鲁网6月11日讯为贯彻落实习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控、全面建成小康社会、决战决胜脱贫攻坚的重要指示精神，增强社会公众特别是低净值人群参与金融活动的风险识别能力，自我保护意识和责任承担意识，构建和谐稳定的金融环境，在人民银行济南分行的指导下，中国民生银行济南分行全体员工通过线上线下普及理财知识、防范电信网络诈骗、提高个人信息保护意识、了解个人信用及支付安全知识、倡导依法理性维权等，以动画视频、在厅堂LED播放活动口号、海报、等多种形式，帮助消费者提升风险责任意识和风险管理能力。
中国民生银行济南分行营业部自成立以来连续安全运营无事故。厅堂团队一直秉承着“服务大众，情系民生”的服务理念，在日常业务学习、服务营销培训、金融知识宣传、客户风险提示等平凡的工作中，做出了不平凡的事迹。
近期，一名王姓老年客户来到中国民生银行济南分行营业部大厅，咨询大堂经理转账到证券账户进行融资融券交易的业务。大堂经理在客户咨询过程中发现，该客户年纪较大且着急办理此类高风险业务，于是提高警觉，没有简单的将其引导至业务窗口办理转账，而是一面安抚客户急躁情绪，一面将其引导至理财经理进行咨询。
营业部理财经理从大堂经理的简单描述中知道了大体情况，一边邀请客户坐下慢慢稳定情绪，一边与客户进一步沟通交流。
客户着急的情绪在此过程中逐渐平稳了下来，将转账到证券账户进行融资融券交易的业务详细的进行了说明。在交流过程中，理财经理发现了很多的疑点。
首先，客户要转账的是深圳的一家对公账户，既非本人账户也不是证券公司账户，这不符合银行与证券转账时“银行账户与证券账户必须同一客户”的要求。第二，老人在家炒股期间通过网络平台扫码加入股市交流群，群内一名自称某证券工作人员发送链接形式让老人下载某证券APP，而非在正规应用市场下载。经核实，正规应用市场下载的与老人所用的APP不一致，很可能是虚假APP。第三，融资融券业务需要一定的合格投资者经验认定与起步资金要求，但该客服人员提示10万元即可，不需要合格投资者经验认定或风险测评。但监管明文规定，做证券投资交易时必须经过风险评估，如果风险评估达不到准入要求不能进行此类交易。第四，在该股市交流群，群中所谓的“岛主”自称有内幕消息，频频晒出一些诱导性的赢钱的一些语句，诱惑客户转账交易。这种以高收益诱导的话术在营销过程中是禁止的，并且微信群中这种宣传方式可信度极低。
理财经理向客户说明了这些疑点，可老人微信不断收到对方催促转账的信息，本来已经心平气和的客户渐渐有些不耐烦，不再听理财经理解释，要求尽快帮他办理转账业务。
面对这种情况，理财经理越发感觉可疑，他一边拖延客户转账交易，一边立即向厅堂主管汇报。营业部厅堂主管了解此情况后，借口帮助客户通过VIP通道快速办理，将客户邀请到贵宾理财室，并与理财经理当着老人的面拨打了某证券官方客服，询问了融资融券业务开通的条件、转账方式，官方客服的答复均与客户微信上收到的讯息不同，老人这才开始对群中所谓的“岛主”产生怀疑。随后，两人共同向客户层层解释其中的疑点，并举出身边发生过的风险案例，劝说该客户，所谓的“融资融券”内幕交易其实是一场典型的网络诈骗。
该客户最终恍然大悟，表示自己对于对方承诺的丰厚回报冲昏了头脑，对分行营业部员工及时援助和“阻挠”深表感谢！
通过这个案例，中国民生银行济南分行向广大客户温馨提示几条防范风险小贴士：
第一，天下不会掉馅饼，切勿相信所谓的内幕消息等；第二，下载交易软件，请务必选择官网或正规应用商店，不听信他人宣传扫码或点击链接随意下载，切勿在来路不明的APP进行投资；第三，在不确认对方身份的情况下，不轻易涉及金钱来往，更不要轻易相信高收益、高回报的投资产品；第四，在进行高风险产品投资之前，可以去相关的金融机构网点咨询并进行风险承受能力认定后再做决定。第五，客户在办理业务过程中，尤其是老年客户转账交易要多听、多问、多沟通，银行工作人员可以给您最贴心最专业的服务。(通讯员 冯璐)
用心服务细心劝导 普及网络安全技能——中国民生银行济南分行营业部厅堂团队堵截网络诈骗事迹
