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10大管理过程成熟度模型CMMI软件维护的4个特性信息系统开发阶段的几个阶段——划分即实验UML静态模型与交互图沟通管理-规管控干系人管理-识归管控质量特性：功能靠用小护翼质量管理常用工具：【规划质量管理】的工具和技术：【制订人力资源计划】的工具技术：ISO质量管理8项基本原则：10大管理过程
范围管理——范
进度管理——进
整体管理——整
沟通管理——狗
质量管理——子
成本管理——成
人力管理——人
干系人管理——干
风险管理——风
采购管理——采
(各有几个过程组呢，67633 44464)
成熟度模型CMMI
阶段式分组—初始，已管，已定，量化，优化连续式模型的过程域分组—过程管理，项目管理，工程，支持已定义级包含过程域：
需求开发、验证、确认、组织过程焦点、组织过程定义、组织级培训、风险管理、决策分析、产品集成、集成化项目管理、技术方案与解决方案共12个，记忆口诀：开发验确焦定，培训风险决策+集成相关+2方案
软件维护的4个特性
纠正性——就
适应性——是
预防性——鱼
完善性——丸
信息系统开发阶段的几个阶段——划分即实验
划——总体规划阶段
分——系统分析阶段
即——系统设计阶段
实——系统实施阶段
验——系统验收阶段
UML静态模型与交互图
UML静态试图记忆：部队组包够累，6静其余是8动（态）
部——部署图
队——对象图
组——组合结构图
包——包图
够——构件图
累——类图
UML交互图是：定时通顺
定时——定时图
通——通信图
顺——顺序图
沟通管理-规管控
规划沟通管理管理沟通控制沟通干系人管理-识归管控
识别干系人规划干系人管理管理干系人参与控制干系人参与质量特性：功能靠用小护翼
功能性——功能
可靠性——靠
可用性——用
效率———小
可维护性—护
可移植性—翼
质量管理常用工具：
老七种工具：流程图、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图、检查表。
新七种工具：矩阵图、树状图、相互关系图、亲和图、过程决策方法图、活动网络图、优先矩阵图。
编成一句诗：流因直点列制查，矩树相亲策动优。
谐音是：刘英只点劣质茶，钜树相亲策动优。
诗文讲的故事是：有一个叫刘英的人在相亲时只敢点最便宜的劣质茶，为什么？家里穷呀。原来，她是锯了家里的树，卖了钱，来相亲的。可见这次相亲的策划活动有多优秀。
【规划质量管理】的工具和技术：
小——效：成本效益分析
鸡——基：基准比较
成——成：质量成本法
功——功：质量功能展开（QFD）
绝——决：过程决策程序图法（PDPC）
食——实：实验设计（DOE）
【制订人力资源计划】的工具技术：
网络图的模版理论
网络——非正式的人际网络
图——组织结构图和职位描述
模版——人力资源模版
理论——组织理论
ISO质量管理8项基本原则：
顾导全程管改决策互利
以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系
