11日，衡水市政府热线变更了，以后服务范围更广了！[赞][赞][赞]
公告告知：原“政府服务热线12345”变更为“政务服务便民热线”，并公告了服务范围和不受理的内容，号码不变，仍是12345。虽然名称上只是“政府”变成了“政务”几个字的变化，但服务内容却扩大了，更能满足公众诉求！[赞][赞][赞]
#河北居民拨打政务热线遭训斥# 【衡水变很水了，12345在其他地方可是很管用的，是企业和居民反映问题最好的平台之一，为什么在衡水一些部门的眼里，反而是很水的一个平台呢】河北居民多次拨打12345政务热线和政府电话求助，问题没解决反遭住建局工作人员训斥：打12345能办什么事。
可以预料，这位训斥群众的住建局工作人员，一定会受到处分，且处分不会轻。同时当地政府也会表示，这是个别现象。
但是，从这位工作人员训斥的话来看，估计不应该是个别现象，而很有可能是一种环境，一种政府及其职能部门服务的生态环境。
要知道，12345在其他地方，可是非常管用的平台，为什么到了衡水，就会变得那么“水”呢，显然，与一个地方的生态环境有着密切关系。不然，绝不会发生这样的事，而且是直接否定政府热线电话的行为。头条热榜
#衡水头条# 衡水市对12329等10条政务服务热线进行归并优化，与12345热线双号并行，市民拨打原号码或12345，均由12345热线统一接听处理。
河北省衡水市居民李恒打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话无果，该市高新区建设局一位工作人员的话，更是让他和我们所有观众目瞪口呆：“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人们没有一个办成（事）的”。
说实在话，12345政务热线刚开通时，确实不错。可热度过后，有不少地方确实有些懈怠，甚至变成了形式主义的东西。个人感觉，北京的12345政务热线是最管用的，一直就保持着当时设立的初心，比你花钱费力找人、跑关系都好使，赞一个。
#衡水头条#【希望衡水白某的停职，能唤起对12345的重视，给老百姓留一个窗口】
文\江湖小舞
“只要打12345的人，基本上都废了”，“打12345的没有办成事的”。
河北衡水建设口公职人员白某在训斥拨打热线求助的李姓市民时随口而出的两句话，可能不止衡水，是12345热线有史以来遭遇的最大侮辱。#公职人员称“打12345没用”被停职#
遇到困难或者解决不了的纠纷拨打12345已经成为很多各地市民的最后甚至唯一选择，一般而言，电话打到了12345，对于这些求助和反映问题的人而言，已经是能够渴求的最后解决问题的渠道，一旦将他们仅存的这点希望掐灭，可想而知，很多人确实会万念俱灰。#央媒：说12345能办什么事的是谁#
当然，就像衡水市民李先生为了未入住新房的物业费问题，已经拨打了三次衡水12345和20多次职能部门电话（没打通），但问题并没有解决。11月23日上午，李先生好不容易打通了当地建设口的电话，却等来了工作人员白某的一顿训斥，还将拨打12345的行为定性为“这个人废了”。头条热榜
除了公然侮辱衡水12345和拨打热线的李先生，其实衡水建设口的公职人员白某还拿着有关部门的回应和具有约束效力的条例不太当回事，比如，他说管委会第一次回复市民的“可以按80%交物业费是糊弄你嘞”，把市民依照条例维护个人利益说成是“想占点便宜”。
随着白某的言论受到舆论关注，其本人也因此被停职，在笔者看来，白某这个停职以及后续调查一点不冤枉，身在岗位却对市民找上门来的求助置之不理，一点不能谋其政，属于典型的“作风和服务能力不强、对转交承办事项办理不力”，理应被严肃问责，以儆效尤。
衡水的情况笔者不清楚，但以人口不到400万的山东滨州为例，10月，12345政务服务便民热线共受理诉求78721件，相对于在一个月时间里，100个人中就有两个拨打过12345寻求帮助，可见，这条热线对于一个地方的老百姓来说，是寄予了多大的期望。
在笔者看来，12345热线未必能解决所有问题，也不可能让每一个求助的人都能百分百满意，以滨州公布的10月份数据为例，按时办结率为99.9966%，群众满意率为99.33%，这个数据已经说相当高了，即便做不到100%，相信已经可以解决绝大部分人的诉求。
