1,泰国导游终生难忘
去泰国旅游一路欢乐一路歌,主要是导游肖“屁屁”(肖先生祖上来自浙江省,爷爷辈儿国民党从云南到泰国)
“屁屁(PP)”在泰国语言中,是对人的尊称,放于姓之前,相当于我们汉语的“先生、小姐、大哥、大姐”等,是褒义词。在汉语里,“屁”是中性词,例如“屁股”;也是贬义词,带有骂人的蔑视色彩,例如,“放狗屁”,“说的全是屁话”。
不同民族语言上的差异,让我们颇觉有趣。
我们导游肖先生,叫大家称他为“屁屁肖”或是“小肖”。他的话音刚落,全车人就高喊:“屁屁肖”“肖屁屁”
活学活用,在其他团友的姓或名字前加“屁屁”。最好玩的是姓古了成了“屁股(古)”。在泰国那几天,我们整天屁来屁去,屁长屁短,屁里屁气,屁上屁下,屁屁满天飞。越屁越开心,越屁越亲热。
除了欢乐,肖屁屁博学健谈,天文地理,中国泰国,政经情理,一路上让我们脑洞大开,他为了让我们游客之间互相熟悉,要求每个家庭(小组)代表,介绍自己,表演节目。
连国内“高端人士”才晓得的海里段子,他都能讲不少,估计从上次团里游客听讲,自己消化,转口的。
这样的导游,即使给我们推荐购物,大家都不好意思拒绝,就冲着我们对他的信任与好感,还有泰国导游的业内规则,无论真假,我们都心甘情愿付出小费,购买他推荐的商品。
你让我们开心,我们让你开心。
2,中国领队可有可无
最糟糕的是俺最近参加的“中华泰山号“6天5夜邮轮--日本福冈旅游的中国领队。
口音是北京土著小伙子,一个始终盛气凌人撅着脸儿,一个很平和像是实习生,俩人在天津邮轮母港给游客发了胸牌和电子房卡,似乎就完成任务。
一路上,俺没有听到他们俩说话,没有看到他们的角色到底是什么,连他们姓甚名谁都不知道,如果不是背上有“欢乐云旅游”的工装,真不知这俩人是谁?
要俺是老板,立马建议他们辞职,对他们最大的负责:你们不适合干领队,不仅没有积极主动的性格,而且起码的资格都没有,混吃混喝混工资?耽误自己前程还砸牌子,也许从事旅游之外的活儿更好。
3,日本导游一个天上一个地下
日本国民认真劲儿,工匠精神的土壤,法治精神深入每个人的骨髓,这些因素,体现在第一天的导游吕寿宾身上。
-----狗咬吕洞宾,不识好人心,叫我吕洞宾,也行,把“洞”换成“寿”就是我的名字,拼音就是LSB,叫我“老傻逼”也行,因为我的微信号就是LSB加数字,,,
全车的人都笑个不停,都想加他微信,这吕导游同样像泰国肖屁屁那样广博知识与胸怀:你们不要叫我小鬼子,大汉奸,我不是二鬼子三鬼子,中日两个国家两种文化,差别看起来差不多,其实文化差异太大。
----“她大姨妈”就是“我回来了“,可以每次回到车上时,对着不会汉语的日本司机说。
吕桑(日语:吕君吕先生的意思)一上车就教游客学简单的日语,谢谢,再见等等,不仅让人欢乐开怀,而且深受启发。
不愧是日本著名大学毕业的高材生,吕桑介绍说他大连人,九州大学(日本天皇较早“认证”的7所帝国大学之一)药剂生化专业毕业,来日本,娶了日本小妞。
他既从自己的经历和隐私开讲,又结合中国的国情谈事儿,让人倍感亲切真实,令游客感同身受,容易理解。
吕桑不仅是日本通,而且还有共情力,说到一些话题,就望着大家说:你们如果听累了,咱就休息一下,连后排的人都喊着要求他别停。
----求你别别总感谢我,我根据日本文化的熏陶,你们说一句,我就像鞠躬一次。乐死大家!
这样的人,即使暴露营销目的,也不会引起反感啊,他介绍中国人爆买的药妆类产品,还深入浅出解释健康常识和物理化学知识,感到其权威性和影响力。
发差太大了:第二天的导游来自辽宁铁岭,说到日本来,开头介绍了几分钟,接下来的几个小时就闭嘴了,大概理解是:我们第一天都听吕桑介绍了,他就不重复了。
殊不知,他即使重复,也带有他的观点和倾向,没准让游客既能产生印证作用,也能辨别真相,相辅相成,不会厚此薄彼。
要命的是,他表现相当不好,甚至没有给我们产生印象,到后来只是在前边跟几个人说话。
4,导游领队不要煞风景。
与自由行的孤独发现和内心体验不同,跟团游的一大乐趣,就是团队的经历。中国人喜欢研究琢磨人,也许这是人类的共性。
一个团队游客,事后留下印象的,各占一半。一半是国外的风景和体验,一半是游客之间的插曲与故事。特别是女性,最喜欢“研究的是人”,往往游客中发声的故事,同类人的各种表现,包括导游的表现,成为一次跟团游最深的印象。
导游和领队的工作,就是服务,不仅包括组织大家按时间和地点集合,而且包括各种信息服务、文化普及和常识介绍。做得好,快乐多多,做得不好,痛苦加扫兴。
一个给大家带来乐趣和智识的导游,增加了旅游的美好体验,旅游本身就是高端的精神消费品。
干一行爱一行,积累沉淀,充满乐趣,会更有信心。如果不喜欢这份工作,勉强维持,敷衍了事,自己受罪,游客遭殃。
有人说,导游领队的业绩和收入来自游客购物,来自游客的消费和小费,其实人们很理解,这样看来,高手更需要不动声色的营销技能,有的能后天强化,有的可本色出演,但最省成本的做法,就是带着乐趣服务好游客。
简单说,一个连说话都懒得说的人,干不好旅游服务业。
任何行业,没有绝对的好坏之分,也没有快乐与痛苦之分,每一天把该做的做到极致,就能成为高手,收入还用操心嘛?快乐成就感自然就来了。