公交驾驶员退休，八旬老人来送别……
背后的“爱心陪伴”故事很感人
青岛日报/青岛观/青报网讯 8月10日上午，公交集团河马石停车场内，高新快线驾驶员邢玉梅完成最后一圈运行工作，正式告别了公交驾驶员的职业生涯，她将记录自己多年以来的工作心得的记事本转赠给年轻驾驶员，期盼她们在工作岗位上接力，继续更好的为乘客服务。活动现场，八旬老人谢秀远亲自赶到现场，为邢玉梅准备了礼物和鲜花。
谢秀远与邢玉梅两人相识于两年前。当时，80多岁的老人患有高血压和肠胃病，饭量很少，加之常年窝在家中，身体每况愈下。邢玉梅了解了情况后，便主动与老人结对，在业余时间到老人家中陪伴。长此以往，邢玉梅开朗乐观的性格对老人影响颇深，渐渐地老人开始出门散步，食欲也慢慢改善，身体情况越来越好。受到邢玉梅的启发，老人还学起了舞剑和广场舞，每天都要拉着音响到小区与老朋友们锻炼身体，脸上也是挂满了笑容。老人直言，邢玉梅就像是自己的亲闺女，一直在用正能量引导自己越活越年轻，80多岁的谢秀远阿姨还学会了使用智能手机，经常拍些“抖音”视频，分享给邢玉梅，“母女”两人互相关心、互相挂念的微信留言也让人十分暖心。今年疫情期间，邢玉梅还带领志愿者为老人送去了新鲜蔬菜、瓜果以及84消毒液、口罩等抗疫防护用品。
邢玉梅表示，虽然告别了心爱的公交驾驶员岗位，但自己志愿服务的脚步并不会因此停止。今后，她仍将继续为孤寡老人提供帮助，将爱心传递下去。
“这里面是我多年来的工作心得体会，现在我把它送给你们，希望能对你们有所帮助，也希望你们能继续丰富内容，不断的传承下去。”退休仪式现场，驾驶员邢玉梅还将一本记事本亲手赠给年轻同事。记事本内除了日常驾驶方面的经验记录，还有简单的车辆维修方法、车厢服务小贴士等内容。大家纷纷表示，这对提升驾驶水平和完善公交服务水平，有很大帮助。
邢玉梅是高线快线的一名驾驶员，也是班组长，自从高新快线成立以来，便一直服务于该线路。多年来，邢玉梅凭借专业的驾驶技能和温暖的车厢服务特色，带领高新快线的姐妹花们，收获了乘客的诸多赞誉。不少退休的老年乘客喜欢三俩结伴，乘坐高新快线外出游玩，出发前她们都会专程打电话到分公司，询问邢玉梅的发车时间，专门等候坐她的车。
（记者 周建亮 通讯员 陈玥嘉）
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公交车厢里“暖心事”不断
老人乘车丢包，暖心乘务员完璧归赵；“轮椅夫妻”乘公交，驾乘协力抱上车……记者从公交集团了解到，近期，发生在公交车厢中的“暖心事”不断。
老人乘车丢包，暖心乘务员完璧归赵
8月10日，青岛公交集团市南巴士六分公司接到市民刘女士的来电，表扬104路公交车乘务员刘淑美工作认真负责、服务热情细致。日前，刘女士乘坐104公交车出行时，不慎将手提包丢失。刘淑美发现后及时保管，最终将失物完璧归赵。
事发当日中午，乘务员刘淑美跟随104路公交车由台东郭口路发往流清河社区站点。车辆运行中，她突然听到车内响起手机铃声，但一直无人接听。“当时，我感觉肯定是某位乘客的手机落在车上了，就在车厢里四处查找，最终发现铃声是从一个咖啡色手提包里传出来的。”刘淑美说，见手提包放在座椅缝隙中，她猜想是某位乘客不慎将手提包丢失后，致电寻找，便立即接听了电话。“电话接通后，对方说她就是失主，坐车的时候不小心将包落在了车上，请我代为保管，我也告知了对方领取失物的时间和地点。”
下午3点45分左右，乘客刘女士匆匆赶到市南巴士六分公司，见到手提包失而复得，她握住工作人员的手连连道谢。刘女士回忆，当天上午，她乘坐104路公交车前往麦岛附近的侄女家。因随身携带的物品较多，下车时不慎将手提包遗失，直至到家才发现。“包内有手机、老年卡和钥匙等物品。东西虽不值钱，一旦丢失却会耽误不少事情。”刘女士说，她抱着试试看的心态拨打了手机号码，没想到乘务员不仅接听了电话，还细心地根据车辆运行情况，为她安排领取时间。“真是太感谢你们了！多亏你们帮我顺利找回失物，要为你们的认真负责点赞！”
