体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
关于培训心得体会共同成长感悟怎么写一
1、爱岗敬业。首先，要热爱教育事业，要对教育事业尽心尽力。我们选择了教育事业，就要对自己的选择无怨无悔，不计名利，积极进取，努力创新。尽心尽责地完成每一项教学任务，不求最好，但求更好。只有这样学生才能受到老师的影响而努力学习，不断进取。作为新时期的教师，我们必须知道爱生是立业之本，读书是立生之本，每一位教师都要爱读书、读好书，我们的学习是为了更好的肩负起我们的责任，学习的目的是为了更好的生活。教育要让学生终身受益，而不是丧失学习兴趣。我们只有从内心爱上这份职业，才不会叫苦叫累，学习让我明白了，作为一名教师，我们要甘为人梯、乐于奉献、静下心来教书、潜下心来育人。
2 、尊重、关爱每一位学生学生。每一位学生都渴望得到老师的理解和尊重。我们要与学生平等相待，不能把学生当下级随便呵斥。只有我们把学生看重了，学生得到老师的尊重了，他们才会尊重老师，愿意学习这个老师所传授的各种知识。用师爱铸就崇高的师魂，在教育中要做到严中有爱、爱中有严，如果我们把学生当成天使，那么我们就生活在天堂，相反，我们就会觉得自己生活在地狱。
努力进取。作为传道授业的老师，只有不断的更新自己的知识，不断提高自身素质，不断的完善自己，才能教好学生。如果自身散漫，怎能要求学生认真。要提高我们的自身素质，这就要求我们年轻教师多听取学生和老教师的各种意见。并且自身不断的学习，积极学习，不断开辟新教法。努力使课堂教学实现朴实、高效、生动、独特。在教学中我们要做到有效地备课，体现教师教学的智慧，常规教学做到扎实有效。
3、以身作则。教师的言行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师的一言一行，学生均喜欢模仿，这将给学生成长带来一生的影响。因此，教师一定要时时刻刻为学生做出好的榜样，凡要求学生要做到的，自己首先做到，坚持严于律己。教师要知道教育是一朵云吹动另一朵云，一棵树摇动另一棵树，一个心灵感动另一个心灵。我们要学会喜欢学生，喜欢和他们在一起，这样才可以发现他们的优点，我觉得身临其境才是最好的教育。
4、刻苦钻研业务。精通教学业务是教师之所以成为教师的关键。[莲山课~件 ]只有精通业务，才能将科学文化知识准确地传授给学生，而不至于误人子弟。如果学生提出的问题教师总是不能准确地解答，教师在学生心中的威信就会逐步丧失，学生对教师也没有信心可言，对教师任教的学科也不可能有学习兴趣，当然也不可能学好这门课程，提高教育教学质量也将成为一句空话，教师要提高教学业务水平，就必须自觉坚持学习和参加业务培训，并在教学实践中锻炼和提高。我们一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精。
5、加强学习、提升教师魅力。
在培养人的道德素质中，最核心的一点就是要有一种奉献的精神，一个人之所以能够受到他人的称赞和社会的褒奖，就是他具有能够牺牲自己的利益，为他人和社会作出贡献的品质。报告中的有些老师是我们学习的榜样，他们受人景仰。我们从他们身上学到：对工作埋头苦干、精益求精的态度;对生活艰苦奋斗、乐观向上的作风;对教育事业作出巨大的贡献;对待教书育人工作的神圣态度，真心实意，踏踏实实，自觉刻苦自我完善，打下良好的知识基础，构建完整的知识体系。模范老师们的成功告诉我们：作为一名教师，必须要修品练功，树立良好的教师形象。桃李不言，下自成蹊。教师是学生瞩目的焦点和榜样，必须努力学习，提高自我修养，成为学生心中的偶像和楷模。教师要重视修品练功，以自己的人格魅力、学术魅力和工作魅力感召和吸引学生，起良好的示范作用。