各地情况不一样，但像河北建设口的白某如此看不起衡水12345的现象还是非常少见，或许，一定程度上来说，可能在衡水这个热线确实也存在着不被有关部门重视的问题，毕竟，热线只是起到了桥梁作用，解决问题还是需要转交职能部门，职能部门的态度可能就体现着12345热线的力度。
笔者认为，处理白某非常应该，但就此机会，给衡水职能部门的干部树立一下12345热线的权威和地位，让他们能够真正重视衡水百姓通过12345热线反映的诉求，或许更具有现实意义。
当然，也不能只说是衡水一地的问题，在某平台“投票管理员”发起的一项关于“打12345能办什么事”的调查问卷中，在参与人数刚刚迈过7000人门槛时，选择“我打过，确实没任何作用”的竟然多达4000余人，选择“我那儿的12345能解决事”的只有不到1000人，这一比例不一定完全反映现状，但至少在一定程度上来说，各地也确实到了给12345洗洗澡体体检的时候了。
必须承认，12345可能是很多群众最便捷，也是唯一的反馈渠道，如果这个渠道不畅通了，不能解决问题了，可能让他们失去最后的一丝渴望。
【河北衡水居民拨打政务热线后被训斥：12345能办什么事啊？】为咨询小区物业费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而遭到住建局物业科工作人员训斥：“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的。”
【河北衡水居民拨打政务热线后被训斥：12345能办什么事啊？】为咨询小区物业费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而遭到住建局物业科工作人员训斥：“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的。”
【春节假期 衡水市12345热线受理群众诉求万余件】
——1月31日一2月6日春节假期期间，衡水市12345政务服务便民热线共接听受理市民诉求10605件次。其中，疫情防控类诉求6217件次，占比58.67%；人力资源与医疗保障类诉求1630件次，占比15.38%；三农问题类诉求565件次，占比5.33%；城市管理类诉求463件次，占比4.37%；公安司法类诉求322件次，占比3.04%；城乡建设等其他类诉求1408件次，占比13.21%。
2月2日（大年初二） ，景县北高庄村民高某打来电话称“凌晨家中壁挂炉突然出现故障，孩子们都回来过年了，眼瞅着没法做中午饭，希望安排人尽快维修”。接到村民来电后，12345热线立即联系了景县政府，随即安排人员前去维修，当天即修好了壁挂炉。高某连连向维修人员致谢，并点赞12345热线处理群众诉求迅速及时。
2月3日（大年初三），德州返乡人员刘某打来电话称，“自己准备返回德州市，带着1岁多的孩子到枣强县人民医院做核酸检测，由于孩子没有身份证，户口本也忘在了德州市的家中，医务人员无法为其采样检测”。12345热线工作人员立即联系枣强县政府，经协调刘某提供了孩子的相关证明材料后，枣强县人民医院为孩子进行了核酸检测。
2月4日（大年初四），景县东堡定村民来电称，“春节期间各户产生的垃圾增多，有的村民直接将垃圾倒在垃圾桶周围，臭气熏天，给附近村民带来很大困扰，也给返乡村民留下不好印象，希望尽快处理”。接到村民诉求后，景县政府立即安排相关人员对垃圾桶周围进行了清理。#衡水身边事#
#央广网评#【打12345什么事都“办不成”？便民热线岂容泼冷水！】据媒体报道，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。在电话里，衡水市高新区建设局一位工作人员对他说，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人们没有一个办成（事）的”。#河北衡水居民拨打政务热线后被训斥#
对于这句“12345，有事找政府”，好多人早已耳熟能详。于是，当生活中遇到一些比较棘手的烦心事，越来越多的人情不自禁就会拨打此热线电话。毕竟，“12345”的背后是政府，只要政府愿意出面解决，还有什么问题不好解决呢？当然，透过这种心态，也能感受到群众对政府的高度信赖。
