为了确保我们的努力取得实效，就不得不需要事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的方案吗？以下是小编给大家介绍的方案范文的相关内容，希望对大家有所帮助。
最新设备售后故障解决方案范文通用一
二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。
八、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
九、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。
十、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。
十一、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
十二、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。
最新设备售后故障解决方案范文通用二
我公司为保证在施工完成后到达建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：
1保修期内的售后服务
1.1保修服务范围
1)保修的资料按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不贴合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
1.2保修期限
1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。
2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。
3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。
4)装修工程为2年。
2、工程保修及服务承诺
1)我单位对所带给的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并构成回访记录。
4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费带给所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时带给日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。
6)工程保修原则及计划
a、工程保修原则
1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
b、工程保修回访计划
1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题构成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终构成回访记录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
公司名称：xxx建筑装饰有限公司
xx年xx月xx日
最新设备售后故障解决方案范文通用三
(以下简称乙方)与————————(以下简称甲方)经友好协商，本着平等、自愿、诚实、信任、互惠互利的原则，就甲方电脑及电脑网络维护(包括局域网维护)、复印机、打印机和传真机办公设备(以下简称办公设备)在___年_月_日至___年_月_日期间的维护、维修服务达成如下协议：
一.总则
甲方委托乙方对其办公地点的办公设备提供相应的故障排除、技术支持的服务。乙方的服务形式以工程师上门服务和定期巡检的方式为主。
二、服务范围
甲乙双方共同建立机器设备档案，并由乙方对档案内的办公设备提供维护、维修、巡检等服务。
三、乙方的基本服务内容和方式
1. 协议签署后，乙方在两周内完成甲方办公设备服务档案的建立，该档案作为协议的附件，是乙方提供服务范围的主要依据。
2. 提供定期安排工程师上门巡检服务，保障办公设备的正常运行。
3. 协议期间，甲方临时遇到办公设备故障时，乙方提供4小时内到达用户现场，并及时解决问题(市内)。
4. 上门服务时间：星期一至星期五的上午8：30下午6：00
服务的范围包括：
1). 保修期内：设备配件存在故障时，需要更换，我们负责联系厂商进行更换;
2).保修期外：我们将提供免费维修，配件费按实结算，或根据用户的需求推荐相关配件。
四、双方的权利与义务
甲方：
1. 甲方参加维护服务的机器必须是能够正常运行的机器，不得弄虚作假、以次充好;
2. 甲方有义务为乙方提供对设备的检测、维修的便利条件;
3. 甲方有义务共同维护办公设备的正常运行及设备的正确操作，杜绝人为损坏;
4. 甲方对乙方的服务不满意时有权要求乙方继续提供服务，直到满意为止;
5. 甲方必须使用原装耗材或由乙方提供的非原装优质耗材。
乙方：
1. 乙方必须严格遵守职业道德规范，严格保守机密.