教师要进德修业，为人师表，获得学生的爱戴敬重，从而亲其师，信其道。模范老师们对教学的改革告诉我们：教师除了要修品，还要练功。要勇于改革和实践，探索和创新。在知识经济迅猛发展的今天，教师任重道远。因此，我们要更新观念，变教育者、传授者为指导者、促进者、设计者、沟通者，以生为本，以情为主，尊重学生爱学习、爱自由、爱快乐的天性，相信每个学生都想学好，能学好。善于运用新的教学方法：先学后教、教少学多，追求不教而教、授人以鱼不如授人以渔的教学目标。教师只有做到以身立教，才能以自己人格的魅力感染学生学会做人，以自己渊博的学识去引导学生学会发展，才会有学校教育的高质量。
以上是我对师德师风的一些学习体会。我将坚持不断的学习，使自己能在不断更新的知识中汲取营养，能够把自己所学奉献给学生，提高自己的钻研精神，发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。
关于培训心得体会共同成长感悟怎么写二
从8月3日开始，变电检修工区全面开展了安全生产培训活动。4日晚上，工区领导方主任给我们上了生动的第一堂课，在这堂课里面，方总给我们介绍了安全生产的概念、组成要素、不安全行为产生的原因以及对策，让我们对安全生产有了一个概括的理解，对如何去安全生产有了深一层的认识，对自己的职责有了更深刻的感悟。通过这堂课，给工区一线员工敲了一记振聋发聩的警钟，也在这个炎炎酷暑，给一线职工们下了一场“及时雨”，调整了大家的状态，平静了大家的心情。下面我结合在方主任课堂上学到的东西，谈谈我自己对安全生产的一点心得和体会。
我认为要在生产中搞好安全工作必须树立下列几种正确的观点：
人本观——以人为本抓安全
方主任在课堂上给我们讲道，不安全行为产生的条件主要有三样：机器防护缺陷因素 、环境不良因素、人自身的生理、心理因素。而机器和环境都是受人控制的，可以说在安全生产中人是最重要的主体。
安全生产以人为本就是通过推进安全生产的人性化治理，把制度建设为主的治理方法与提高个人积极作用的工作方法结合起来，在工作中突出职工自身价值，引导职工树立安全新理念，养成安全生产良好习惯，创造安全生产优良环境，增强职工保安全的内动力，这是探索立体保安全的新渠道，提高安全治理的有效手段。
预防观——一切事故都是可以控制和避免的
孔子说过“ 凡事预则立，不预则废”，安不忘危，预防为主，是我们搞好安全工作的指导思想和工作方针。
一切事故可以预防，首先是体现在树立良好的安全意识方面。人总有疏忽的时候，安全意识的建立就是尽量地减少其产生的频率。我们要把安全意识融入心灵中，严格遵守安全生产的有关规定和落实安全责任制，打牢思想基础，提高认识，狠抓落实，防微杜渐，努力做到：工作到位、安全措施到位、确保安全生产。
一切事故可以预防，还体现在安全管理机制的建立和执行方面，法律、法规及条例等制度都是用来约束人的某些具体行为的，而有关安全生产的法律、法规和规程，大部分都是用前人的鲜血写出来的经验，那是血的教训，警示人们不要重蹈覆辙。为此必须确保“ 安全第一，预防为主”方针的贯彻实施，监督一线生产人员必须遵章守法。
美国杜邦公司十大安全信念的第一条，也同样是“一切事故可以防治”，与我们电力的“安全第一，预防为主”的方针不谋而合。在培训课堂中，方主任特意通过工区发生在1993年姚家冲变电站和在梦泽变电站的两起事故来警示大家，除了提醒大家以后不要犯同样的错误之外，更重要的是让大家认识到事故的严重性，帮助大家树立安全意识。
责任观——安全源于责任心
既然一切事故都是可以控制和避免的，那为什么会有典型和非典型的事故发生，为什么会有人无法树立良好的安全意识，也不去遵守相关的安全法规呢?