纳闷的是，吐槽“12345能办什么事”的人居然不是求助者，而是个别政府部门工作人员。在公众的认知里，“12345”分明连着政府各部门，试想，如果各个方面都像这位回复“12345能办什么事”的工作人员那样，有话不好好说，有事不好好办，有问题不好好解决，遇到问题尽是踢皮球、倒苦水，就是不解决，若是这样，12345真的就办不成事了。果真如此，相关各方是不是都难辞其咎呢？
之所以拨打政务服务热线，求的可是“助”，而不是“数落”，一句扎心的“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，让人情何以堪！12345两次截然不同的回复，不仅没有推动问题的解决，反而让老百姓更加迷惑。而建设局也是一样，吐槽12345也好，讽刺求助者也罢，甚至于后来答复说不清楚接听电话的人是谁，这些都给办事群众留下刻骨铭心的记忆，相关方面理应反思。
吐槽“12345能办什么事”的人究竟是谁？但愿“不清楚”经得起查证，更期待12345不但能办成更多的事儿，还让事儿越来越少。（央广网特约评论员李强）
#河北居民拨打政务热线遭训斥#【河北衡水居民拨打政务热线后被训斥：12345能办什么事啊？】为咨询小区物业费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而遭到住建局物业科工作人员训斥：“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的。”（来源 青蜂侠 记者耿学清）
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【#河北衡水居民拨打政务热线后被训斥#：12345能办什么事啊？】为咨询小区物业费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而遭到住建局物业科工作人员训斥：“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”12345热线是我国的政务服务便民热线。近年，国家多次就政务服务热线工作作出部署。国务院曾召开常务会议，部署优化政务服务便民热线。（中国青年网；贝塔）
【求助反被训斥，政务热线需要多点专业与耐心】近日，河北衡水一居民拨打12345政务热线被训斥一事，引发公众关注。11月25日，衡水市高新区作出回应，根据通报，将采取如下处理措施：一是对当事人白某停职检查，由区纪工委进一步调查处理。二是由区建设局立即和该业主进行沟通，进一步了解业主具体诉求，依法依规解决问题。三是以此为戒，举一反三，汲取教训，改进作风，及时回应群众诉求，热情帮助群众解决问题。
即便个案的处理暂时告一段落，这一事件却不得不引发关于12345政务热线服务质量的有关思考。12345是政务服务便民热线，是各地政府专门受理热线事项的公共服务平台，其设立本身以及7×24小时的全天候人工服务，都是为了提升为民服务的水平，推进依法行政，维护公民合法权益。但在实际操作中，是否确实提供了高质量的政务服务呢？
这一案例至少警示了两个问题。一是12345政务热线本身的专业性问题，事主前两次拨打12345，获得的答案截然不同，第一次回复认为其未向开发商报备而需全额缴纳物业管理费，否则可按80%缴费，但其从未收房，物管知晓情况因此无需报备。而第二次拨打政务热线，结果获得的回复是让其与物管公司协商或循司法途径解决。两次回复结果截然不同，但第一次回复忽略了实际情况，第二次回复直接回避责任，这显然都不能称为高质量的政务服务。
其次，转接到责任部门即衡水市高新区建设局后，事主打了20多次值班电话，不仅没能解决问题，反而遭了一顿骂，这甚至都不能称为服务，更谈不上高质量了。
12345是便民政务服务热线，求助反被训斥的情况不应再发生，如何确保诉求得到有效处理，如何防止“踢皮球”的情况出现，如何有效追踪处理进度、保证专业性，并对分发到各部门后具体的处理效率及有效性进行合理评估，这些问题都有必要进一步探讨和解决。 详见：求助反被训斥，政务热线需要多点专业与耐心
