近日上午,一位年近70岁的老人拿着一面锦旗送给工行湖北省黄冈市黄州城东支行,锦旗上绣着:“精诚服务、心系客户”八个大字,老人向在场的人讲述了昨天发生的故事。
上午9时50分,老人在城东支行柜台取现金2.1万元,在装入包中的时候,不小心将1万元现金遗失在地上,自己匆忙地赶回家中。10时左右,城东支行客服经理尹翼在大堂值班时发现大厅地上有1万元现金,他连忙联系网点行长,通过仔细查看大厅监控录像锁定遗失现金客户身份,经查看业务凭证,调取客户信息后,第一时间拨打客户预留手机号,但一直无人接听。于是只好继续查看客户信息,得知客户是陶店中学一位退休教师,家庭地址在陶店街,距离城区有10多公里。
当天天气炎热,从客户遗失现金角度考虑,员工们担心客户发现遗失现金后,心急可能会造成不良后果,就通过多方努力联系到陶店乡政府工作人员帮忙寻找该客户,在大家共同努力下,终于联系上客户。
当老人拿到失而复得的1万元现金时,心里非常激动,于是特地做了这面锦旗送到城东支行。
(文章来源:城市金融报)