公交驾驶员退休,八旬老人来送别……
背后的“爱心陪伴”故事很感人
青岛日报/青岛观/青报网讯 8月10日上午,公交集团河马石停车场内,高新快线驾驶员邢玉梅完成最后一圈运行工作,正式告别了公交驾驶员的职业生涯,她将记录自己多年以来的工作心得的记事本转赠给年轻驾驶员,期盼她们在工作岗位上接力,继续更好的为乘客服务。活动现场,八旬老人谢秀远亲自赶到现场,为邢玉梅准备了礼物和鲜花。
谢秀远与邢玉梅两人相识于两年前。当时,80多岁的老人患有高血压和肠胃病,饭量很少,加之常年窝在家中,身体每况愈下。邢玉梅了解了情况后,便主动与老人结对,在业余时间到老人家中陪伴。长此以往,邢玉梅开朗乐观的性格对老人影响颇深,渐渐地老人开始出门散步,食欲也慢慢改善,身体情况越来越好。受到邢玉梅的启发,老人还学起了舞剑和广场舞,每天都要拉着音响到小区与老朋友们锻炼身体,脸上也是挂满了笑容。老人直言,邢玉梅就像是自己的亲闺女,一直在用正能量引导自己越活越年轻,80多岁的谢秀远阿姨还学会了使用智能手机,经常拍些“抖音”视频,分享给邢玉梅,“母女”两人互相关心、互相挂念的微信留言也让人十分暖心。今年疫情期间,邢玉梅还带领志愿者为老人送去了新鲜蔬菜、瓜果以及84消毒液、口罩等抗疫防护用品。
邢玉梅表示,虽然告别了心爱的公交驾驶员岗位,但自己志愿服务的脚步并不会因此停止。今后,她仍将继续为孤寡老人提供帮助,将爱心传递下去。
“这里面是我多年来的工作心得体会,现在我把它送给你们,希望能对你们有所帮助,也希望你们能继续丰富内容,不断的传承下去。”退休仪式现场,驾驶员邢玉梅还将一本记事本亲手赠给年轻同事。记事本内除了日常驾驶方面的经验记录,还有简单的车辆维修方法、车厢服务小贴士等内容。大家纷纷表示,这对提升驾驶水平和完善公交服务水平,有很大帮助。
邢玉梅是高线快线的一名驾驶员,也是班组长,自从高新快线成立以来,便一直服务于该线路。多年来,邢玉梅凭借专业的驾驶技能和温暖的车厢服务特色,带领高新快线的姐妹花们,收获了乘客的诸多赞誉。不少退休的老年乘客喜欢三俩结伴,乘坐高新快线外出游玩,出发前她们都会专程打电话到分公司,询问邢玉梅的发车时间,专门等候坐她的车。
(记者 周建亮 通讯员 陈玥嘉)
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公交车厢里“暖心事”不断
老人乘车丢包,暖心乘务员完璧归赵;“轮椅夫妻”乘公交,驾乘协力抱上车……记者从公交集团了解到,近期,发生在公交车厢中的“暖心事”不断。
老人乘车丢包,暖心乘务员完璧归赵
8月10日,青岛公交集团市南巴士六分公司接到市民刘女士的来电,表扬104路公交车乘务员刘淑美工作认真负责、服务热情细致。日前,刘女士乘坐104公交车出行时,不慎将手提包丢失。刘淑美发现后及时保管,最终将失物完璧归赵。
事发当日中午,乘务员刘淑美跟随104路公交车由台东郭口路发往流清河社区站点。车辆运行中,她突然听到车内响起手机铃声,但一直无人接听。“当时,我感觉肯定是某位乘客的手机落在车上了,就在车厢里四处查找,最终发现铃声是从一个咖啡色手提包里传出来的。”刘淑美说,见手提包放在座椅缝隙中,她猜想是某位乘客不慎将手提包丢失后,致电寻找,便立即接听了电话。“电话接通后,对方说她就是失主,坐车的时候不小心将包落在了车上,请我代为保管,我也告知了对方领取失物的时间和地点。”
下午3点45分左右,乘客刘女士匆匆赶到市南巴士六分公司,见到手提包失而复得,她握住工作人员的手连连道谢。刘女士回忆,当天上午,她乘坐104路公交车前往麦岛附近的侄女家。因随身携带的物品较多,下车时不慎将手提包遗失,直至到家才发现。“包内有手机、老年卡和钥匙等物品。东西虽不值钱,一旦丢失却会耽误不少事情。”刘女士说,她抱着试试看的心态拨打了手机号码,没想到乘务员不仅接听了电话,还细心地根据车辆运行情况,为她安排领取时间。“真是太感谢你们了!多亏你们帮我顺利找回失物,要为你们的认真负责点赞!”