面对乘客的道谢，刘淑美表示这都是她应该做的，她说：“作为一名乘务员，尽力为乘客避免财物损失是我的职责。今后，我会不断增强服务意识，提升服务水平，更好地为广大乘客提供优质的车厢服务。”
“轮椅夫妻”乘公交，驾乘协力抱上车
公交集团李沧巴士公司接到热心市民刘女士打来的表扬电话，称她在乘坐118路公交车时，遇到两名坐轮椅的乘客准备乘车，并目睹了车厢的工作人员抱着乘客上下车的瞬间，感动不已，想通过热线电话表扬一下驾乘人员的热情服务，传递正能量。
刘女士口中的暖心驾驶员和乘务员是118路线的王少青和王伟。监控显示，7月29日上午10时55分左右，王少青驾车进站等待乘客上车时，当班乘务员王伟发现了两位坐着轮椅的特需乘客准备上车。见状，王伟一边喊来王少青帮忙，一边引导两名特需乘客上车。在两名特需乘客的随行朋友将一坐轮椅的女乘客抱上车后，驾驶员王少青也紧跟着将轮椅上的男乘客抱上车，并与王伟二人将两名特需乘客的轮椅搬上车，在将两人安顿好后，王少青返回驾驶室准备发车。
据了解，两名坐轮椅的乘客是一对夫妻，刚从外地乘火车返回青岛，并在青岛北站东广场换乘公交车。王伟询问两人目的地后便投入工作。当车辆行驶到汽车北站时，见二人要下车，王伟先将轮椅抬下车放好，王少青则将坐轮椅的男子抱下车，稳稳地放在轮椅上，并仔细嘱咐“慢点，注意车辆，注意安全”。二人离开后，他们才回到车厢，继续营运任务。驾驶员和乘务员温暖的举动不仅得到了残疾乘客和家属的连连致谢，也得到了车上乘客的点赞。
驾驶员送乘客口罩“江湖救急”
乘客“回礼”未成拨打电话表谢意
近日，市民刘女士在乘坐217路公交车时，发现自己忘戴口罩，驾驶员李忠便将自己的备用口罩拿给了她，为感谢李忠“江湖救急”，当天，刘女士去药店买了一包口罩，送到了李忠所在的公交隧道巴士第三分公司，工作人员请刘女士将口罩收好，替驾驶员领了刘女士的谢意，“回礼”未成的刘女士拨打了热线电话，再次向李忠表示了感谢。
8月9日下午16时许，公交集团隧道巴士第三分公司安全副经理王伟在值班时，一名女乘客走了进来，手里拿着一包口罩，一个劲地说着“感谢”。原来，在8月9日14时许，市民刘女士乘坐217路车公交车时，才发现自己口罩忘带了。天气炎热，看到这位女乘客面露难色，善解人意的李忠将自己的备用口罩送给了她：“我这有个口罩，你戴上吧”。李忠拿出口罩递给女乘客，并等她戴好口罩后，才继续驾车行驶。
事后，刘女士觉得必须要向“江湖救急”的热心公交驾驶员表示感谢，她办完事就立刻去药店买了口罩，来到217路所属的隧道巴士第三分公司。“这位驾驶员急我所急，想乘客所想，让我非常感动！我买了一包口罩，想感谢感谢这位好心的师傅”。分公司值班工作人员请刘女士将口罩收好，替驾驶员领了刘女士的谢意。未能“回礼”的刘女士便拨打了热线表扬电话，再次感谢李忠对自己的帮助。
8月10日上午，李忠得知这件事后多少觉得有些意外，李忠说，当时天气很闷热，如果因为没戴口罩把人拒之门外，自己也于心不忍，所以就送她一个。没想到这位乘客会亲自跑到单位来“回礼”致谢。李忠表示，在车厢里帮乘客是自然而然的事，今后遇到这样的情况，自己还会这么做。
（记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 王正宇 衣彦飞 ）
【来源：青岛日报】
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