“12345便民电话什么事都办不了，打12345的人们没有一个办成事的。”震惊！近日在河北衡水，居民因与物业纠纷，随后拨打12345政务便民电话进行投诉，得到住建局回复称：12345什么事也办不了！
知情人士透露：居民在某小区买了一套房子，因疫情原因整整延迟了一年的交房时间，让人气愤的是物业要求补交全年的物业的费才让收房。
居民不解的称：房子我刚刚收到，根本还没有住，为什么要交全年的物业费呢？我也查了物业管理条例，已经竣工的房子，没有交到业主手里，物业服务费由建设单位交纳。
事后居民拨打12345进行反应，随后得到了住建局工作人员的电话回复：想收房要交齐全面的物业费。住建局工作人员接着说，12345能办什么事啊，什么事也办不了。
此时一出引来网友纷纷关注和热议
网友表示：我也拨打过12345，是因为村里学校门口过往大车太多，接送孩子不安全，建议安装减速带，到现在为止还是没有安装。
网友表示：12345接到投诉还是得分派到各个部门办理，然后看各部门解决问题的方法。
您拨打过12345反应问题吗？有没有得到解决？欢迎留言，发表您的观点。#衡水头条#
“只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”
没想到，衡水建设局一员工来拆政务热线的台了。
前情提要大致就是：有市民想投诉，买了套房还没办收房手续，就要交物业费。于是打的三次12345政务热线，以及20多次政府部门值班电话。
没想到，问题没解决，他反而听到了这段难以置信的答复。 头条热榜
建设局这位工作人员有说错吗？
很多懂的人会会心一笑。如果说他错了，恐怕问题不是他说的内容错了，而是他说的对象错了。
他应该说给12345政务热线的人员听。
#河北居民拨打政务热线遭训斥#
#居民打政务热线被训斥12345能办什么事#
#河北居民拨打政务热线遭训斥# “只要打12345的人基本上这个人都是废了！”
“12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办”！
真是一阴一阳集齐河南河北两个基层奇葩！刚刚送走了当法律当挡箭牌的安阳王新刚，现在又冒出一个河北衡水没有留姓名的科长！老百姓被狗咬了而且是他家的狗，当事人是一方科长，就能直斥“咬到没有，由法律来定，我从来不相信视频”，推诿卸责的丑恶嘴脸跃然纸上！
而这个河北当地的市民还没有收房就被催收物业费，打个国务院法定的12345反映物业问题，这个河北的科长更可恨，连推诿给其他部门的借口都没有，直接赤膊上阵，“打12345的这些人们没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用！”
从“从来不相信视频”，到“打12345人是废了”，这简直暴露了基层渎职失职的枉法不作为小吏最典型的嘴脸！————中央的政策与精神，一条条摆在明面上，阴奉阳为，甚至干脆不认帐，推诿扯皮、敷衍塞责、漠视群众利益，一个个王新刚冒出来，怎不遭群众痛恨！
“12345能办什么事啊？”这个科长之问，国务院早有回答！ 12345热线是我国的政务服务便民热线。中央多次就政务服务热线工作作出部署，国务院常务会议多次开会研究优化政务服务便民热线。12345不能解决全部问题，但它真真切切解决了市民遇到的很多问题，而且很多解决不了，也指引了解决的部门和渠道。
还是安阳市痛定思痛，对王新刚李小迎事件的反思得出的教训和问题一针见血！在河南安阳市党员干部“转作风、提效能”警示教育整顿大会上，市委书记袁家健，市委副书记、市长高永出席会议并讲话。有一段讲话可以说是刀刃向内，坚决整改，直指问题要害！
某些基层干部“不思进取不想为、求稳怕乱不敢为、本领欠缺不会为、消极懈怠慢作为、装模作样假作为、以权谋私乱作为”，这六方面问题可以说对这些基层坏人坏事概括的一个不漏 ，而且解决方案也是简洁明快，就是不止于干部本人“自我要求不严”，而是“监督问责不力，必须刀刃向内，坚决整改！
看到一个大V徐记半夜三更拍案而起说得好：“12345可能在衡水当地就没入这些职能部门官老爷的法眼，觉得你要求人还是得早点找职能部门！” 求人办事，走正规途径干嘛？这恰恰道出了12345的价值所在，12345正是中央直接联系群众的一根绳，遇事有遇遇问题解决问题要走的正规，指引老百姓依法依规办事，督促、监督职能部门依法依规更主动担当作为，
