以“心服务”打造星级网点
——甘肃银行天水分行营业室积极争创五星级网点侧记
陈飞
一杯热饮，一个水果，一袋甜点，一句热情地问候，一个会心的微笑，温暖了一个个客户的心。
记者来到甘肃银行天水分行。走进营业大厅，有不少客户正在办理业务。自助服务区客户在排队存取款，现金窗口无一虚席，正在办理业务。客户等候区，大堂经理为大家送上了一杯杯热饮，感谢声不断。大厅工作人员耐心地解答着客户的咨询，客户们脸上洋溢着开心的微笑。
由天水市银行业协会组织的全市银行文明规范服务星级网点创建活动，根据现场考评打分，甘肃银行天水分行营业室名列第一。
，甘肃银行天水分行营业室成立后，经过4年多努力拼搏和优质服务，截止目前，该营业室各项存款余额达到42.1亿元，在甘肃银行天水分行14家分支机构中位列第一，并累计投放各类贷款超过200亿元，有力支持了天水市装备制造、特色农业、商贸旅游、公共交通、医疗卫生、民生事业、保障性住房以及基础设施建设。
市银行文明规范服务星级网点创建活动开始后，甘肃银行天水分行高度重视，第一时间成立了创建星级网点工作领导小组，由分行党委书记、主要负责人担任组长。作为甘肃银行天水分行的优秀网点，天水分行营业室更是紧锣密鼓地展开了创建工作。
围绕服务完善健全制度。在创建活动中，该营业室以中国银行业协会“营业网点文明规范服务评价标准”为指导，持续完善和规范了《营业室文明规范服务工作制度》、《营业室员工关爱制度》、《营业室突发事件应急处理制度》、《营业室特殊群体客户服务制度》等，并通过细化、改进、创新，制定了《营业室岗位联动响应服务机制》、《营业室弹性窗口细则》、《营业室营业物品摆放制度》。为了增强立足岗位优质服务的能力，该营业室还修订完善了《党支部联建共建制度》，深化了优质服务的内涵，做到基层党建工作与业务发展同部署、同检查、同考核。
完善“硬件”助力创建工作。服务设施达标，是创建五星级营业网点的必备条件。甘肃银行天水分行营业室大厅宽敞、明亮、温馨，服务设施一流，这里不仅有咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、理财服务区、客户等候区、自助服务区、电子设备体验区等基本功能服务区，而且设置了公众教育区、爱心窗口、便民服务区等。此外针对老年客户和残疾人客户，营业大厅设置了无障碍等候区、无障碍存取款机、无障碍卫生间，增添了助步器、轮椅及允许导盲犬进入的标识等爱心设施。在完善硬件设施的基础上，该营业厅开设了快速业务通道，使服务的专业化、特色化得到进一步提升。
以“心服务”打造星级网点。甘肃银行天水分行营业室自营业以来一直推行“服务创造价值”的理念，并逐步探索出以“用心”、“细心”、“耐心”、“舒心”、“放心”为核心的“心服务”方式，受到了广大客户的赞誉。在此次创建星级营业网点的活动中，“心服务”发挥出综合效应，例如对待客户要“小处着手、细致入微、体贴关怀、全心全意”服务，这是“细心”；对待企业客户要“以人为本、成就你我、同舟共济、携手并进”，合作愉快“舒心”，而在服务中一定要做到“严格规范、诚实守信、专业专注、精益求精”，让客户“放心”。“心服务”使该营业室的服务更加标准、精细、多元和富有特色。
据财新网报道，位于北京市房山区、大兴区和朝阳区等地的四家威马汽车店面已经关闭。邻近该店面的其他汽车品牌销售人员称，威马在北京已经没有经销商。购车店面关闭后，售后维修网点也与其他品牌共用。
一名浙江省经销商称，威马汽车车辆和零部件供应不上，之前还有部分库存车，现在销售完毕，希望闭店节省开支。这名经销商介绍，从9月开始，威马汽车不能正常供应车辆，他当时支付了车辆货款，但时至今日还没有拿到车。
