在参加国考、省考等公考面试的时候，尤其是刚毕业的考生们，最头疼的就是遇到人际关系类的题目。那么，遇到这种题，我们到底该如何应对呢？下面，小编来和大家分享一个真实的故事。
今年二月份，小编带的部委党群及参公单位面试班的一个刚毕业的学员以岗位第一的好成绩成功上岸。然而，作为刚毕业第一次参加公务员考试的他，之所以能够考出如此优异的分数，除了天时、地利、人和等客观因素以外，最关键的就是将一道人际关系的题目答出了精彩，与同岗位另外的几名小白考生形成了鲜明的对比。
这道题目就是2月22日下午部委党群及参公单位的第二题，题干是“小王带领四位同事共同开展数据核查工作，但却被领导查出数据核查的不准确，小王被领导批评了，而后领导指派你接替小王的工作，小王怒气冲天，其他四个同事也有意见，请问你怎么办？”那么，他到底是怎么答的呢？小编现在就带大家一起来看一下他的逐字稿记录。
考生答题内容
各位考官，考生开始答题！
如果遇到这种情况，我既会妥善处理好与同事之间的关系，更会努力保证工作高质量、高效率、高标准的完成。
2.解决矛盾一
首先，我会主动与小王进行沟通。一方面，我会对小王之前所付出的辛苦和努力表示感谢和肯定。另一方面，我会告知小王数据核查工作复杂繁琐、极易出错、十分辛苦，千万不要过于自责，也不要有过重的心理负担。只要在以后的工作中能够及时改正，领导还是会继续信任他的。
3.解决矛盾二
其次，我会积极同四位同事进行沟通。一方面，我会告知他们，我已经和小王沟通过了，小王非常支持我接替他的工作，也希望他们能够一起支持我、配合我完成数据核查工作。另一方面，我会对他们之间的深厚情谊表示赞赏，也对他们因为小王被换所产生的不满情绪表示理解。同时，我也会向他们强调，要以工作为重、以单位利益为重，切不可因为个人情绪而耽误工作。
4.解决矛盾三
再次，我会组织四位同事一起开展数据核查工作。一方面，我会和四位同事一起分析出现数据核查不准确的原因，并做好数据核查工作的合理分工。另一方面，我们会通过Excel的Vlook up等函数公式、数据透视表等更加科学的工作方式，保障数据核查工作的高效、准确。同时，我会阶段性地安排同事们通过交叉互检、数据会审等方式，确保数据核查工作准确、无误地完成。
5.自我反思
最后，在数据核查工作完成以后，一方面，我会将数据核查工作开展的情况、结果以及出现的问题向领导做好工作汇报。另一方面，我也会积极反思自我，我也会不断提高自己的工作能力和人际关系能力，避免今后再发生类似的情况影响工作。
题目分析方法
当我们在考场上遇到人际关系题目的时候，需要做的第一件事就是审题干。一方面，审身份，另一方面，审矛盾。审身份是为了明确权责，避免越级越位；审矛盾是为了更全面、更精准、更有针对性地分析题干。这里要格外注意的是，当我们在审矛盾的时候，建议大家要分三步进行。
第一步，审全矛盾点。顾名思义，就是要求我们在这一环节，将题干中出现的所有矛盾点全部找出来，并一一进行解决。以本题为例，题干中出现的第一个矛盾点，即数据核查的不准确，也是本题中最核心的矛盾点。这就要求我们在分析题干的时候，要秉承“工作为重”的原则，保证数据核查工作的准确、无误。题干中出现的第二个矛盾点为如何化解我们与小王之间的矛盾；而题干中出现的第三个矛盾点为如何将与这四位同事的关系处理好和协调好，从而更好、更快、更高效地开展工作。
第二步，对矛盾进行轻重缓急排序。如果题干中的矛盾点存在轻重缓急的顺序，那么我们就按照轻重缓急的顺序依次处理各个矛盾点。如果题干中的矛盾点不存在轻重缓急的顺序，那么我们就按照题干中矛盾点出现的顺序，对各矛盾点一一进行解决。以本题为例，很明显，如果我们不先和小王进行沟通，我们就无法正常地与他交接工作；如果我们不和四位同事做好沟通工作，我们就无法带领大家团结一致地完成数据核查工作。因此，本题中的矛盾点存在轻重缓急的顺序，即矛盾二——矛盾三——矛盾一。
第三步，判别题型，选择相应的解题方法。同学们，在这里小编要格外跟大家进行强调，如果题干中的矛盾点小于等于两个的时候，判别题型为单一矛盾题，建议大家通过“合理假设”的方法解决矛盾点。至于具体的使用方法，小编会尽快在之后的文章与大家进行分享，请大家持续进行关注，这里就不再赘述了。如果题干中的矛盾点大于两个的时候，判别题型为多矛盾题，大家一一解决矛盾即可，无需“合理假设”。
给我们的启示
在这里需要强调的是，人际沟通题目虽然名为人际沟通，但是归根结底还是立足于工作的，切忌不可就事论事、脱离工作，只是一味地去解决人际矛盾，一定要植根工作、立足工作、以工作为重、以大局为重！
但是，当我们在实际生活与工作中遇到人际沟通矛盾的时候，应该怎么去做呢？建议大家，一方面，积极主动沟通。当我们遇到人际沟通障碍的时候，建议大家要保持积极乐观的心态，要愿意与他人建立联系、要主动去解决矛盾。另一方面，努力建立共情。建议大家在思考问题的时候一定要能够打破以自我中心的思维模式，尽可能多地尝试从对方的角度出发，理解对方的感受，体会对方的情绪，从而达到情感上的共鸣。
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