要从老家来看孙子....。。”
了解情况后，郭静连忙将老人安排到距离自己最近的车厢就坐，方便随时照顾老人。一路上，列车工作人员对老人嘘寒问暖、送茶送水，每隔一小时询问老人的身体状况，并及时向老人家属报告，直至列车到达广州南站。
18时52分，列车到达广州南站，郭静搀扶老人下车，并按章交接给了车站工作人员。(完)
