10月27日，在北京市市场监督管理局和北京市朝阳区市场监督管理局的指导下，由美团等五家互联网旅游服务企业共同参与发起的《互联网旅游服务行业自律公约》正式发布。该公约将对规范互联网旅游服务行业发展，保护互联网旅游服务消费者权益起到积极的作用。
该公约从行业实际出发，聚焦消费者、企业、政府部门等关注的问题，在北京市、区两级市场监管部门的共同指导和法律专家的整体把控下，经过五家企业的反复研讨及确认，历时六个月，经过六次修改而最终形成。该公约共有十六条，包含了依法经营、信息公示、服务管理、风险提示、权益保护、共享共治、持续发展等方面的内容。
美团作为缔约方，在消费者权益保护方面一直致力于提升用户体验，实现“未诉先办”。美团是北京市市场监督管理局指导下的第一批12345热线“绿色通道”试点企业，通过消费纠纷快速和解机制，落实消费环节经营者首问和先行赔付制度。同时针对酒旅业务，制定并普及“极速退”、“阶梯退”等流程，给予用户更大的退款空间。
而在共享共治方面，美团是北京市市场监督管理局《电子商务领域跨平台联防联控工作规则》的试点单位，多个平台经营者之间建立信息共享平台，对严重违法的平台内经营者形成动态黑名单，共同实施联合惩戒，维护市场秩序。本次公约加入了联防联控的工作理念，强化行业自治，平台对此积极响应。
美团相关负责人表示，美团将积极落实和推行公约，并根据行业发展定期对市场监管部门提出优化调整的建议，对公约进行不断完善。同时也欢迎更多的行业内企业共同参与，充分发挥行业自律公约的作用，构建“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的网络市场社会共治新机制，携手打造清朗的网络生态环境。（一鸣）
来源：光明网