方主任把不安全行为发生得的心理因素大体分为: 侥幸心理、冒险心理、麻痹心理、惰性心理、逆反心理、凑兴心理、从众心理、自私心理，还有厌倦心理、好奇心理、无所谓心理等等。这上面的任何一种心理都是把个人感受置于工作责任之前的不良表现。
增强安全生产责任心，首先树立安全防范意识。其次，制定安全责任制，以增强每一位员工的责任心。第三，还要不断通过学习来提高业务技能素质。
效益观——安全是最大的节约、事故是最大的浪费
“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。
同样的道理，电力安全涉及到各行各业，千家万户;电力安全影响到人民群众的生命和财产安全，影响到社会的安定团结，影响到地方经济发展;供电稳定性，也同样影响到我们供电企业的服务质量和企业形象。任何一起事故的发生造成的损失，大于十次同样工作安全执行所产生的效益。
亲情观——一人安全，全家幸福
马斯洛认为，人的需要可以归纳为五大类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现等需要。他认为人们一般至少前一层次得到部分满足后，下一层的需求才变为迫切的主导需要，他指出要有顺序地按着层次进行激励才会获得好的效果。在需要的各层次中，安全需要处于仅次于生理需要的较为基础的位置，由此可以看出安全工作的重要性。需要层次理论对企业安全生产管理工作具有一定的指导意义，在实际应用时，要注重调查分析本企业职工需要层次结构的状况，注意职工需要层次结构的变化，为安全管理提供科学的依据。
在生理需要，即人类生存的最基本、最原始的本能需要，包括摄食、喝水、睡眠、求偶等需要被满足的情况下，就产生了安全的需要，包括生命和财产的安全不受侵害，身体健康有保障，生活条件安全稳定等方面的需要。工作在生产一线的工人安全责任重大，因为我们每一个人都关系着一个家庭的幸福，我们的安全，牵系着母亲的心，牵系着儿女的心，更是维系着幸福家庭的纽带!
最后，我想提的一个建议就是，希望能举行“安全经验分享”这样的活动：“安全经验分享”是将本人亲身经历或所闻、所见的安全和健康方面的典型经验、事故事件、不安全行为、不安全状态、实用常识等总结出来，从而使教训、经验、常识得到分享和推广。通过进行安全经验分享，营造了全员参与的安全文化氛围，也使员工受到了启发。大家互相学习借鉴，提倡正确做法;纠正不安全行为，遵守安全准则，增强安全意识。同样这也不失为帮助新进员工在安全生产方面快速成长起来一个有效的手段。
以安全保稳定，用安全促发展，靠安全增效益。安全就是我们电力系统永远的主旋律!
以上是我的一点浅见，还请各位领导和前辈多多批评和指正。
关于培训心得体会共同成长感悟怎么写三
作为部门经理，经过两天的培训和两天的认真思考总结：
对自己的团队有了以下的感悟：
一. 团队的力量可以战胜一切困难。
对于前期我们团队的优秀表现。非我个人之功，和团队的每一个人的努力是分不开的。所以我更加坚定，我之前对团队的理解是正确的。所以在以后的工作中，我要不断的，虚心的向其他团队取长补短。以更加优秀的团队为镜子。不断地弥补自己的不足，认真虚心的学习他们的长处，综合自己的长处特点。糅合贯通，来建立有我们自己特点的优秀团队。
二. 管理建设自己特色团队。
以团队每个成员的正能量总和为团队的灵魂。以增强每个成员的正能量为重点工作对象。注重塑造个体的主人翁精神。积极主动的的为自己工作;快乐的工作。先锻炼其单兵作战能力;培养个体的综合素质。同时培养协作默契，让每个人很自然的养成习惯。加大工作量，激发个体潜能。以精华个体为重点;以协作默契为基础;已建立自己特色的团队为目标。输出团队正能量!
三. 输出正能量让梦想腾飞。
修缮自身，努力学习来完善自身的不足。以人人为师取长补短。以正能量为镜，时时刻刻自省其身。完善个人修养，塑造完美自我。输出自我，时时刻刻为团队之表率。责人先责己身。用心，尽心，倾心。做好自己团队的领头人。只有这样完美了自己的团队，才能心安理得的对的起部门;无愧于禧徕乐。为了禧徕乐的梦想;为了我的梦想。为了我们共同的梦想。让心飞翔。
关于培训心得体会共同成长感悟怎么写四
各位嘉宾，同志们，
大家早上好!
