中国游客在巴黎春天百货法国巴黎世家品牌店购物制止插队，非但购物失败，还被商场区别对待。4月25日，巴黎世家新鞋发售现场，中国女性游客在制止外国年轻人插队被推搡，她的儿子与插队者发生冲突，后遭到商场方面的强行控制。有目击者称，得到控制的只有制止插队的中国母子，而插队者非但未被控制，还买到了鞋子。
目击者将巴黎世家保安暴力控制场面的视频发到网上，引起网友关注，质疑巴黎世家方面存在“歧视华人”行为，随后，巴黎春天和巴黎世家分别在Instagram和新浪微博公开道歉。据了解，经营巴黎世家品牌的开云集团欧洲大洋洲业绩主要贡献者为中国游客，中国游客贡献率达32%。
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中国大妈制止插队被推出人群
4月25日是巴黎春天百货入住品牌巴黎世家新款老爹鞋的发售时间，不少游客排队等待购物，据巴黎世家方面介绍，当时90%的客人都是亚洲人。由于排队人数较多，巴黎世家要求游客购买前，先填表，写清楚购买商品，便于结算和节省时间。
在顺序排队过程中，偶有外国人前来插队，其中插队的5个外国年轻人引起了队伍中的一位中国女性游客的不满，她要求这些插队者排队。插队者并未听取该女性游客的建议，并用法语“怼”该游客，该游客用法语要求他们“闭嘴”，之后，插队者将该中国游客推搡出了排队的人群。随后，该女性游客的儿子与插队者发生之肢体冲突。
据目击者称，插队者说法语，但无法确定他们是哪国人。
商场保安控制中国游客，插队者趁乱成功购物
排队者和插队者冲突发生后，场面一度混乱，商场保安很快介入，控制局面。
目击者拍摄的视频显示，一名中国男子倒地，并挣扎，他周围是多位拉扯他的商场工作人员，另有其他工作人员和插队者交流，随即，多位插队者离开冲突现场。
当时在现场的秦夏昕告诉新京报记者，购物者向商场方面反映此事，巴黎世家宣布当天歇业，并在收银台附近拉起类似警戒线的标志线，称标志线里面的一小部分人可以继续购买。在这一小部分人中就有参与打架的插队者，他们是趁乱混进去的。
对于其他游客提出的插队者不能继续购物的要求，巴黎世家工作人员表示“不可能”。
网友指责巴黎世家道歉声明苍白敷衍
巴黎世家作为知名奢侈品品牌受到很多中国游客的青睐。巴黎世家入驻的法国春天百货集团市场营销总监安娜丽莎·洛斯陶曾说，对于春天百货而言，中国游客是极为重要的目标顾客群，为此公司开发了许多特殊商品和服务，这其中就包括支付宝支付，中国片游客只要扫码即可完成交易。
看重中国游客的“钱袋子”，此次巴黎世家方面保安拉架只控制中国人，如此“拉偏架”得到了网友的“差评”。中国网友随即建立“巴黎世家，你欠中国人一个道歉！”的话题，巴黎世家和巴黎春天百货的Facebook、Twitter、Instagram账号均被网友大量留言批评和要求道歉。
随后，巴黎世家在推特发文称将对此事进行进一步调查。
随后，北京时间4月26日晚上，巴黎世家通过新浪微博发布道歉声明称，“昨天早晨在我们位于巴黎某百货店的专柜发生了排队等候顾客之间的纠纷事件，巴黎世家对此深感遗憾。保安人员当时即刻介入处理以恢复秩序。我们对所有受到影响的顾客致以诚挚的歉意。我们重申并将确保始终秉承平等和尊重的态度面向每一位顾客。”
巴黎世家声明。图片来源巴黎世家新浪微博
对于这封中英双语的简短道歉信，不少网友认为过于敷衍、苍白无力，对区别的对待的中国游客并未提及，避重就轻。
网友质疑巴黎世家致歉声明苍白无力。图片来源巴黎世家新浪微博留言区截图
中国消费者是巴黎世家母公司欧洲大洋洲业绩贡献主力
巴黎世家母公司开云集团，原名巴黎春天，目前旗下部分百货公司仍沿用巴黎春天名称。据开云集团年报显示，内，集团收入为154.78亿欧元，同比增长25%。毛利润达101.33亿欧元，同比增长30.1％。本次涉事的品牌巴黎世家，其成衣和品牌业务表现抢眼，第四季度增长速度最为突出，销售额增幅高达60%，此外，在整个下半年的增长甚至超过集团的核心品牌Gucci，位居开云集团增长首位。
在年报中，开云集团在解释获得如此高速增长的时候，特别提到中国消费者和游客的贡献。年报称，以中国消费为主的欧洲大洋洲区域营收占比32%，同比增长33%，是增长最快的区域。贝恩《中国奢侈品市场研究》称，世界个人奢侈品市场中，中国购物者在内的和海外的消费者占到全球的32%，超过世界上任何一个国家。
截至目前，新浪微博话题“抵制巴黎世家歧视华人”阅读量已经超过2600万。
文 | 王庆滨
编辑 | 王庆滨
