12月22日，一条新闻忽然引爆网络。武汉市某商场内，一个身着外卖服的外卖小哥持刀杀害了一名售货员，有目击者称是因为差评，但外卖平台予以了否认，不过相关真相还在调查中。
在当时的视频里，很多人都惊讶地看着，那个犯罪嫌疑人在行凶后很淡定的没有逃离，甚至还坐了一会，直到保安和警察将其制服。后续更多的细节被披露了出来，这个32岁的外卖员和倒地的售货员的人生都已改变，而也许两个家庭就此也转变了命运的方向。
尽管该外卖平台，一直在否认这次案件与“差评”相关，但根据目击者的信息，双方确实发生了激烈的口角，很难说不是因为差评的原因。为什么一个差评会让人气急败坏，是什么让他举起凶器？我们并不是为行凶者开脱，法律自会给出公正，但事件的背后，还有太多需要探究的疑问。
差评对很多外卖快递员来说并不陌生，每天送单量达到几十单，长期下来很难说不会遇到差评，而且有些差评实在是莫名其妙，令人哭笑不得。比如有一个快递员说，自己曾被给出差评的原因竟然是顾客“不喜欢自己的发型，影响了她的食欲”。但是对一个快递员来说，一条差评就需要扣款80-100元，而很多“小单”一单只能赚5元。
很多人还记得多年前的一件新闻，在某写字间，一个外卖快递员与一名女白领发生了争执，女白领坚持称快递员偷吃了她的外卖，但快递员坚决否认，称：我一个月赚上万，怎么会偷吃你的外卖。听完，整个办公室都沉默了。后来，“月入上万”成了外卖员的标签。实际上，随着越来越多的人加入这个行业，而外卖平台的红利减少，能够达到这个收入的人也是凤毛麟角。大部分辛苦一天，也只是勉强糊口而已，更不用提严苛的考核机制了。
在这种情势和考核机制下，每一个外卖员都像上了发条，必须拼命奔波，才能多得几单。这就要求：一定要快！在这种激励下，我们常常看到骑着电动车的小哥们不顾交通规则，在人行道上横冲直撞，甚至不少人因此受伤。在疲于奔命的背后，才更加恐惧会得到差评。
外卖平台的差评惩罚机制是严厉的，甚至还有“超时赔付”一说，而赔付的钱其实就来源于对快递员的罚款。甚至有极个别的顾客，会故意刁难快递员，就是掌握了他们惧怕差评的心理，动辄以差评相威胁，外卖小哥们都是有苦难言。
伴随着互联网经济的快速发展，这个行业如雨后春笋般迅速成长，也因此备受关注。很多没有一技之长的年轻人，甚至失业的中年人投身到了一个手机、一辆电动车的工作中。饱受委屈，却又感激这份养活自己或者家庭的工作。这场悲剧没有人愿意看到，但是不改变其背后的原因，也许悲剧产生的根源不会结束。