这次新警初任培训是按照公安部出入境管理局统一部署展开的，从从7月6日开始，9月7日结束，为期两个月。从刚才新警学员的警体汇报表演，我们看到，经过两个月的艰苦训练，新警学员的精神面貌和警体素质变化明显，精神抖擞，动作到位，气势逼人，神采飞扬，训练成果非常令人满意。
今年新招录的120名学员是总站职业化改革以来招录的最大规模的新警队伍。为圆满完成本次培训任务，在培训工作中，总站结合新形势新任务的需要，以筑牢新警思想和军事素质基础、提高警体军事技能、塑造新警良好的纪律作风和精神面貌为目标，为振翅欲飞的雏鹰鼓劲，为扬帆破浪的新警护航，帮助他们实现从大学生到人民警察的角色转换，为成为一名合格的国门卫士打下坚实的基础。
一、领导重视，精心组织，确保初任培训工作顺利进行 新警培训是关乎总站未来的一件大事。总站领导对培训工作非常重视，组织总站机关有关处(室)严格按照部局要求，积极做好培训前各项准备工作。一是成立组织领导机构。
为加强组织领导，总站专门成立了以任英超总站长为组长的培训领导小组，组建成立了新警培训大队，并及时成立临时党总支部和团总支部，加强培训大队的党团组织管理。二是选定培训基地。针对这次培训工作的实际需要，任英超总站长亲自带队调研考察培训基地，经过深入走访和认真比较，最终确定了设施比较齐全的万山站新建监护楼作为此次新警培训场地。三是制定工作方案。根据部局要求，结合实际，培训大队研究和制定了《20xx年新招民警初任培训方案》、《培训学员量化管理实施细则》，细化了每周课程安排表，统筹安排好各项培训内容。四是集中培训新警班长。6月间，总站从机关和各站抽调了16名作风好、素质高、有一定警务技能基础的大学生民警到珠海市警校进行为期30天的“四会”强化集训。五是做好新警报到接待工作。考虑在海岛培训，总站政治处和新警培训大队制定了非常严密的接警计划，确保接警、物品发放、学员上岛入住等环节安全周全，秩序井然。
二、坚持标准，按纲施训，切实增强培训工作实效 新招民警初任培训内容多，时间短，任务重，如何在两个月的时间内，高标准完成各项训练科目，是搞好培训的关键。培训大队突出抓了以下四方面的工作。一是坚持标准，科学合理安排培训内容。根据部局训练方案中规定内容的要求，结合岗位实际需要，培训大队先后组织安排了人民警察基本政治理论、廉政教育、出入境边防检查基本业务理论、边检法律法规、保密知识、梅沙查验系统、人民警察基本警务技能、队列和体能等近20种基础训练课目。在此基础上，适当增加部分特色课目，安排了边检提高服务水平教育、边
检文化探析、边检历史传统教育、警察心理健康和紧急救护知识等相关专题的学习，拓宽学员视野，增加知识技能，使全体学员进一步明确形势和任务，强化责任心和使命感。二是注重实效，精心设臵课程。在整个培训过程中，参训学员人均训练达520学时。不仅妥善安排各项课程的内容、形式，更千方百计地提高新警的学习效果，使课上的知识更好地运用到新警以后的工作中。比如在每堂课后都要求学员们认真复习并撰写学习心得，以便及时消化所学内容，巩固专业知识;采取多媒体教学，使课堂积极互动，气氛轻松活跃;严抓课堂纪律，各中队长和班长跟班作业，使新警时刻保持边检队伍应有的组织纪律性和令行禁止的作风。
三、严格训练，严格管理，培养学员良好作风纪律意识 在军事训练方面，培训大队坚持高标准、严要求，同时做到科学安排训练科目，做到劳逸结合。一是严格要求。军事训练占了全部内容的65%，培训大队坚持“大队统一授课，中队组织实施，各班分解落实”的训练制度，根据训练课时要求，每周安排一至两个科目，每个科目结束都举行会操检验训练效果，做到逐步推进，巩固提高。海岛太阳直晒，户外气温高达35-38度，一天下来，学员汗流浃背，训练服湿了又干，干了又湿。大队、中队领导根据时间紧、任务重的实际，充分利用早操、晚上小操时间进行警体技能训练。在天气炎热、气温较高和训练强度较大的情况下，全体学员克服了天气炎热、体能消耗过度等不利因素，经过两个月刻苦训练，学员军事动作能够做到规范到位。二是科学施训。针对训练科目的实际，为保证学员始终以饱满的精神状态投入训练，大队领导统筹安排警务技能、体能、队列和理论学习，