现在，两个人口大省，河南河北，接连发生民生最关切的市场、住建执法部门，发生王新刚这样的丑闻，正说明像小莉帮忙、12345这样公开、公正阳光热线的作用与价值所在，当然，还有那个李小迎案反映出的基层检察法院系统的严重问题，希望中央有关部门能一查到底，办成铁案，彻底消灭这些枉徒隔绝中央与老百姓、法律与老百姓、媒体与老百姓的害人虫！
1085凯雷录音转码公元1085年西夏10万大军围攻战略要地兰州被击溃虽有清流庸官苏辙奏请将小城送给西夏但被中央果断否决。头条热榜
【#河北衡水居民拨打政务热线后被训斥官方回应#来了！】衡水高新区微信公号25日发布通报称，高新区高度重视，第一时间进行了核查。采取如下处理措施：①对当事人白某停职检查，由区纪工委进一步调查处理；②进一步了解业主具体诉求，依法依规解决问题；③以此为戒，汲取教训，热情帮助群众解决问题。（衡水高新区融媒体中心 ）
近日，衡水12345热线接到两市民来电求助，受疫情影响，婚礼被迫取消，当初向婚纱店、饭店缴纳的定金无法退回，希望相关部门帮助解决。
据反映，衡水籍新郎潘某与新娘长期在湖北打工，原准备1月20日返乡举行婚礼，并于10月份在衡水市区一家婚纱店交了800元定金，预定了跟妆人员。受新冠疫情影响，两人的婚礼一再推托，迟迟不能举办，因此两人决定不再回乡举办婚礼，于是找婚纱店退定金，被婚纱店拒绝，希望相关部门帮助解决。
桃城区的张某也遇到了同样的烦恼，张某老家在武邑县，原定五一期间在武邑县举行婚礼，并在武邑县某饭店预定了婚宴大厅。受当时疫情形势影响，该饭店五一期间未营业，张某也决定不再办婚宴。当初预定饭店时，双方约定如受疫情影响不能举办婚礼则退还定金。张某先后两次到武邑县找该饭店协商退定金问题，饭店以各种理由推拖，令其十分苦恼。
接到12345热线承办单后，衡水高新区管委会、武邑县政府将问题交由市场监管部门处理。衡水高新区市场监督管理分局调解人员向双方表明，疫情反弹属于不可抗力因素，导致婚庆服务无法正常履行，希望双方互相理解，基于公平原则酌情分担损失。经过耐心调解，双方达成和解，婚纱店给新郎潘某返回定金600元。武邑县市场监督管理局则向涉事饭店强调了诚信经营的重要性，经过耐心沟通协调，饭店已将张某定金全部返还。#衡水身边事#
#公职人员称“打12345没用”被停职# 在头条热榜上看到河北衡水市一位市民李先生拨打政务便民服务热线12345咨询物业费相关问题，因对结果存在异议而再次拨打时却被被衡水市高新区建设局一位工作人员斥责。
该公职人员言辞激烈，竟称：打12345没用，他们什么事也不办，打这个电话的人基本上是废了！
此事引起了大众的广泛关注，这位建设局职员并没有给市民李先生提供什么有价值的意见，反而对12345服务热线加以吐槽。如果服务热线真的存在各种问题的话，政府要加以整改，毕竟该热线是直面群众，为人民解忧的重要渠道。但同时，政府对该职员也应加以惩戒，一方面他工作不负责，并没有给李先生提出具体的解决方案；另一方面作为公职人员，他口无遮拦、发泄情绪的行为严重影响了公职人员的作风，败坏了政府的形象。
只有为人民做实事、做好事的政府才是好政府，政府的各个部门都应该负起责任，将事情做到位，充分解决民众提出的问题！
【有一种圆满回复叫耐心等待！】
近日，媒体报道了河北衡水政务热线给市民答复一事，引起了广泛关注。还是引用那位雷人的原话比较真实：“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”“打12345的这些人没有一个办成（事）的”……
虽然这番雷人雷语让人大跌眼镜，但也不可否认这种回复的直率。因为在群众得到的更多回复中，经常会听到“请您再耐心等待”、“再等等”等这样的搪塞之词。以致于让人在不断听到这样的回复后，渐渐地“基本上也都是废了”，最终便成了“没有一个办成的”。
对此类话题本不想妄加评论，但总是觉得不吐不快。难办之事固然有其难为之难，但正是因为难办，才有人来热线求助。应该推动问题的解决，而不是以好言相劝式的搪塞，更不应以恶语相加式的“废人”。当然，我们不可因两句“雷语”，就完全否定“雷人”。因为这个热线正是难点的交汇点，更需要热线两端的相互理解。
文/寶琳
-11-26
