目 录
1 绪论 3
1.1研究背景 3
1.2研究意义 3
1.3国内外研究现状综述 4
1.4研究内容及技术路线 5
1.5研究方法 7
2 物流配送概述 3
2.1物流配送简介 3
2.2物流配送模式的类型 4
2.3新时代下的“智慧物流” 5
3 JD公司现状及物流配送竞争力分析 3
3.1JD公司基本信息 3
3.2JD物流配送SWOT分析 4
3.3JD物流配送竞争力评价指标权重计算 8
3.4JD物流配送竞争力评价 14
3.5JD公司物流配送存在的问题 19
4 JD公司物流配送模式的优化研究 3
4.1用户体验不统一 3
4.2物流配送模式封闭 8
4.3物流配送成本高 14
5 总结展望 3
5.1研究结论 3
5.2研究不足 3
5.3研究展望 4
参考文献 3
1.4研究内容及技术路线（Research Content and Technical Route）
本文主要针对JD物流配送中存在的部分问题进行优化研究，通过查阅相关文献资料、学术书籍，收集可靠数据，再将理论联系到实际，引入“智慧物流”的新兴概念，对JD物流配送的优化改善提出可行性建议。以上述写作思路为基础，论文将通过以下五个章节的顺序展开。写作内容及技术路线如下图1-1所示。
图 1-1 论文研究内容及技术路线图
Figure 1-1 Paper Research Content and Technical Roadmap
1.5研究方法（Research Method）
为了使分析结果更具有说服力，从而进行更具有可行性和针对性的优化研究，本文拟采用文献研究法、访谈调研法、问卷调查法、定量与定性分析结合法。
访谈调查法：利用寒假在JD物流实习的便利与物流配送管理层、一线配送员工、普通用户进行访谈，并与全国客户服务中心相关负责人进行座谈，从而对JD物流配送的实际情况进行了较为全面的了解。之后为了寻找配送体系中存在的具体问题，又与JD物流宿迁区域物流配送负责人进行访谈，更加深入地搜集到相关内部资料，为后续优化研究提供数据参考依据。
文献研究法：通过学校图书馆的纸质书籍和电子数据库对现有的文献资料进行搜集和分析，并提炼有价值的信息进行梳理，以达到优化研究的目的。在写作期间通过不断与JD物流配送管理层员工进行沟通，搜集JD公司物流发展的相关数据资料，进行反复分析论证，并且通过向导师寻求帮助，力求写作更加严谨、科学。
问卷调查法：为了了解公司管理层员工和大多数人对JD物流配送竞争力提升的看法和意见，在实习期间，通过统一编制的问卷进行调查。
（1）针对配送运营成本、配送规模实力、配送服务信誉和配送网络建设等JD物流配送竞争力提升的主要影响因素对JD物流的6为配送管理层员工A、B、C、D、E、F进行问卷调查，以作为后期层次分析法计算权重的数据支持。
（2）针对配送运营成本、配送规模实力、配送服务信誉和配送网络建设等JD物流配送竞争力的主要体现因素对JD物流的6为配送管理层员工甲、乙、丙、丁、戊、己进行问卷调查，以作为后期模糊综合评价法进行竞争力评价的数据支持。
（3）针对广大普通用户对JD物流配送各项指标的满意程度设计调查问卷。首先在宿迁市星星家园小区内发放进行预调查，本文转载自http://www.biyezuopin.vip/onews.asp?id=16945共发放并回收问卷50份，有效问卷43份，以此来检验问卷的可信度和可行性。经过进一步修改后，通过线上问卷在社交软件中进行正式调查，经过筛选，共回收有效问卷402份。
定量与定性分析结合法：对JD物流配送模式现阶段实际情况进行SWOT分析，计算竞争力评价指标权重，并采用模糊综合评价法进行竞争力评价。一方面，通过对JD物流所处市场环境的定性分析得到其实际的行业地位和未来发展趋势；另一方面，通过对物流配送竞争力提升影响因素的定量评价得到最值得优化研究的方向。
