安徽网 大皖客户端讯 “你好，天柱山怎么走？”4日，服务在7K天柱山进山公路入口的天柱山旅游学校志愿者——方佳丽跟往常一样，坚守在自己的岗位上。 为确保旅游秩序，服务好来山游客，今年“十一”黄金周，天柱山旅游学校组织志愿者们奋战在每个服务节点，践行服务承诺，开展志愿服务，为游客营造一个良好的旅游环境。
游客们一拨又一拨地来到服务台前寻求帮助，方佳丽一站就是一整天，耐心的解释，细心的服务，一天下来，口干舌燥，嗓子哑得快说不出话来。
“我们根据客流情况，上午在天柱山进山公路入口开展志愿服务，下午就转移到山上天柱山停车场去，这样能为更多的游客提供周到服务。”方佳丽介绍说。黄金周期间，她和同事们每天的志愿服务时间要长达近十个小时。
“有时，游客看我们站的时间太长，还给我们送吃的。”方佳丽笑着说道，“还有很多游客要和我们合影，说我们是天柱山山上另一道风景线。”
与此同时，针对天柱山景区客流量大的情况，来天柱山管委会机关的志愿者们也走到一线，在重点路段、重要节点，为游客提供信息咨询、线路指引、秩序维持等。路段式服务和驻点服务相结合的形式，更好地为游客提供了及时、有效的服务。
近年来，随着自驾游的兴起，来景区自驾车辆的增多，黄金周期间，由市交警大队、景区各个岗位的100名人员组成的交通引导志愿者发挥了重要作用。天柱山风景区管委会相关负责人说。
“早上六点半到岗，如果车流比较多的话，到晚上八点左右才能下班。”志愿服务十二个小时之久，指引车辆有序前行和停放、回答自驾游客人的咨询、维持道路交通秩序、保障景区主要干道畅通，这是黄金周期间交通引导志愿者们的工作状态。
天柱山旅游学校张老师是志愿者中的一员，黄金周这几天，他几乎都在志愿者的岗位上度过。“到今天整整4天了，还没有回家看过儿子。辛苦是辛苦，但觉得还是挺有成就感的”。
据统计，截止10月4日，天柱山风景区参与志愿服务人员近400人次，5000余游客接受服务。景区内交通顺畅，旅游秩序良好。
张泽胜 陈兴旺 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 蒋六乔
