Nov 23. 办公设备在实际工作中的作用十分明显，这不——工程部门那台富士施乐激光打印机C2260出现异常故障无法正常工作，那部门好几位同事两天来接连不断的电话求助一直催个不停······ 故障发生于上个星期，正常运行中的打印机突然卡住了，故障灯恒亮，LED显示屏提示：请确认机器黑色墨筒是否正常安装或重装确认安装······经过多次尝试重装耗材之后，仍然无法正常识别。这就怪了，经过确认为硬件故障之后，立即联系供应商专业技术人员前来支援，另一方面妥善安抚此部门的同事，将实际情况告之他们，并传达我们IS部门积极应对的讯息。 “千呼万唤始出来”······由于公司地处深圳关外偏远区域，所以从市区远道而来的技术人员“山路十八变”般地到达公司，此时已是下午时分。 带领技术人员刘白在现场解决故障，在协调的过程中，也让我见识多一点前所未有的技术点。作为OA领域多年的专业人士，刘白深谙办公设备的多方面维修技术，平易近人的他，侃侃而谈······先聊聊面前此小故障吧：这偌大的一个激光打印机，由于是刚上市的新产品，许多的漏洞需要升级来弥补，这无法识别墨筒缘于几个塑料套件的接触不良，只需要更换机器内部的几个套件即可。 我仔细地观察整个维修过程——正因为几个小不丁点的套件位于机器内部，此拆卸过程所展现出的熟练程度直接反映这专业人员的专业技能水平，刘白的“硬工夫”在我面前展露得十分清楚：沉稳、利索、步步为营。在和他聊的过程我也了解到：原来他从事这一领域已经有十多年了，经验丰富是他的最大财富！也让我这热衷于技术的技术小伙子羡慕不已，“专注于某一点”教会他更多的是熟练的专业技能，一句“我们就是要解决别人无法解决的故障”道出了技术人对于自己所热衷的技术的自信和快乐所在。 当在言谈之中我提到自己对办公设备各大品牌的认识，特别是理光、惠普等品牌时，勾勒起他极大的兴趣：之前，他主要从事理光办公设备的售后服务的，早在2001年，他和几位技术人员有幸赴约日本接受日本理光公司的专业培训，见识了日本内部一款全新型号的打印机，而数年后，号称刚上市于我国OA市场的该品牌打印机，竟然就是此款设备，这也让他这一位技术人员不断地感慨：我们国内的设备包括设备的技术，远远比不上日本以及其它技术先进的国家，至少比那些技术成熟的国家慢好几年，差不多等他们国家的技术退潮之后才在我们国内大兴而起。 同时，我们也交流了一些打印机方面的许多有趣的知识：HP、富士施乐主要专注于激光打印机等中高端领域，喷墨打印机主要耗材类型为鼓粉一体化，普遍性能比较强悍，但施乐在办公自动化领域比较突出人性化设计与使用，售后服务更多的有提供工程师上门维修，但HP更多只是提供热线电话支持，上门维修较少，多推荐送修维修站。而爱普生，主要专注于针式打印机、喷墨打印机、激光打印机等中低端领域，耗材类型多为鼓粉分体式或单独为墨盒。佳能呢，新产品覆盖比较全，但激光打印机领域一直比不上惠普和富士施乐，只处于中低端，耗材类型鼓粉一体式、鼓粉分体式都有。最后，说一说理光的，这是一款不可忽视的品牌，许多产品线都做得很好，售后服务也很不错。 国内的一些品牌，如联想、方正的，相对于公司规模不是很大的还可以，特别是联想，售后服务很好，但由于受限于打印机的技术先进性，一直无法与国外大品牌相比，市场上耗材类型也不多，且售后服务技术落后，直接导致在OA领域处于技术跟不上的地步。 交流之后，我第一感慨：我愿做经验丰富者忠诚的聆听者，从他们的经验之谈中获得的是实实在在知识，且为宝贵的经验，因为他们身经百战，交谈之后真让我获益不少啊。