每天早晚安排学员进行体能等适应性训练，下午炎热高温时段安排学员进行兴趣小组活动。
培训大队研究建立各项规章制度，做到以制度保证培训工作运行顺畅：一是落实了内务条令。根据《公安机关人民警察内务条令》和《公安机关人民警察训练条令》的要求，坚决贯彻从严治警方针，建立警务管理和一日生活条令化、制度化。二是细化了量化管理制度。结合实际制定了《培训大队量化管理规定》，从早上起床到晚上休息，从内务卫生到军事训练，从警容警姿到礼节礼貌，大队从每一个环节和动作抓起，培养学员的严谨作风。三是制定了检查评比方法。培训大队根据实际，按警体训练、内务卫生、信息报道和好人好事等八项内容设立了评比竞赛栏，由大队对表现优秀班级授予流动红旗，对表现突出的个人在大队每周晚点名时进行表扬。四是加强值班工作。在学员培训期间，培训大队实行严格的日常行政值班制度，在学员宿舍楼设臵了值勤岗哨，由学员轮流值勤，既保证营区安全，也培养了学员严格的自我约束和纪律意识。
通过狠抓军事训练，落实各项规章制度，逐步纠正了学员的散漫言行，使学员能意识到自己的身上的责任，以高涨的训练热情投身到军事训练中去，作风纪律和服从意识得到了加强，基本达到了服从命令、听从指挥的要求。
四、从优待警，文化育警，引导学员在思想上认同边检核心价值观
总站各级领导关心培训学员的学习与生活，营造拴心留人的温暖氛围，培训大队因势利导，通过多种渠道传递边检主流文化，广大民警深化了扎根边检的思想意识。
一是从优待警，全方位关爱学员。如果将今年这批新警比喻为一叶叶扬帆试水、实战练兵、乘风破浪的航船，那么总站各级领导和相关职能部门就是为他们导航向、保平安、送补给的护航舰群编队。总站领导十分关心培训大队的生活，要求各单位以实际行动关心培训大队的训练与生活，为新警们提供了设施一流、条件优越的培训环境：全新装修的培训大楼，宽敞明亮，空气清新，依山傍海，舒适宜人;新警房间配有空调、液晶电视，楼道有专门配臵的200卡电话，电教室有可以上网的电脑，方便与亲友联系;新警的生活、训练和学习等用品一应俱全，全部为总站统一配发;总站门诊部医生进驻培训大队，为新警提供及时的医疗保障;伙食营养丰富，菜式多样，满足新警不同的饮食习惯;操课间隙有凉茶供应……我们力求做到最好，方方面面细致入微，让每一位新警学员在这里随处都能感觉到如家一般温馨、体贴的温暖。培训中，总站、机关各部门和各站领导多次到培训大队看望和慰问学员。在保障方面，承担后勤保障任务的万山边检站可以说是则是为培训提供源源补给和后勤支援的重型补给舰。无论台风暴雨，他们都会。
二是组织丰富多彩的兴趣小组活动，为新警打造展示自我、发挥特长的舞台。珠海总站举办 “边检文化节”。为配合此次活动，培训大队积极开展文体活动，为新警打造了尽情展示自我，充分发挥特长的舞台，真正发挥他们敢想敢干、会唱会跳的优势和初生牛犊不怕虎、敢为天下先的激情冲劲，今夏的珠海边检总站也因为这120名朝气蓬勃、怀抱壮志的年青人的到来而愈发彰显活力。培训大队组织了丰富多彩的文体活动，分为球类组、创作组、合唱队、啦啦操队、编辑组等，新警可根据自身爱好和特长报名参加兴趣小组活动，在紧张的训练之余放松疲惫的身心。这样的安排既达到了劳逸结合的效果，又充分体现了培训大队科学施训、讲究效率的工作宗旨。经过培训大队领导和全体新警的努力，文体活动硕果累累。在8月4日晚举行的第二届珠海市“歌唱祖国”合唱大赛机关专场决赛中，新警合唱团在总站党委成员、政治处主任徐济高的带领下，不畏强手，出色发挥，荣获机关专场决赛三等奖，充分展现出珠海边检人朝气蓬勃的青春活力及良好的精神风貌。