人民网海口4月28日电 （樊欢迪）为打造一流旅游消费环境，针对旅游消费市场方面存在的突出问题，从4月28日起，海南省将开展为期6个月的旅游消费市场综合整治，切实维护旅游市场秩序和海南自由贸易港的良好形象。
据了解，整治活动将按照“统一领导、属地管理、部门联动、责任到人”原则，坚持问题导向，举一反三，全面整治近三年来投诉量较大的旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等七个涉旅消费领域，以“零容忍”的态度，严厉打击旅游消费市场各类违法违规经营行为，全面提升旅游服务质量和游客满意度。同时，结合当前正在展开的党史学习教育，引导市场经营主体诚实守信、热情服务，发扬“店小二”精神，提倡并基本做到“消费纠纷不出店”，做到快速调解、妥善处置消费纠纷。
在此次整治行动中，海南省将重点整治三个方面的问题。一是重点整治近三年涉旅投诉排名居前的七类涉旅游行业，即旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务以及其它旅游新业态消费市场等；二是重点整治游客投诉比较集中的服务质量、服务态度、虚假宣传、价格欺诈、诱导消费、隐形宰客、承诺失信等涉旅投诉问题；三是重点整治投诉处理效率低的问题，即调解矛盾纠纷水平不高、旅游消费投诉处理不及时、旅游投诉处理质量不高、游客满意度偏低和应急反应机制不健全等突出问题。
据悉，此行整治行动将一直持续到10月30日。在为期6个月的行动中，海南省将分三个阶段开展整治行动。即“五一”小长假前的动员部署阶段，各厅局和市县建立起问题清单、责任清单，全面贯彻落实好全省整治行动；“五一”小长假至10月10日为集中整治阶段，各市县将全面围绕此次整治重点，通过突击检查、重点检查、驻点检查、第三方暗访等多种方式，主动查找和发现旅游消费市场存在的问题，严厉打击旅游经营活动的违法违规行为。
如何在重点整治的基础上，全面提升海南省旅游消费市场服务水平？据悉，在此次整治行动中，海南省将会全面提升旅游服务质量、加强市场监管、加强旅游投诉受理。
海南省旅游市场综合整治工作领导小组负责人表示，将强化责任追究，对各市县、各成员单位履职情况进行考评和监督，对滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、不作为和乱作为的典型案例，将严肃追究有关单位和人员的责任。
(责编：潘惠文、王庆芳)
【来源：人民网】
声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@
