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第一章：运营基础1、什么是互联网产品运营？2、为什么不同公司运营的职责不同？3、运营的不同工作内容3、运营的基本流程：4、产品生命周期：第二章：最具爆发力的活动运营1、认识各种类型的活动类型2、确保活动达标的5要素3、常用的营销工具4、活动的前期准备5、活动的投放策略6、发散思维、策划活动7、撰写规范运营文档8、评估活动的效果9、考虑活动的风险10、瞬息万变的执行阶段11、坚持不懈的活动复盘第三章：最走心的用户运营1、用户运营的目标2、不同阶段的运营策略1、用户运营的不同阶段2、增长黑客3、获取第一批用户4、用户运营三部曲：开源第一章：运营基础
1、什么是互联网产品运营？
1、运营=运作+营收
用不同的手段运作产品，达到既定目标
2、如何管理一个微信群？
2、为什么不同公司运营的职责不同？
1、运营面向的对象不同，运营手段不同
2、运营类型的不同，运营手段不同
3、运营不是一个标准化职能，结合产品类型运营目标做一系列工作
3、运营的不同工作内容
1、内容运营：编辑、记着
2、用户运营：推广、社区活动、社区运营
3、活动运营:策划活动
3、运营的基本流程：
1、制定策略：估计产品阶段、估计产品数据
2、分解目标
3、落地执行
4、数据检验
5、复盘
4、产品生命周期：
第二章：最具爆发力的活动运营
1、认识各种类型的活动类型
1、什么是活动运营：策划短期活动，完成制定目标
2、活动性质分类：线下活动、独立线上活动、综合大型活动、系统性活动
2、确保活动达标的5要素
1、好活动特征：
**相关度：**活动与产品匹配、活动与用户匹配
诱惑力：出人意料，创造认知差异，出人意料，有趣、制造悬念、个性化
**易懂：**功能型页面平均停留时长为17.3秒，展示型页面的平均停留时长为23.9秒
可信度
满足感
3、常用的营销工具
1、虚荣心：
等级制度：QQ等级、虚拟头衔
2、便捷：第三方登录
3、爱便宜：秒杀、团购、1元代金券
4、异性吸引：美女论坛、美女头像
4、活动的前期准备
1、目标分析：
1.1短期目标（可量化）：每天增加1000注册用户
1.2长期目标
1.3产品阶段：
初期：拉新、吸引用户使用产品，如注册有礼、关注有礼、邀请有礼
中期：促活、提高留存（如签到、定期活动）
成熟期：商业变现
2、确定可用资源：
一个10万UV的web
一个5万UV的WAP
一个20万粉丝的公众号
3、确定平台
PC、WAP、APP、微信公众号
5、活动的投放策略
1、用户分层：
新用户、老用户；
有付费用户、非付费用户；
注册用户、非注册用户；
2、、流量分层：
搜索来源、广告来源、直接来源、站外来源、站内来源 等等
6、发散思维、策划活动
1、节日
2、热点
3、自定义
方法：
1、九宫格分析
2、活动三要素
主题+工具+场景
7、撰写规范运营文档
策划方案：
1、基本信息：
活动背景、
活动目的、
目标用户、
活动简介
例如：
2、活动主体：
主题、
时间、
规则、
流程、
交互文档
8、评估活动的效果
效果评估、
数据统计
推广安排：
9、考虑活动的风险
1、执行风险
预估时间过于乐观
2、效果风险
太好：刷奖品
太坏：规则有问题
3、技术风险
系统故障
服务器过载
4、舆论风险
三观正
5、法律风险
新广告法、著作权法
10、瞬息万变的执行阶段
1、保证信息畅通
策划方案
交互稿
设计稿
前端页面
测试问题
上线计划
推广素材稿
2、进度管理
紧盯进度
优化流程
搁置非必要功能
3、分歧管理
多因素分析法
11、坚持不懈的活动复盘
1、活动与效果
活动目的
指标是否完成
细分环节，哪个环节好，哪个环节不好
用户反馈和口碑
2、总结与反思
记录每个阶段遇到的问题
总结方法
第三章：最走心的用户运营
1、用户运营的目标
1、用户数量
2、用户活跃度
3、用户的商业化
1、向用户收费
会员
内容付费
2、向商家收费
广告
佣金
2、不同阶段的运营策略
1、用户运营的不同阶段
早期：找到种子用户，使用户有参与感
中期：留住用户，让用户满足
后期：引导用户变成付费用户，实现用户自运营
2、增长黑客
AAARRR法则：
获取（Acqcusition）
激活（Activation）
留存（Retention）
传播（Referral）
收入（Revenue）
3、获取第一批用户
1、付费
应用市场排名
粉丝营销工具“粉丝通”
线下推广
红利(给用户一些好处）
等等
2、免费
培养核心用户
竞品论坛引流
数据
内容营销（软文）
4、用户运营三部曲：开源
1、开源（渠道+转化率）
软文
应用商店排名
预装
广告
活动运营
等等
2、节流
定义流失：
定义流失周期
防止流失
召回用户