8月7日至14日，珠海总站《壮志濠情》摄制组进驻桂山岛。为完成一些集体画面的拍摄，剧组从培训大队抽调了18名新警担任临时演员，在烈日炎炎下穿着厚厚的作训服拍摄。18名新警听从调遣，任劳任怨，全力配合剧组工作，使拍摄任务得以顺利完成。此外，培训大队还分别为培训期间生日的新警举办了两场题为“温馨祝福，共同成长”的集体生日晚会。晚会节目形式新颖，内容丰富多彩，现场笑声不断，高潮迭起，让新警切实感受到了边检大家庭的温暖以及可贵的战友情谊。结训前，培训大队还将组织以“扬帆启航”为主题的文艺汇报演出，展现了初任培训成果与民警风采。
三是加强教育引导，确保队伍思想稳定。针对大学生思想多元化、个别学员自由散漫的倾向，培训大队充分发挥大学生班长带警优势,各位班长与学员同吃同住，从把握学员的思想特点入手，采取谈心谈话、解决实际困难等多种方式，针对性开展经常性思想政治工作，及时纠正思想认识上的偏差，使学员较快适应纪律部队学习与生活。四是实地参观，引导学员爱国爱边检。培训大队坚持学以致用，在强化理论知识学习的基础上，组织参观桂山舰登陆点和海防二团营区，激发新警的爱国主义热情。通过组织学员在台风过后清扫街道、与驻岛军警民进行联欢、看电影等活动，增强与海岛友领单位和当地人民的情谊。五是加强内外宣传，增强学员归属感。为活跃学员们的文化生活，培训大队编印了月刊《扬帆》两期、《新警培训快报》15期，组织学员积极向公安网及总站网投稿篇，既全方位反映培训动态和学员心得体会，又增强了他们的对边检的认同与归属感。
这次培训安全平稳、成效显著，得益于总站及相关职能部门的大力支持，通力合作，全程跟踪，坚实保障，得益于新警培训大队的高度责任感和全身心的投入，更得益于全体新警的密切配合。通过培训，新警学员初步掌握了基本知识技能，相关法律、业务知识，完成了从大学生到人民警察的转变，普遍增强了体质，磨练了意志，培养了团结协作精神，形成了良好纪律观念，学会了用纪律来约束自己，用修养来规范自己，同时，新警学员的政治觉悟进一步提高，爱国主义热情得以充分激发。 希望新警同志们在学习、训练中，充分展现个人专业所长，积极、朝气、热情、富创造力，勇于承担压力，承受挫折，持之以恒，埋头苦干，志在为集体中实现价值，努力成为边检队伍的有力组成部分，在不懈的拼搏中创造自己灿烂辉煌的人生。
关于培训心得体会共同成长感悟怎么写五
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
关于培训心得体会共同成长感悟怎么写六
转眼间，我在xx县的岗前培训时间已经结束，虽说是短短的两天，可我却受益非浅。
刚来到这个陌生的地方时，我心中有一种莫明的慌恐。我在旅舍里休息了一夜之后，来到了xx县教育局报到，这里的领导也是非常热情的安排了我们的住处和吃饭问题，接着就是培训的内容、时间、地点。
给我们上课的老师有教育局里面的领导、有几所学校的校长，有些领导虽说看着年龄已经很老了，但是他们说话依旧是那么的青春、风趣。因此吸引了我的注意力，也引发了我的联想，我想到：对，就是这种精神风貌才是一个真正的老师形象，最简单的，如果一个老师充满了阳光，也能带动自己的学生充满活力、想象力，也能给学生带来温暖的课堂、和谐的课堂氛围。这就是这些领导给我的第一印象。
其次就是这些老师使我深刻的理解了怎样当一名合格的人民教师。
虽说我们在学校的时候试讲过、实习过，我也在民办学校上过课过，但是我们都只是去做好自己的本分、尽好自己的职责，但却从未认真的想过这些问题。
听了这些老师的讲课之后，我才真正的意识到原来要想当好一名合格的人民教师真的不是那么容易。听了讲课之后我个人有以下一些肤浅的见解。
