中国太牛了!物流行业曾经是我们的短板,限制了我们经济的腾飞,但如今的物流基础设施已经不能“同日而语”,发展如日中天,取得了一个又一个的突破。
物流的宗旨就是给消费者提供更多的优质服务,说到物流企业,大家会首先想到苏宁、顺丰、京东物流等,但是他们各有优缺点,就拿顺丰来说物流网络虽然非常成熟,配送资源丰富,而且效率较高。
但是在大件家装方面并不是它的业务核心,仍然是它的短板,并且没有末端安装服务。消费者虽然从京东商城上购买物品,由京东物流进行运输,虽然京东物流有相对成熟的家电派送体系,但是家装家居与家电要求不同,家电模式很难完全复制,所以现在发展面临瓶颈,在这方面做的并不是太好,物流单件一天比一天少。
菜鸟物流因为有大量来自淘宝天猫商流的支撑,如今在就有2.67亿消费者在天猫上购买了大件电器和家装家居用品。有稳定的商流,意味着菜鸟可以获得稳定的物流单量,可以支持大件物流网络的建设、完善和可持续运营,另一方面由于消费者诉求,它不断的优化迭代大件送装服务。如今菜鸟在大量的招人,并且要做到提前预约、送货上门、送装一体、带走包装等多方面实现标准化服务等级越高,师傅的收入就越高,最高可以收入5万左右。
在菜鸟刚入局的时候,当地的一些专线联盟与产业的合作密切,但是专线联盟送装难度比较大、服务标准不统一、服务品质遇到瓶颈。例如安得物流虽然服务品质高,但是服务规模有限,难以形成规模化。在这方面菜鸟物流走到了世界前列,这个值得竞争企业学习。
好的服务品质才能受到消费者的认同,让我们携起手来,提升服务质量,共同创造更好的未来。