日前，深圳市消费者委员会通过官方微信发文，对在疫情时期积极承担社会责任，竭尽全力保障消费者权益的企业进行充分肯定。自如凭借迅速响应、高效行动、灵活有序的解决措施，成为唯一被表彰的租住企业代表，同时也得到诸多用户称赞。
主动服务、妥善安置，自如抗疫举措获租客肯定
复工高峰期间，大规模人员流动、出租与租房需求大量释放，大大增加了疫情防控、人员排查压力。针对这一问题，自如第一时间建立起租客回访制度，与租客保持紧密沟通，通过专人沟通、持续跟进、及时反馈的方式，做到发现问题及时上报，目前自如已对全国自如客进行全量回访，同时也获得了租客们良好的口碑称赞。
租客小兰（化名）是深圳的一名自如客，在疫情期间家中电灯出现故障，维修师傅无法及时上门，特殊时期的一件小事却着实让她为难。自如管家林常伟在得知后，立刻协助处理，从五金店买来灯具维修材料，在小区和物业进行登记、检查和协商后，最终得到允许帮助小兰维修。
“当打开门看到他的时候，真的是喜出望外，没想到他能费这么多波折赶到这里。维修的时候，家里没有梯子，他就把凳子摞起来，当家里客厅再次亮了起来，感觉自己的心也跟着暖了”小兰表示。
像小兰一样，获得自如暖心服务的故事每天都在发生。租客小晴（化名）因为工作变动的原因最近需要换租。特殊时期，搬家面临困难，只好寻求管家的协助。
小晴表示，“平时有什么事情都找管家解决，一直很热情，没想到在疫情期间最靠谱的还是他们，在知道我换租搬家后，管家跟我约定好地点后特意骑车来帮我搬行李，还帮我到新的住处进行安置，选择自如真的让自己非常省心。”
值得关注的是，自如不仅在服务上为租客提供有必要的帮助，同时还推出了“0接触”服务模式，全面支持线上找房签约，严格规范管理服务者和服务过程安全。小晴正是通过“0接触”服务，选择了新的房源。在进行实景VR360度看房，了解真实房源情况后，线上完成找房、看房、签约、支付等一系列操作。
优惠减免、积极抗疫，自如持续践行企业社会责任
在投身战“疫”的近60天里，自如推出了一系列优惠、便利举措，包括：协助社区和相关政府部门收集租客返程信息；按时为业主支付租金；为全国150万在住租客减免2月50%服务费；为符合相应条件的返程租客提供安置房源；上线短续优惠、0押金签约等。
据了解，目前，自如全国租客陆续返回，近一万租客得到了妥善安置，高峰时日均安置近千人；为近9000位新签租客减免押金近2700万元；为近7000位租客提供了短期续约一个月优惠补贴和退租便利。
值得关注的是，自如近期推出了面向新签租客的“可预签7天、30天免费换、新签0押金、找房0接触”，及面向在住租客的“2月服务费减免、原价续1个月、合租免费升整租、免费升级消毒保洁”，共8大保障措施，助力返程群体安心居住。
业内人士也表示，疫情期间不少企业推出了福利，但目前来看，作为长租公寓代表企业的自如，其举措不仅解决了租客返程后遇到的问题，还覆盖了租房期间、租房后一系列情况，是比较完善的。“希望更多企业推出综合性的举措，切实帮助租客解决租住难题。”