当好一名教师首先你要知道学生想要什么样的老师、家长想要什么样的老师：当然必须是希望能有一个专业知识比较扎实的老师，这样更能将更多的知识传授给自己的学生；除此还必须是老师的自身品德修养问题，俗话说“其身正，不令而为；其身不正，虽令不从。”其次就是作为一个老师的人际交往关系，老师除了要和学生搞好关系之外，还得和家长、和学校领导以及同事之间都必须得有很好的人际关系，这样会便于我们开展教学活动。再次就是作为一个老师要每天思考一下自己的教法问题，备好学生、备好教材走一条属于自己的科学的、合理的、创新的教法之路，绘出自己的个人色彩。
另外就是作业安排质、量的合理化，课后辅导的工作也必须到位，每天还作好学生易错的记录，替学生寻找一下原因以及解决的方法。
关于培训心得体会共同成长感悟怎么写七
团队之间有很多的合作，第一个向后倒的游戏告诉我，信任是团队成功的必要前提。一个好的团队，团队里面的成员之间只有相互信任，才有完成目标的可能。才有可能达成：1+1≥2的效果。
绳子游戏最大的两个感触是：第一，完成一件事情，要抓住重点，找到解决问题的办法。第二，服从是每个成员的职责。游戏中我们找出了重点，找出了解决问题的办法。但是要完成一件事情，团队之间没有协作是达不到目标的，就像领导交代的事情，你可以提出疑问，但是当你建议完之后，必须去服从。不管领导采取的是什么措施，我们都只管去执行。
第三个游戏：仍玩偶。这是给我感触最深的游戏，作为个人而言，想要让别人听到你的心声，就必须先学会倾听;每个人做事情要找到方法或者技巧，这也就是职业技能;做每件事情要专注;要学会资源配置，把合适的人放在合适的位置，也要学会把合适的东西用在正确的地方，才能发挥最大的效用。
听说绘画让我明白沟通是一件非常难的事情。这就要求我们沟通者学会利用多渠道进行沟通。传递信息者要清楚自己要表达的信息，并确认对方接收我们的要表达的意思。作为接受信息者一定要学会倾听传递信息者要表达的意思，不懂的要问清楚，并去执行收到的信息。
打坐游戏对我个人来说是最难的游戏。整个游戏我一直都是靠着别人才能站起来的。如果说认识自己的弱点并寻求帮助是我正确的地方的话。那么我整个游戏都寻求帮助，就体现对自己的能力不相信，很多时候整个团队就是因为个人而无法达成目标，也就成为了拖油瓶，那还有什么个人价值。所以相信自己，靠自己站起来真的很重要。
最后一个游戏，送蜡烛过河，体现团队的分工是很重要的。好像每个小组的组长并没有起到很好的作用。也就体现领导者的在作用。
总的来说，这次的团队培训感触非常深，第一，这次培训，使我对自己的定位更加清晰了。p(计划)—d(尝试)—c(检验)—a(实施)。使我进一步的认识到自己的弱点，也知道自己还有很多地方需要改正。也更深刻的理解了团队精神：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，需要合理的利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。也就是说团队需要每个人具有大局意识、协作精神和服务精神等，才可以达到目标。
关于培训心得体会共同成长感悟怎么写八
客服热线成立的十余年时间里，客服代表岗位的从业人员在不断更新，客服代表对服务工作的感知及工作态度都有着明显的不同。70后的客服代表大多比较珍惜工作机会，团队意识较强，工作中更注重的是集体的认可;80后开始强调自我，凭什么客户可以骂我但我却不能还嘴?人与人之间是平等的，付出就要有收获;85后、90后是独生子女一代，宽松的成长环境使得她们将择业标准定在了“低压力、高收入”的理想层面，不合适的就换，机会总是属于年轻人……
这些打磨在客服代表岗位上的时代烙印，不仅在呼叫中心的运营管理上能深刻地体现出来，在一批又一批的新员工岗前培训阶段体现得更加突出。十年前我们招聘十人会有一百个人报名且争先恐后想留下;十年后我们招收三十人只有六七十人报名，培训一周就会有半数以上选择离开。所以，如何根据各时期从业人员的特点来制定岗前培训方案,对客服热线的人员稳定及运营管理是非常重要的.
