说到益丰大药房，相信大家都不陌生。从湖南常德的一家单体药店出发，秉着“让国人身心更加健康”的愿景，一路高歌猛进，走过二十多年，成为了沪市主板第一家医药零售上市公司，已经在全国开了七千余家零售连锁门店，目前还在持续发力中......
话说，益丰大药房为什么如此成功呢？小编认为，益丰大药房成功的秘诀就是以顾客价值为导向本应是零售业的基本法则。
当下，在利润导向下，许多企业“以顾客为中心”的实践却仅流于口号。而益丰大药房，不仅将“顾客第一”作为企业文化的核心，更是将其作为一切价值判断的标准。将“顾客第一”的价值观，转化为可衡量的“价值观”打分体系，以“亲切友好，富有耐心；快速响应，首问负责；专业温暖，值得信赖；惊喜感动，值得托付”的对应行为，给予门店员工价值观评价打分，引导员工将“顾客第一”融入到日常的服务环节中。
我爷爷今年78岁了，有二十多年的高血压与糖尿病病史，他经常去益丰门店接受周舜力的血糖血压测量服务，也听了不少慢病相关的讲座。他说，周舜力会定时催他来测量血压血糖，问问他最近的身体状况，跟进用药效果，还劝他改掉不好的生活习惯。“伯伯，您最近血压控制得蛮好！要注意饮食……”
由此可见，益丰大药房的服务还挺贴心的，周舜力自己也觉得服务是一个长期的过程：“时间长了， 顾客会真的把你当成朋友。有时候，跟用药无关的事情，他们也会来和我聊聊，他们是真的感受到了我们是在为他们的身体健康着想，不是为了推销药品。”
所以，就这样在周舜力等人专业、周到的服务下，顾客真的是感受到了细心和温暖，也更加信赖益丰这个大药房。