面对乘客的道谢,刘淑美表示这都是她应该做的,她说:“作为一名乘务员,尽力为乘客避免财物损失是我的职责。今后,我会不断增强服务意识,提升服务水平,更好地为广大乘客提供优质的车厢服务。”
“轮椅夫妻”乘公交,驾乘协力抱上车
公交集团李沧巴士公司接到热心市民刘女士打来的表扬电话,称她在乘坐118路公交车时,遇到两名坐轮椅的乘客准备乘车,并目睹了车厢的工作人员抱着乘客上下车的瞬间,感动不已,想通过热线电话表扬一下驾乘人员的热情服务,传递正能量。
刘女士口中的暖心驾驶员和乘务员是118路线的王少青和王伟。监控显示,7月29日上午10时55分左右,王少青驾车进站等待乘客上车时,当班乘务员王伟发现了两位坐着轮椅的特需乘客准备上车。见状,王伟一边喊来王少青帮忙,一边引导两名特需乘客上车。在两名特需乘客的随行朋友将一坐轮椅的女乘客抱上车后,驾驶员王少青也紧跟着将轮椅上的男乘客抱上车,并与王伟二人将两名特需乘客的轮椅搬上车,在将两人安顿好后,王少青返回驾驶室准备发车。
据了解,两名坐轮椅的乘客是一对夫妻,刚从外地乘火车返回青岛,并在青岛北站东广场换乘公交车。王伟询问两人目的地后便投入工作。当车辆行驶到汽车北站时,见二人要下车,王伟先将轮椅抬下车放好,王少青则将坐轮椅的男子抱下车,稳稳地放在轮椅上,并仔细嘱咐“慢点,注意车辆,注意安全”。二人离开后,他们才回到车厢,继续营运任务。驾驶员和乘务员温暖的举动不仅得到了残疾乘客和家属的连连致谢,也得到了车上乘客的点赞。
驾驶员送乘客口罩“江湖救急”
乘客“回礼”未成拨打电话表谢意
近日,市民刘女士在乘坐217路公交车时,发现自己忘戴口罩,驾驶员李忠便将自己的备用口罩拿给了她,为感谢李忠“江湖救急”,当天,刘女士去药店买了一包口罩,送到了李忠所在的公交隧道巴士第三分公司,工作人员请刘女士将口罩收好,替驾驶员领了刘女士的谢意,“回礼”未成的刘女士拨打了热线电话,再次向李忠表示了感谢。
8月9日下午16时许,公交集团隧道巴士第三分公司安全副经理王伟在值班时,一名女乘客走了进来,手里拿着一包口罩,一个劲地说着“感谢”。原来,在8月9日14时许,市民刘女士乘坐217路车公交车时,才发现自己口罩忘带了。天气炎热,看到这位女乘客面露难色,善解人意的李忠将自己的备用口罩送给了她:“我这有个口罩,你戴上吧”。李忠拿出口罩递给女乘客,并等她戴好口罩后,才继续驾车行驶。
事后,刘女士觉得必须要向“江湖救急”的热心公交驾驶员表示感谢,她办完事就立刻去药店买了口罩,来到217路所属的隧道巴士第三分公司。“这位驾驶员急我所急,想乘客所想,让我非常感动!我买了一包口罩,想感谢感谢这位好心的师傅”。分公司值班工作人员请刘女士将口罩收好,替驾驶员领了刘女士的谢意。未能“回礼”的刘女士便拨打了热线表扬电话,再次感谢李忠对自己的帮助。
8月10日上午,李忠得知这件事后多少觉得有些意外,李忠说,当时天气很闷热,如果因为没戴口罩把人拒之门外,自己也于心不忍,所以就送她一个。没想到这位乘客会亲自跑到单位来“回礼”致谢。李忠表示,在车厢里帮乘客是自然而然的事,今后遇到这样的情况,自己还会这么做。
(记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 王正宇 衣彦飞 )
【来源:青岛日报】
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