呼叫中心的工作性质要求客服代表不但需要细致入微地掌握公司所有的业务，还要有灵活、快速的反应能力，宽容大度的处世态度、较强的接收新事务的理解力和对工作高度负责的主人翁意识等等。这些都对从业人员的技能和心态有着较高程度的要求，而我们国家目前从事这一行业的主要还是年轻一代。刚从校园里走出来的独生子女们，在家里还被父母称为“宝宝”，衣服袜子得父母帮着洗，饭菜是要可口的才会吃。“对工作、社会要有责任感，对他人要理解、尊重”等等这些对她们来说还比较陌生。面试成功时很有成就感，培训时突然面对那厚厚的学习资料以及客户至上的服务理念时，她们最大的感受就是这个工作和理想太有差距了!于是就有了“如果当年这么用功，早考上好大学了、客服不是人人都能干”的诸多感慨。这也是当前呼叫中心行业培训成功率低的最主要原因。
上述这些从业人员的特点要求我们必须逐步改变管理和培训模式,早期单一的填鸭式业务灌注会让新员工知难而退。通过多年的招聘培训工作，我们也积累了一些培训经验和心得。
熟悉每一位新员工的详细情况是做好培训的第一步。认真分析每一批入职新员工的简历，了解年龄特点文化背景以及家庭环境等是我们新员工培训的第一项工作。从接收简历到面试录取结束，我们争取做到在新员工报到的第一天就能准确叫出她们的名字，让她们感受到了新集体的关注。
营造轻松、快乐的培训氛围是新员工能接受这个集体最关键的一步。培训的第一天，新员工是怀着陌生、试探的心情来进行“工作适合我，还是我适合工作”的艰难选择。因此，在培训的第一天，一定要让新员工感受到集体的感召力。
行业发展历史、职业提升空间、个人能力培养机会的详细讲解能够让新员工了解工作目标。面对对客服工作一无所知的新员工，我们首先从宏观上详细介绍呼叫中心在世界上的发展历程、在中国的发展历程，这个职业未来的发展趋势、从业人员数量变化的趋势;在微观上我们向新员工讲解联通公司的发展历史、联通客服热线的发展变化情况以及威海分公司客服热线成长历程、展示客服热线工作现场图片、业余生活图片。只有让新员工了解这些，才能对即将从事的行业产生兴趣，才能建立后期的业务培训信心。
丰富培训形式，制作富有吸引力的课件，寓教于乐。新员工多是刚毕业的学生，单一的业务介绍难以激起她们的兴趣。为了达到这个目的，我们准备了许多有趣的小游戏，穿插在培训过程当中以缓解学员疲倦心理。同时，也可以通过小游戏让学员感悟到一些沟通技巧、培养团队精神;在课件准备上，我们采取了通过丰富的色彩变化，生动活泼的图片和动画形式让学员耳目一新，大大提高了学习的兴趣;课前带领大家同唱励志歌曲鼓舞士气、课间休息为学员准备了搞笑的fals短片，让学员开怀大笑，充分得到了休息。
思想辅导工作贯穿整个培训过程。新员工刚刚走上工作岗位，接人待物对她们来说都还比较陌生。以工作、生活中的实例来引导新学员不断增加责任感、增强奉献精神、逐渐优化价值观念，从而达到培养客服代表以平和心态来面对客户服务的目标。
课程设置先易后难，课程量逐渐增加。为减轻业务培训压力，我们将业务知识内容分类划分至最小单元,遵循先单一再组合的原则来讲解;技巧培训先从礼仪入手,逐渐渗透技巧训练、心态培养、压力缓解等内容;“鼓励、引导”的互动方式让学员在整个培训过程中不断建立自信心;企业文化灌输遵循的也是先轻松后规范的原则，即培训初期先请新员工了解班组各类定期不定期的集体文化生活，而客服工作的各项规章制度及严格的规范要求则放在培训的最后阶段，即新员工对客服工作已经达到了基本的胜任能力、有了一定信心后进行讲解。
通过不断改进培训方式和总结培训经验，我们掌握了一些在培训初期就能和新员工很好地进行双项选择的方法，也培养了一批内训骨干。目前，客服热线基本上保证了在岗前培训阶段，就能较好地完成新员工岗位胜任能力的培养，尤其是对如何正确面对客服工作压力等心态的培养，这对新员工独立工作有很大的帮助。不断探索新的岗前培训和运营管理模式，是近三年来威海客服热线能保持老员工流失率在全省较低的最重要因素。
