“因为个人原因，这个翡翠我不想要了！这里的工作人员帮我们完成了线上退货申请，流程很清晰，效率也很高，非常赞赏云南推出30天无理由退货这个政策，除了云南绝美的风景，也让我们多了一个选择游云南的理由！”在云南省游客退货中心昆明长水机场服务点，一对来滇旅游的温州情侣在工作人员的帮助下，顺利办理了退货手续。随着五一假期过半，外省旅客陆续离滇，退货中心的受理数量也在逐渐上升，温州旅客朱先生的退货经历，是云南旅游购物“30天无理由退货”政策实施两年来，践行“一诺千金”的缩影。加大宣传力度 早日实现旅游场所全覆盖
自5月1日起，云南省全面实行游客购物“30天无理由退货”制度，经过两年的实践运行，“30天无理由退货”已经成为诚信云南新标志和云南旅游新名片。连日来，尤其是五一假期期间，按照云南省文化和旅游厅加强“30天无理由退货”宣传力度的要求，云南全省范围内的火车站、飞机场、各景区景点服务中心、客栈酒店、社会商品零售店、游客集散休憩地点、城市宣传栏、公交车、出租车、旅游车上，随处可见宣传海报和“二维码”图标，让游客更直观了解“一机游”退货服务平台工作流程和退货程序。
5月3日下午，云南省文化和旅游厅党组书记、厅长曾艳一行来到红河州弥勒市督查“30天无理由退货”宣传推广工作。曾艳一行走进弥勒市高铁站、东风韵艺术小镇、太平湖森林小镇实地检查“30天无理由退货”宣传海报的张贴、工作人员在岗等情况。检查中，曾艳强调，要加大力度对“30天无理由退货”进行宣传，早日实现所有景区景点、高铁站、旅游大巴等全覆盖。
游客购物"30天无理由退货"，是云南树立旅游形象的开创性举措，是"诚信云南"旅游的新标志，也是云南向游客做出的郑重承诺。目前，云南各州（市）、县（市、区）共有游客购物退货监理中心123个，游客集中区域规范设立退货服务点130个，退货服务网络覆盖全省。"截至4月29日，云南省已为游客成功办理退货17494起，退款1.22亿元，退货满意度高达99.88%。
（丽江机场的宣传海报）
云南省文化和旅游行政主管部门强调，退货不是最终的目的，打造诚信旅游的品牌才是关键。五一期间，文旅头条记者分别走进云南省内部分机场和高铁站的退货中心，了解退货中心运行情况。
（建水临安酒店内的退货提示）
加强“岗前”培训 提升服务质量和效率
昆明长水国际机场作为云南省航空枢纽的重要窗口，退货中心的服务质量和效率，一定程度上反映了全省退货办理的水平。5月3日下午，文旅头条记者在位于机场的云南省游客退货中心看到，两位工作人员正在为旅客办理退货手续，随后陆续前来办理的旅客也逐渐增多。除了最醒目的办理窗口，整个机场的“30天无理由退货”的宣传海报也相比节前增加多了许多，一进入机场，肉眼可见之处，几乎都有覆盖。
“为了迎接今年的五一小长假，我们节前就统一做了培训，对假期期间可能遇到的情况作预判和强调，让工作人员更加熟练掌握退货流程，提高办理效率，同时还加大了宣传力度，从线上短信提醒到中心服务点海报张贴，最大限度让旅客知道退货政策，为广大旅客营造安心游云南的环境。”中心工作人员周帅告诉记者。
在退货中心，工作人员为旅客仔细演示和讲解退货要求和流程，按照指引，大家快速办理了退货手续，部分旅客还通过机场的快递寄送点，直接寄出了需要退的物品。“虽然退货是一件不得已的烦心事，但对于我们旅客来说，可以轻松退货是再好不过的了。”江苏旅客陈先生告诉记者。在退货中心，退货申请提交完毕后大概5分钟，陈先生就收到了平台客服打来的回访确认电话，进一步落实退货相关事宜，这种办理效率让陈先生有些意外，也倍感安心。
昆明南站作为云南铁路枢纽的中心，每天发送的旅客数量巨大，尤其是五一假期期间，如何将“30天无理由退货”这一机制落到实处，给该服务点提出了更高要求。云南省游客退货中心长水国际机场服务点和昆明南站服务点同属昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心，每个服务点每天由两名工作人员轮班值守，虽说是轮班，但因为最近业务量大，上午值班到12点的工作人员不得不一直工作到下午6点，晚班工作人员则从下午3点工作到晚上10点。
记者从昆明南站北进站口进入，即可看到“30天无理由退货”服务点，以及无处不在的宣传海报。“作为退货中心的工作人员，我们将竭尽所能为每一位游客提供优质的退货服务，切实维护好每一位游客的合法权益。”昆明南站服务点工作人员告诉记者。
加强人文关怀 少一点烦心多一点安心
“贴正一点，我们要把海报张贴在游客一眼就能看见的地方。”文旅头条记者在丽江火车站注意到，进出站口、取票处、公交车站旁等位置，均加大了对“30天无理由退货”的宣传。走访中，记者碰巧遇上正在丽江火车站张贴宣传海报的玉龙县文化和旅游局的工作人员。据介绍，为了更好的贯彻云南省旅游购物“30天无理由退货”的承诺，玉龙县文化和旅游局积极按照丽江市文化和旅游局等相关部门的要求，在平时做好宣传的基础上，在五一假日期间加大了宣传力度。在丽江三义国际机场，机场内同样专门设置了“30天无理由退货”服务点，并在各个显著位置张贴了宣传海报，做到了机场游客集中区域全覆盖。“我来自广东珠海，从机场一路走来，都能看见‘30天无理由退货’的海报，这对游客来说是一件很人性化的事，增添了旅行途中的安全感，让我们可以玩的更加放心，少一点烦心。我很喜欢丽江，希望以后还能多来几次。”游客李女士说。人文关怀同样体现在大理机场，该机场的“30天无理由退换货点”设置在出发大厅一楼，全天有工作人员值守。“五一期间，我们在进港和出港相对明显的位置粘贴了大量的海报，为游客营造‘旅游购物随时退’的放心消费环境，提高游客维权意识，竭尽全力保障游客权益。”大理机场经管部陈亚敏告诉文旅头条记者。
（位于大理站的退货宣传海报 王芳芳 摄）
同时，为了迎接这个五一假期，大理火车站服务点在各大景区、交通要道等地张贴了大量海报，加大了“30天无理由退货”的宣传力度。此外，服务点工作人员延长了工作时间，客服电话24小时可接听，游云南APP 24小时在线，确保受理渠道畅通，以便更好地服务游客。
文旅头条融媒体记者 代基凯 统筹
代基凯 杨金敏 史飞飞 木琼晓 实习记者 姜文华 文娅萍 文
江蕊先 孙兵 邓斌 图/视频
编辑 沈艺
审核 李元
