近日，浙江杭州，郑女士在西湖区租了一套大房子，打算把老人接来一起住。在搬家的过程中，郑女士计划把老家中使用的智能锁安装在新家里，但是就是因为这把智能锁让郑女士一家叫苦不迭，到底什么情况？
原来，搬家当天，郑女士的妈妈和婆婆主动提出要来帮忙，并把老家中的智能锁也拆了带过来。郑女士联系好智能锁公司后，下午3点一位安装师傅前来上门服务。由于郑女士还要忙其他事情，5点左右她就先行离家，留下了妈妈和婆婆两位老人整理房屋。
晚上9点左右，郑女士接到了安装师傅的电话。师傅告诉郑女士，智能锁还没装好，但是门被不小心锁上了，现在里面和外面都没法打开。师傅提出由于现在已经晚了，他打算明天找一个技术好的师傅早一点过来安装。
对于安装师傅的提议，郑女士没办法反驳，只是现在两位老人家被锁在了屋里，师傅在外面怎么喊她们都听不见。经过电话沟通，两位老人才知道发生了什么事情，既然现在门打不开，她们也只能无奈的接受安装师傅的建议。
第二天下午1点多，智能锁公司派出的另一个师傅才赶到郑女士家，而此时距离两位老人被锁在屋里已经过了差不多19个小时，直到下午2点多，师傅把锁修好，两位老人才得以走出房门。
新家里没有燃气和空调，更没有生活必需品，由于处于高层，两位老人没法从窗户爬出来，外面的人也没法给老人送生活必需品。两位老人完全是靠着毅力熬过了这艰难的19个小时，渴了只能喝自来水，饿了只能忍着，困了也只能在沙发上随便靠一下。
想到这些，郑女士心中自然满是怒火，直接找到了智能锁公司的负责人徐经理讨要说法。
徐经理解释，之所以出现这个情况，一方面是由于第一位安装师傅今年才开始从事安装工作，郑女士家的智能锁是老款，师傅之前没接触过，因此安装过程中才出了纰漏。另一方面，郑女士老家的门是右开门，而新家是左开门，安装的时候需要更换螺丝的方向。由于师傅没经验，就忽略了这一点，才导致锁老是装不上。
对于徐经理的解释，郑女士表示理解，但是前一位师傅说一大早就会带人来家里，但是实际情况却让老人家等到下午2点才得以出来，这一点怎么也说不过去了。
徐经理说，第二位师傅是公司从嘉兴派过来的师傅，其实师傅一大早就出门了，只不过时间都耽误在了路上。对于郑女士一家的遭遇，徐经理也代表公司诚恳道歉。
最后，徐经理提出为了表示歉意，可以把郑女士家智能锁的质保时间延长三年，其间如果出现任何问题公司都能免费上门解决，并承诺带两位老人到医院检查身体。但是郑女士提出想换一把新锁，徐经理也同意了她的想法。
@Miss麻瓜
好在事情有了一个圆满的结局，就是苦了两位老人家在高温难耐的天气下没吃没喝的熬了一晚。关于这件事，明摆着公司一开始就处理不当。
1.派遣业务不熟练的师傅上门安装。
智能锁更新换代很快，不同款式的锁安装方法虽然大致一样，但是细节上确有很大差别，如果业务不熟练，势必要耽误很多时间。虽然这位师傅在安装时尝试通过视频请教其他师傅如何安装，但是既然长时间下来都装不好，那为什么不请求公司派其他师傅来协助呢？
2.没问清楚智能锁的型号。
换句话说，如果公司客服在联系郑女士时问清楚智能锁的型号，就能更好的匹配能够安装这款锁的师傅。这样不仅能节省双方的时间，更有助于树立公司的口碑，而公司也应该针对不同款式的锁对师傅进行统一安装培训。
好在郑女士一家人比较善良，虽然吃了不少苦头，也没对智能锁公司过多的追究责任。郑女士一家的遭遇也给我们提了个醒，下次如果要安装智能锁，一定要请一个经验丰富的师傅。
对此，大家怎么看呢？
#杭州头条#
#人到中年的你，还会感觉到生活很迷茫吗#
只要地球不停转，生命没走到尽头，就不能迷茫，多出门走走看看。虽然现在外面没多少人。正好看看生活的区域。
看看蚂蚁搬家也是有趣的，今天教豆包说蚂蚁
