格力格力，董小姐！！这就是你天天吹的服务？！！！从第一次使用一直修到现在！修了整整五年，中间各种推诿扯皮，打了无数个报修投诉电话！！到现在还是这个样子！
不要用别人的过错惩罚自己！四招，让你的空调运转起来！@妙趣横生
@妙趣横生 在头条帮忙济南站发布了一条消费权益帮忙求助：.12.7号购买安装的XX中央空调，至今不给安装外机。
就此，我个人提出如下建议：
第一，可先自己安装。炎炎夏日，冷冷寒冬，空调不工作，叫人如何过？！你可先找安装师傅安装外机，事后可让供货方承担相关费用！
第二，找个帮手维权。生产厂家作为空调的制造方，和供货方一样，都有义务提供符合规范要求的安装服务。你可以联系@格力GREE中央空调提供安装服务，或让其督促供货方安装。
第三，投诉政府维权。你可以向供货方当地的市场监督管理局，消费者权益保护协议投诉，还可以拨打12315维权，方便快捷！
第四，收集证据资料。空调供货安装合同，保管好；微信短信聊天记录，不可少；小票收据付款资料，也找到。若你已经自行安装，自行安装的订单、收据和转账记录等，一定不要忘！
不要用别人的过错惩罚自己！遇到问题，自己动手积极解决，烦恼早离开！
#头条帮忙# #头条法援#
消费者的维权之路究竟有多难？
因对格力空调质量和服务的信赖，我们购买了格力空调。
家父购置了格力空调，六年来在上海居住三四年，回吉后因天气不是很热，所以家父母每天使用的时间不是太长，空调偶尔出现报错信号，家母便将空调重启一下就解决了问题，所以一直没有报修。因今年天气异常，持续高温，加之已是耄耋之年的家母手术后，耐不得高温，当需要长时间开空调时，问题就显现出来了，不断的报错，重启已经不能解决问题，空调丧失了制冷的能力，无奈之下，所以才报修。
格力空调的 维修师傅检查后说，空调本身没有问题，而是安装时外机放置过低且离墙体太近造成空调不制冷，要将外机垫高，重新安装，由此将生成一千元左右的费用。我以为空调安装完成后，机器无法正常使用却要由消费者为安装过失买单，这是一件极其滑稽的事，且不说这六年来因空调不能正常使用给家父母带来诸多不便，单就造成故障的成因而言，究竟谁之过？！
于是我们向售后反应情况，然而售后说维修和安装是两个部门，无法处理！！！后经我们反复重申，售后才表示协商。然而协商的结果却令人大跌眼镜，安排去的安装师傅说，空调如果超过六年质保，依然要生成费用由我们承担。我想请问六年质保究竟保的是什么？保的是空调质量还是空调安装？安装不当造成的后果也要消费者承担？
于是维权的过程就这样循环往复地进行着:拨打400投诉，客服表示帮助反应，你重申诉求，她表示理解，表示帮助跟进，然后派来维修师傅，生成费用依然由我们负责！就这样周而复始……甚至有一个售后联系我，听我陈述之后，问我索要安装空调的条码，说十分钟后给我打电话让我告诉她那13位数字，然而令人费解的是，之后这位售后18343……3543便人间蒸发了一般，再没打过我的电话也不再接我的电话……无奈之下，我找到格力总部进行投诉，没想到与在线客服一般无二甚至更差！令我不解的是这究竟是客服的沟通能力有限，抑或这就是格力空调对消费者的态度？！！！
我们之所以买格力空调，就是基于我们对格力有着高度的信任，我们买的是质量买的是售后，买的是一份心安，然而这件是的处理过程真的让人大失所望。我不禁自问，我对于格力空调的信任究竟源于什么？是他们强大的广告感染力吗？一个致消费者权益于不顾的企业的生存意义是什么？生存空间究竟有多大呢？！我开始质疑格力集团是否还是那个值得信赖的企业，是否还是那个能让民众安心让消费者放心的企业。我打过格力总部的投诉电话，当我问询总部是否对各地售后有监督职能的时候被不置可否，消费者的维权之路真的这么难吗
为了让董明珠能看到这个贴子！请大家帮我转发。
说实在的，董明珠是我比较喜欢的一个企业家，所以空调一般都买格力的，但经历过这次事件后，我认为格力这个公司不是我以前想象的那样，可以说让我很失望！
我家的空调坏了，打了格力的售后服务电话，第二天来了人，看过后，说是主板坏了，要定货，最快三天。我说，这么热的天，三天也太久了，有没有办法可以快点。维修的人说，给二百块钱，他帮我换个继电器，就可以用了。我一看，他拿出来的继电器是个旧的，可能是从旧空调上拆下来的，我没同意，而且我的空调还在保修期内。我给格力打投诉电话，都说会帮我尽快处理，一点用都没有。三天后才帮我修好了。
这个事情，我当时很生气，也想发个帖子。第一，格力的产品，并不是像董明珠说的那样好，我以前的也是格力的空调，维修过好几次，老是烧电容器。这次的空调，还没过质保期，又坏了。二、格力的售后服务可以说很差，让人非常失望！经常坏的配件，本应该要有库存，大热天让人等几天。大格力的售后服务电话，基本都是没有反馈的。
分享个被骗案例，以防大家以后被骗。
空调不制冷了，就在百度搜了下客服电话，一搜首页都是4008636315这个电话，我想400开头的总不会错，很快就联系了师傅来修了，其实就加了冷媒，到结账的时候就发现有点不对了，1.5匹的空调加个冷媒收费380。我就想起以前好像加了个格力的公众号了的，就到里面去投诉，结果就窝火了，格力说我找的不是他们的售后，是骗子公司的！顿时火起，却又把他没办法了。大家说我该怎么办？
昨天继续投诉到格力总部客服中心，我用自己长沙号码拨打400热线，拨打不进去，换一个号码就能打进去，这样反复尝试了很多次，我怀疑我被格力总部客服中心拉黑处理了。
因为这阵子因为举报，投诉我已经被反馈到深圳市格力客服中心的负责人那里，那个负责人胡贵文已经把我电话号码拉黑。
还莫名的被一个兴家美制冷设备有限公司的代理律师进行威胁跟恐吓，说我还不制止我的恶意投诉，她作为代理律师将采取法律手段维护兴家美的权益。后面我去找这个代理律师要名字，跟律师事务所的信息，也被她给拉黑了。
这让我看到了，兴家美制冷设备有限公司在格力内部的势力特别大，而且有很大的靠山，我这样的投诉都不能让专人来接收我所投诉事件的证据。
所以我只能用这种方式寻求媒体跟公众的帮助。让我们作为安装师傅这群弱势群体，不被空调行业旗下的网点肆意的压榨安装台数费用，不要再被黑心网点侵犯人权。
小米、格力、美的等空调售后都是一群人。只有华为不错，上次来修后把我墙面搞脏了，打电话投诉后直接给我一套房子。
