日前，温州市交通运输局根据《浙江省交通公共场所服务大提升行动方案》，结合温州实际情况，在高速公路服务区、汽车客运站、水路客运站、民航机场、公交站点、轨道交通站点六大场所开展环境提升专项行动，旨在加快“最多跑一次”改革向公共场所延伸覆盖，推动交通公共场所服务大提升。
温州高速公路服务区将围绕星级服务区标准，从基础设施、经营管理、特色服务等方面全面提升全市6对高速公路服务区的服务水平，包括环境场所提升、“司机之家”创建等。同时开展特色服务建设，拓展“服务区+”的概念。
值得关注的是，苍南服务区已被确定为全省“司机之家”创建单位，温州境内高速服务区也将实现“司机之家”零的突破。
温州机场从航班准点和机场服务等方面着手，推进“最多跑一次”改革向机场延伸扩面，打造“平安、绿色、智慧、人文”四型机场。
如优化准点飞行，力争平均放行正常率达到75%以上；优化中转换乘，加大夜间换乘运力投入，推进中转旅客行李直挂；优化智能服务，推广“无纸化出行”、“一证通关”；在特色服务上升级智能辅助功能，提供个性化便捷服务。
目前，温州已确定轨道交通站点服务提升作为温州市交通公共服务大提升的创新工作。包括提炼服务理念，增强服务品牌影响力；完善服务标准，夯实服务基础；强化服务意识提升服务能力等。
如以乘客需求为导向，在各站点陆续推出特色服务，包括机场站一站式行李手推车服务，三垟湿地站爱心温水供应服务，动车南站爱心帮等服务举措，提升乘客舒适度和幸福感，保障乘客便捷出行。
在温州汽车客运站和公交站点方面，温州围绕基础设施、智能服务、综合服务等制定了12条提升指南，重点推进全市10个一级、二级汽车客运站服务提升，并制定19条建设标准，推进城、乡公交站点服务提升。其中，乐清客货运中心通过“便民惠民亲民服务提升工程”实现场站设备、管理方式的优化升级，打造了“现代化城市客厅”。
对于水路客运站，温州围绕基础设施、绿色环保、人文特色制定了8项提升指南，重点推进全市5个年客运量20万以上的水路客运站服务提升，为乘客提供便捷舒适的水上出行环境。
监制/丁前程 郑莉
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