“她过来一把脉她就跟我讲了
完了，已经不行了
脉搏已经不跳了”
畅游七大名城只要两千元
10月的一天，浙江省衢州市开化县一所老年大学里，旅行社的业务员正在向老人们，散发旅行社的宣传资料，声称旅行社在举办优惠活动。
业务员散发的资料显示，旅行社专门为中老年人定制了一趟温情感动之旅，用11天畅游广州、深圳、珠海、澳门、香港、桂林、韶山七大名城，还全程配备专职保健医生。
更让老人们心动的是，这样一趟为期十一天的旅行，吃住行加门票，一人仅收费两千元左右，而且业务员还承诺不会强制购物。
退休教师董永霞和她的老伴刘纪平，都在这所老年大学，老两口听完业务员的介绍，回家后一商量，就决定报名参加这个旅行团。
10月13日，开化县老年大学里，董永霞和老伴刘纪平，同学胡小玲等7人与旅行社的业务员签订了专列旅游报名协议。
旅行团变成强制购物团
董永霞一行七人到香港的第一天，地接导游带他们看了紫荆广场、维多利亚港、海洋公园等几个景点，旅行团里的每个人都很开心。
可就在这一天的游览结束后，董永霞和同伴们开始了痛苦的经历。第二天，一群人先被带到一个景点参观了十分钟左右，随后就被拉到了商场购物。
同行的老人说，那天他们一共被拉到了四个购物点，平均每个购物点都待了两三个小时，除了吃饭的时间一直被关在里面，如果没人购物，导游根本不让离开。
同行的胡小玲回忆，董永霞的老伴刘纪平，脾气不太好，当时很生气，自己还劝说安慰过。尽管这一天十分难熬，老人们还是都坚持下来了。
但在接下来的行程中，旅行团还是不断安排老人们去购物点，每天的行程都匆匆忙忙，甚至在乘坐旅游大巴时，导游都在让老人们买东西。
最让老人们气愤是珠海的行程，旅行团一群人到站后，地接导游因为当天有事，没有按时接站，六七十岁的老人们在冷风中等了三个多小时。最后还是酒店的工作人员来接人，当晚老人们住下时，已经接近凌晨一点。
然而，让老人们没想到的是，仅仅睡了不到4个小时，他们就被珠海导游的电话叫醒，说是去景点参观游览。
董永霞说，后来经过了解才知道，原来前一天晚上，由于珠海的地接导游有事延误了接团，把原本应该在前一天傍晚参观的景点，改在第二天凌晨。
等参观完景点，吃过早餐，导游又将他们带进了珠海的购物点，在里面待了三个多小时。
途中猝死的老人
珠海的行程结束后，旅行团又匆匆忙忙赶往桂林。就在桂林站，董永霞的老伴刘纪平发生了意外。
由于旅游专列上人多，下车时大家习惯性地跟着举旗的导游。董永霞老伴刘纪平身上负重较轻，就小跑着跟在导游身后。但就在大家陆续登上旅游大巴时，刘纪平突然抽搐起来。
曾经有过急救经验的胡小玲，赶紧给刘纪平掐了人中进行急救，这让刘纪平状况有所缓解。其他人趁着这个间隙，让导游去找随团医生。但刘纪平在这个过程中出现了新状况。
据同行的老人们说，随团医生当时并不在团队里，导游在事故发生半小时后，才把医生带到，医生到达后给刘纪平喂了些药，120急救车就赶到了。
刘纪平被送到桂林医学院附属医院，医护人员继续抢救，但刘纪平老人经抢救无效死亡。
家属与旅行社对薄公堂
医院出具的居民死亡医学证明推断书显示，刘纪平为心源性猝死。但刘纪平的妻子董永霞认为老伴的死亡是旅游节奏太快，且在事发时随团医生未能及时进行有效抢救，延误了最佳抢救时机。
4月10日，董永霞将旅行社告上了法院。5月15日和6月15日，浙江省衢州市柯城区人民法院两次公开审理此案。
旅行社的代理人认为，旅行社整个行程安排，包括每个景点的游览时间，都明确写在了协议里，游客对这些应该是熟知的。
旅行社的代理人还表示，旅游宣传资料中有特别说明，有严重高血压、心脏病、哮喘病等易突发疾病及传染病患者谢绝参加。而刘纪平明知自身有脑梗死、高血压的病史，还参加旅游活动，自身存在重要过错。
但原告董永霞说，旅行社在向他们推出旅游产品时，并没有提及此事，也没有看到相关的材料写明此项要求。而且老伴刘纪平的脑梗发生在2002年，这次死亡的原因又被医生推断为心力衰竭，跟脑梗关系不是很大。
此外，董永霞的代理人认为，刘纪平的死不仅跟旅行社的行程安排不当有关，还跟购物景点销售人员的谩骂有关。
但被告认为旅游全程的购物点，已经在协议中写明，不存在强制购物。而且为了避免强制购物，旅行社还设置了游客反馈措施：如果旅行者发现旅行中存在强制购物或者地接社导游有辱骂行为，可以直接向全程的导游反馈。旅行社会跟当地对接，要求当地更换导游，或者要求导游向旅行者道歉。
董永霞说此次参加旅行团的都是老年人，他们使用的手机没有拍照功能和录音功能，即使有这些功能，他们也不太会用。而且本身没有维权意识，没想到要留证据。
针对原告董永霞所说的随团医生半个小时才赶到现场，被告也进行了反驳，并出示了随团医生的工作日志，上面明确写着随团医生从事故发生到赶到现场，不超过4分钟。
最后，法院确认随团医生现场抢救的事实可以成立，随团医生已经及时履行了抢救义务，不存在受害人发病后半个小时才赶到现场抢救，延误了最佳抢救时间的事实。
鉴于受害人死亡主要原因是自身疾病所致，被告旅行社违约行为仅是一个诱因，所以法院酌定由被告承担25%的赔偿责任，计21万多元。
普法时间
Q：今天我们演播室请到的嘉宾是中央财经大学的方志平教授。旅行社在发团之前跟团员之间签有免责条款，而且老人家自己也有高血压和脑梗的病史，那在这种情况下旅行社是不是可以免责？
A：关于旅行社通过广告、通告或者是公告方式，免除自己责任的条款的效力问题，要从三个层面分析：
第一，这个条款在老人最开始参团时，就要告诉他们有这个条款，要跟老人讲清楚，如果旅行社最初没有讲明，这个条款相当于不存在；第二，一旦跟老人讲明这个免责条款，老人会告诉旅行社自己有没有相关病史，如果老人说明自己有相关病史，旅行社应该拒绝其参团，如果老人讲清楚后旅行社依然接受老人参团，这时免责条款不发生法律效力；第三，即使老年人隐瞒了有病史的情况，参加了旅行团，也不能说旅行社一点责任都不承担，旅行社需要尽到救助义务，救助要及时，如果没有尽到的话，还是要承担相应的责任。
急功近利是旅游业大忌
服务老年游客要考虑其自身特点
安全须放首位
来源：CCTV今日说法
