12月13日，受国家标准委委托，江西省市场监督管理局标准化处组织由全国标准化专家组成的评估组对凤凰沟景区试点2年的旅游服务标准化试点项目进行了验收评估。
评估组对游客服务中心、休闲娱乐设施、标识标牌、茶叶博物馆、酒店餐饮、丝绸博物馆、研学工坊、景区安全监控中心等地进行现场考核评估，查阅了标准化工作文件、标准体系文本、标准宣贯培训资料、标准实施与标准持续改进材料等，现场抽样调查了游客满意度和员工满意度。最终，评估专家组按照《服务业标准化试点评估计分表》评估计分96.6分，高分完成国家级旅游服务标准化试点工作。
凤凰沟景区自列为国家级旅游服务标准化试点项目以来，领导高度重视、保障有力，景区上下全员参与标准编写、标准讨论、标准宣贯培训、标准实施、标准持续改进，真正做到了“我写我做，我做我写”。通过此次标准化试点工作，构建了《凤凰沟旅游服务标准体系》，包含通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准、岗位工作标准四大子体系。标准体系共计203项标准，其中收集国家标准17项，行业标准8项标，地方标准2项，制定企业标准176项，内容涵盖了凤凰沟旅游服务的各要素，实现了凤凰沟景区的人、事、物均有标准可依，为凤凰沟景区标准化管理与服务提供了坚实的基础。
（中国日报江西记者站 王健）
来源：中国日报网
