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编者按
为贯彻落实中国妇女十二大关于巾帼文明岗拓展工作的相关要求,进一步激发巾帼文明岗活力,引导广大女性内强素质、外塑形象，市妇联决定以“建功新时代 巾帼展风采——巾帼文明岗故事汇”为主题开展巾帼文明岗网上行活动，通过展播来自各行业有故事、有人物、有思考、有启发的巾帼文明岗事迹，集中展示新时代枣庄女性精神风貌，切实发挥“创一个岗、树一面旗、带一群人”的示范引领作用，带动更多女性岗位建功成才，花开各行各业。
今天向您讲述
滕州市公安局户政科的故事
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滕州市公安局户政科窗口，现有工作人员12名（民警6名、辅警6名），其中女性9名，占集体人数的75%。 近年来，户政科认真总结市级“巾帼文明岗”的创建经验，不断发挥巾帼不让须眉的作用，紧紧围绕市公安局户政窗口推行我市户政业务“一次办好”放管服办理的目标要求，秉承“依法、便民、高效、公开、廉洁”理念，为群众提供热情、便捷、规范、高效的户政业务服务，并通过行政服务中心的示范作用，引领推动全市户政业务“一站式”优质服务。
01 强化“创建”意识，发挥“窗口”作用
户政窗口开展创建以来，市公安局党委高度重视，明确指示要将“巾帼文明岗”创建活动融入市作风建设年活动之中，要与“争先创优”紧密结合，以提升人民群众获得感、满意度为重点，并要求在创建活动中要刻模板、立标杆、作示范。在市公安局、市妇联的高度重视和大力指导和支持下，创建工作深入推进，特别是为户政窗口“一次办好”放管服服务的顺利开展夯实了基础，极大的方便了市民群众，通过在窗口办事办证的群众测评反映，窗口民警辅警特别是女警们热情高效服务，顺民之心，解民之困，予民方便。
02 强化“群众观念”，推行便民措施
户政窗口在“创建”活动中，充分发挥妇女干部的智慧和用心，提出要以人民为中心，以群众需求为工作动力，顺民意、贴民心、解民困、排民忧，做群众的贴心人。
一是以心换心，换位思考。户政窗口以创建为契机，要求窗口民警、辅警，要多想想“如果我是到窗口办事办证的群众”，一定要设身处地，体谅民情，根除“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”的现象，推广微笑服务，热情周到为群众服务。
二是改善环境，多措便民。户政窗口积极营造良好的办事环境，在各部门以及大厅领导大力支持下，窗口宽敞、明亮、整洁、温馨，并设立了等候休息区，办理业务可在展架看到办事程序“一次办好”清单，疑难问题可咨询释疑，项目精细、程序清晰，极大方便了群众。
三是内外监督、一切利民。户政窗口实行“首问负责制”。首接的民警负责一次性告知群众相关的办事调解、操作流程和办结时限，向群众透彻讲明政策规定，对按政策未能办理的向群众解释清楚，并负责受理事项的审批办理全程的跟踪。户政审批实行“谁办理谁负责”、“谁签字谁负责”的终身负责制，对受理、审验、核查、审批各环节中出现的不履行岗位职责，不落实工作制度，不遵守工作纪律，刁难、推诿、扯皮、超时办理，擅自增加或变相增加户籍办理条件，人为设置障碍的单位和个人，由市局有关部门倒查问责，严肃处理。
四是特事特办、真诚为民。针对户政业务项目多，情况杂，存在多年积淀的问题和特殊群体的特殊困难。一些群众的诉求与现行户口政策不符，群众要求办理的心情又非常迫切。户政处专门建立疑难特殊问题会审制度，由滕州市市公安局户政科长，户政窗口负责人召开会议进行会审，为群众解决了一批户籍难题，市公安局户政部门以“模板”形式印发全市公安户政部门，为我市解决相关疑难问题起了引领示范作用。
立03 足本职岗位，积极参与疫情防控
户政科全力做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，切实避免因人群聚集可能带来的病毒传播风险，最大限度保障办事群众和窗口民警的身体健康和生命安全，根据山东省人民政府办公厅《关于做好全省各级政务服务大厅疫情防控工作的通知》和山东省公安厅《关于做好疫情期间公安机关窗口服务工作的通知》及枣庄市局要求，全市实行公安户籍业务“轮值办、自助办、网上办、预约办、延期办”。期间办理身份证业务1150个，领取身份证69个，户籍业务196个,临时身份证26个，补办户口本28个，电话咨询157个，开具证明35个，现场咨询92个，具体采取的措施:
轮值办。疫情期间，户政科窗口保证每天有民警值班，全市派出所实行轮流值班制度，每天安排两个派出所参与轮值办公，参与轮值派出所值班时均有民警在岗办理户口、居民身份证和全市通办业务（目前限居民身份证丢失补领、损坏换领和有效期满换领）。
自助办。如需补领、换领居民身份证，可就近到24小时自助户籍室自助办理。
网上办。借助“枣庄户政”微信公众号，点击“智汇户政”，实名注册后进入“云上户政”，可一站办结出生登记、市内迁移、市外迁入、迁出省外、变更更正、补（换）发证件、出具各类证明等7大类25项高频户籍业务。
预约办。疫情期间，如有紧急事项确需到户籍地派出所办理户籍业务，可通过“云上户政”办理。
延期办。对于已开具户口迁移证、准迁证即将到期的，疫情过后，将正常办理。同时建议群众在疫情期间能不办的业务暂时不办，能延期办的以后再办。
特事特办。对没有预约到户政科窗口办理业务的群众，户政科民警带公章到政务服务中心门口给予办理。
按照市妇联及公安局党委要求，积极参与“巾帼脱贫行动”， 围绕精准扶贫、精准脱贫，广泛开展扶贫活动，滕州市公安局户政科科长杨根三、副科长王玉娣到大坞镇、姜屯镇走访慰问困难群众，开展入户结对帮扶活动。期间，杨根三同志深入到张朝兰、吕肄兰、张长玉、咸传安 结对帮扶的贫困户家中，亲切地与贫困户话家常，详细询问了贫困户的生活、生产等情况，并了解了每户贫困户该享受的扶贫政策落实情况。每到一户贫困户家中，杨根三同志都认真宣讲政府的扶贫政策，鼓励他们要坚定信心，克服困难，发扬自力更生精神，在党和政府的支持和帮助下，一定能实现脱贫，走上增收致富的道路。
高考期间，户政科充分发挥“巾帼文明岗”先进作用，户政科民警在考点专门设置“高考驻勤服务站”，为考生提供办理 临时身份证、出具户籍证明等服务，最大限度地为考生和家长提供及时、高效、便捷、优质的服务。民警为考生提供办理临时身份证、出具户籍证明等服务 36余次，捡拾考试证件 7 件以及准考证1件并及时联系归还。