2. 乙方必须严格遵守服务规范，需要更换配件时尽可能提供最经济的解决办法;
3. 乙方有权利要求甲方为维修提供方便，进行配合，并能对设备进行完全操作;
4. 乙方对甲方的服务在承诺时间内不能以任何非正当理由拖延;
5. 乙方在服务过程中如无法及时排除故障，应向使用人如实说明情况，并及时与设备主管部门保持联系;
6. 乙方人员在甲方现场维护时应与甲方设备主管部门保持联系，便于及时修复设备;
五.服务承诺
1. 10分钟电话响应;服务热线：
2. 半个工作日上门(法定节假日顺延)，如第一天不能解决故障，经客户许可，第二天继续上门;
3. 免费提供维修，只收取配件费;对同一硬件故障提供三个月不等有限保修(人为损坏除外)
4. 更换或购买维修配件时，需提前通知甲方，并应得到甲方确认后，才能进行维修操作;
6. 更换或购买维修备件时，我们将按低于市场成本费给予，并提供保修和免费技术咨询。
六.服务价格：办公设备费用_________ 元/月
七.合同期限、金额及支付方式
1. 此合同服务期限为—年;(___年_月_日至___年_月_日)
2. 金额及支付方式：
1). 合同金额：(大写)
2). 付款方式：甲方向乙方支付的合同金额为一次性支付，即自合同签定后七个工作日内付清
八.法律适用与争议解决
本协议及本协议的附件具有同等法律效力，适用中华人民共和国法律。 凡因本协议引起的争议，首先由双方协商解决;协商无法解决的。双方一致同意由本协议签定的人民法院诉讼解决。
九.协议生效及解除
本协议一式两份，甲乙双方各执壹份，经双方签字盖章后生效。有效期结束 本合同自动解除。双方可视服务效果和合作情况签署新协议。如果协议中的任何一条条款与中国法律抵触，该条款失效，但其他条款仍然保持有效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
最新设备售后故障解决方案范文通用四
甲方（订购单位）：
乙方（供货单位）：
签约地点：
甲方向乙方订购一批厨房设备，根据《_____》，甲乙双方同意签订本合同。双方同意共同遵守如下条款：
一、合同设备产品
产品名称：
规格：
数量：
注意：本合同设备产品报价不含税，不含异地运费，为___本地出货价格。本合同有效期____年。
二、合同总价及单价有效期
合同总价（不含税）为人民币大写：________元整，即人民币￥_____元；本合同执行期间合同总价不变，甲方无须另向乙方支付本合同规定之外的其他任何费用。
由于产品原材料价格波动较大，乙方提_____品单价以签订合同当时定价为准，如果甲方在其他时间再行订货，价格亦以当时双方商定为准。本供货合同设备产品单价有效期为甲方提完全部货物为止。
三、质量要求
1、乙方须提供全新的设备产品，表面无划伤、无碰撞痕迹，且权属清楚。
2、乙方须按照给甲方提供的设备产品成品样板为依据，在甲方出具样板确认书并封存成品样板后，乙方按样板供货，并以此样板作为验收标准。
3、设备产品制造质量出现问题，乙方应负责三包（包修、包换、包退），费用由乙方负担。
4、货到现场后（甲方提货后）由于甲方保管不当造成的质量问题，乙方负责修理，费用甲方负担。
四、订货周期及交货
1、合同签订生效之日起____个工作日为乙方厂家的设备产品生产周期，在合同签订生效之日起___个工作日乙方可以从生产厂家发货到_____。
2、从生产厂发货到_____需要____个日历天。
3、甲方支付相应款项后，乙方送货到甲方现场。
五、付款方式
1、甲方在本合同签订生效之日，即付合同总金额的____%定金：￥______元，
人民币大写：_________元整。
2、设备安装调试完毕投入使用六个月后的壹周内即支付合同尾款______%，￥________元，人民币大写：______元整。
六、售后服务
5、乙方须指派专人负责与甲方联系售后服务事宜。
售后服务联系人：
甲方联系电话：
乙方联系电话：
七、违约责任
1、甲方无正当理由拒收设备产品的，甲方应偿付合同总价百分之___的违约金；
2、甲方逾期支付货款的，除应及时付足货款外，每逾期1天应向乙方偿付欠款总额万分之___/天的违约金；逾期付款超过_____天的，视作甲方违约，乙方有权终止合同，甲方无权要求退回定金。
八、签约双方在履约中发生争执和分歧，双方应通过友好协商解决争议，若经协商不能达成协议时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。受理期间，双方应继续执行合同其余部分。
九、本合同一式____份，甲方____份，乙方____份。
甲方（订购单位）：
________年______月______日
乙方（供货单位）：
_______年______月______日
最新设备售后故障解决方案范文通用五
20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：
作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；唐斌作
为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作，接受能力强，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。
20xx年全年出差人数607人/次，其中安装后改造101人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。
售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后及资料整理不及时不完善。
1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素；
2、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。
