约克空调维修，保养#热门# 话题
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空调还是得买大牌子的。
我在苏宁门店里，也忘了当时为何会听销售的，买了一台变频约克YHJH-35LA1空调。
在7月份，该空调突然间使用过程中出现了E2故障，预约了苏宁维修，等了近一周，维修工程师过来看了看，说没故障，走了。用了两天，又是在开机使用差不多20来分钟，又是E2故障。于是报苏宁维修，等了5天，又是苏宁易购中催促2次，最终一周后，直到8月15日才有维修工程师上门，查了查，说先加氟试试。咱对这也不懂，试试就试试了，然后就收取300元，微信转账，询问说怎么没发票？工人回复说会有电子发票，但直到今天也没有任何短信提示。
但是，3天后，半夜醒来发现还是有E2故障，这真是太难了。
所以，朋友们空调嘛，还真是得买大牌子的！
在苏宁买了一台科龙空调，从7月第一次向厂家报修，到现在苏宁售后还没有完成维修。快到315了，我能通过什么途径投诉？
科龙空调保修期内的空调外机维修，需要额外加收高空作业费。我买的科龙空调，去年遇到开机跳闸的情况，维修人员查过后不知怎么好了，没有收费。今年再次遇到同样的问题，维修人员过来，说是外机问题，修好后给我电话（我不在现场），说不收维修费和材料费，但是要收100元的高空作业费。这不是变相乱收费么？说好的保修呢？你的产品质量出问题，让消费者为你买单？以前家里的格力空调维修过，也出去检查过外机，人家也没收过这个费用，这科龙空调的收费太奇葩了吧？大家遇到过这样的问题吗？
春节后复工的惯例是对值班工作汇总，客服服务部会依据遗留问题再逐一安排人进行处理，可是今年感觉太不一样了，居然空气能空调地暖系统0报修，看来它将完胜壁挂炉，太牛了！
根据几位值班师傅的记录，在放假12天的时间里，共接到了33起用户报修信息，其中有4起是上门进行了拆机维修壁挂炉的，而29起报修，均是采用移动网络远程视频处理好的，因为从公司工程车的里程数就能看出来，几乎没有动过，领导感觉到太惊讶。
几位师傅都很有感触，今年值班是最轻松的，不管在家里还是在室外，接到用户电话，当在电话里沟通不清楚时，就使用移动5G网络远程视频解决，比如：壁挂炉出现的报错显示是A还是R，总是让很多用户蒙圈的，如果描述不清楚，师傅就只有上门查看，然后才知道是哪里的问题。
王师傅说最让他惊心动魄的是在大年29的晚上11点多，一用户很惊慌地说家里的壁挂炉没有热水，让王师傅无论如何都要上门去修一下，王师傅说能不能开视频看看，不然上门要收费200元对你不划算。用户才勉强打开视频，结果镜头一环顾，是燃气阀门是关闭状态。
以往工作中这样的情况很多，电话里又说不清，上门去确实又是很简单的操作，按要求要收费，用户觉得几分钟就要给200元，所以常常矛盾就产生了。
暖气中的报修，由于壁挂炉容易受到燃气、空气和水的影响而出现小故障，现在只要用户会使用微信，我们都将可以通过网络视频轻松恢复，这样既节省了我们的时间成本，也给用户节省了费用和及时解决了他的问题。
通过这几年的故障比较，约克空气能地暖空调系统的稳定性确实比壁挂炉高很多，我们自己统计，冬季里的报错上门维修几乎是壁挂炉，而空气能空调地暖一体系统确实很少。
我认为这是由于空调地暖一体系统，它的操作就只需要选择制热的一个按钮而已，另外对它的影响就只有电和水，而壁挂炉相对于一体系统来说，在稳定性、操控性方面确实弱了。
通过这个冬季和春节假期，师傅们与用户很熟练的使用手机移动网络远程视频功能，稳定的网络质量保证了视频的连续性，可以还原最真实的故障现象，提高了我们的服务效率，改善了用户对公司售后服务的体验度，算是目前解决日常问题的最佳沟通途径。
在里，随着移动5G网络的完善普及，势必会给我们（我们的用户）带来更加快捷的体验，我们也将继续研讨更加智能、稳定的控制用于设备里。#福牛贺新岁#
