近日上午，一位年近70岁的老人拿着一面锦旗送给工行湖北省黄冈市黄州城东支行，锦旗上绣着：“精诚服务、心系客户”八个大字，老人向在场的人讲述了昨天发生的故事。
上午9时50分，老人在城东支行柜台取现金2.1万元，在装入包中的时候，不小心将1万元现金遗失在地上，自己匆忙地赶回家中。10时左右，城东支行客服经理尹翼在大堂值班时发现大厅地上有1万元现金，他连忙联系网点行长，通过仔细查看大厅监控录像锁定遗失现金客户身份，经查看业务凭证，调取客户信息后，第一时间拨打客户预留手机号，但一直无人接听。于是只好继续查看客户信息，得知客户是陶店中学一位退休教师，家庭地址在陶店街，距离城区有10多公里。
当天天气炎热，从客户遗失现金角度考虑，员工们担心客户发现遗失现金后，心急可能会造成不良后果，就通过多方努力联系到陶店乡政府工作人员帮忙寻找该客户，在大家共同努力下，终于联系上客户。
当老人拿到失而复得的1万元现金时，心里非常激动，于是特地做了这面锦旗送到城东支行。
（文章来源：城市金融报）
