1. 11月22日，一汽丰田在其官方网站上发布了“一汽丰田召回汽车”的通报，称一汽丰田将召回部分-款凯美瑞和-款锐志因为发动机可能因不正常燃油润滑不足而出现报警灯亮灯、发动机不稳定等现象。
2. 具体而言，一汽丰田将召回12月至3月生产的部分凯美瑞汽车，总计25468辆；1月至10月生产的部分锐志汽车，总计61470辆。该召回将由一汽丰田全国售后服务网络统一安排，由当地授权经销商为车主提供召回服务。
3. 为避免发动机可能存在的安全隐患，一汽丰田强调召回汽车车主及时到授权经销商处进行免费维修服务，以保障行车安全。在召回汽车车主自查且确认汽车存在本次公告召回的车型和车号的情况下，一汽丰田承诺免费更换燃油润滑系统所有部件，并给予车主一年的免费内部检查服务。
4. 当天，一汽丰田在官方网站发布了本次召回信息，召回车型、车号及进行维修的全国授权经销商名单也在网站上提供，并将提供车主咨询专线，方便车主进行沟通及安排行程。
5. 根据本次“一汽丰田召回汽车”的相关规定，客户在行使本次公告召回的维修权利时，可拨打一汽丰田客服电话或登录官方网站进行咨询，如有困难，可前往当地授权经销商或直接联系一汽丰田官方客服沟通。
6. 一汽丰田承诺，通过本次召回，将为车主提供安全、稳定、卓越的行驶体验，并全力为全国车主提供优质的售后服务。
一、一汽丰田召回汽车背景分析
1、国家监管部门开展召回行动
新能源汽车是现代化经济社会发展的必然产物，是深入推进绿色发展的重要抓手；同时，质量安全也是其发展的关键。为了对影响国家用户安全的新能源汽车产品的质量安全进行细致的监督，于7月，国家机动车质量管理中心、国家市场监督管理总局宣布统一启动新能源汽车全国质量安全山洪灾害监督抽查行动，其中，一汽丰田的汽车产品也在其中。
2、一汽丰田发现潜在安全隐患
8月晚，一汽丰田接受了有关部门的抽查，发现其部分汽车可能存在潜在安全隐患，始终如一地负责对用户的安全保障。为此，它决定召回22,535辆可能存在安全隐患的汽车，并表示愿意全力配合国家监管机关完成召回工作。
二、一汽丰田召回汽车机制
1、召回通知
在了解到抽查结果之后，一汽丰田立即将召回汽车事宜向新能源汽车购置及使用的用户披露，并面向社会公布召回进行情况。
2、用户赔偿
一汽丰田采取认真负责的态度，并按照严格标准要求，覆盖配件费用、劳务费用等相关费用，提供良好的客户服务：对汽车性能故障产生的费用，一汽丰田坚持将维修费用全部垫付，也将为用户报凭行驶里程的费用；不对受影响的用户产生任何负担。
3、维修升级
承认召回过程存在的种种不足，一汽丰田作出了补救：把零部件的使用寿命升级，已安装的柴油喷油器可以提高400万公里的质保期限，以及采用胶印和卡钳精拆解，避免拆卸螺钉污染过滤器。
三、一汽丰田召回汽车对外导向
1、对客户进行服务
一汽丰田重新定位客户服务，把维修服务转化为旧车到新车的感受，充分考虑用户用车体验，建立全新的客户服务理念，满足不同用户群体的需求，为客户提供真正有价值的产品和服务。
2、发挥行业贡献
一汽丰田的召回汽车既是为了满足公众的安全要求，也是表达对国家新能源汽车产业发展的支持和责任，树立良好的示范和带头的积极态度，为行业的持续健康发展做出贡献。
3、构建良好声誉
召回汽车行为体现出一汽丰田对质量安全保障的本真、对客户体验的真诚，以及秉持一贯诚信正义正大的价值观，使公司获得良好的口碑好评，并凝聚品牌声誉，助力其长期健康发展。
