由于外出人员陆续返乡过节，自一月下旬以来，到中心办理各项业务的群众明显增多，平均每天接待各界群众约6500多人，峰值时高达7000多人，仅公安和交通两个窗口每天接待各界群众约6500人。
春节返乡，业务繁忙
进入大厅，每一个办公窗口前都排起了长队，行政服务中心大厅各窗口工作人员精神饱满，全部到岗就位，开始新一年紧张而有序的工作。进门处的咨询台前，工作人员始终微笑着迎候每一位办事群众，为他们提供办事咨询。群众径直朝办事窗口而去。窗口服务热情周到，办事高效快捷。伴随着一声声“新年好”问候声，前来窗口办事的群众在感受热情温暖的同时有序等候着。
各个窗口迎来新年首个办证高峰，高峰期间启用应急业务，窗口A B岗工作人员同时上岗，多窗口同时受理业务。无缝隙对接每一个办事群众，中午吃饭时间业务不停息，这种状态她们早已习以为常了。同时窗口工作人员尽可能提高办事速度，发扬持续作战的精神，始终保持热情服务，礼貌待人，绝不因为办理数量的增加而降低服务质量。
体检中心的工作人员一边热情耐心地接待每一位前来咨询或办事的群众，一边认真指导和帮助申请人填写各种申请表格，受到办事群众的交口称赞。
智能创新，应对高峰
为给办事群众提供更好的办事体验，确保来了能办，及时办好。应对一年一度出现的春节前后群众办件高峰，确保无一漏件、错件发生，确保无一投诉事件与治安事件发生。中心超前安排，采取多项措施。
中心多次组织召开互联网+政务服务研讨会，加强与窗口负责人的协调沟通，加大对商丘政务服务网与手机客户端的使用推广，提高网上办事率，引导群众使用自助终端，机器人等智能化设备，提供自助查询、自助打印、自助照相等服务。实现业务分流，减轻窗口压力，进一步缩短群众办事时间，提高办事效率。
通过自助服务终端让人民群众能更快的办理自己的事务，互联网+政务积极建设的运用，也使得群众事务的处理更加便捷。
绿色通道，方便群众
为了照顾一些如老弱病残孕等特殊群众，中心特别开通一条绿色通道。因为中心临近商丘火车南站，现今又是春运高峰期，常有一些着急赶火车的群众，当这部分群众将自己的困难告诉志愿者，志愿者就会带着他们来到绿色通道，帮助其尽快办理业务。
领导班子，下沉一线
行政服务中心党委书记、主任李中须同志多次组织召开会议，要求中心全体人员必须以十九大精神为指导，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，想群众之所想，急群众之所急。根据历年情况，分析可能出现的紧急情况，结合中心实际，制定应急预案。领导班子带领分管科室人员分包楼层，下沉一线，加强督导，确保各项工作有条不紊进行。切实减少群众排队时间，确保各项业务办得好，办的快。
中心党组成员纪检组长王继光从早上工作到下午连口水都没有来得及喝，耐心辅导群众并督查窗口工作人员完成事务的办理。
督查科长张春华坚守在志愿者的岗位，耐心地回答群众的每一个问题。
体检窗口负责人郭瑾在拥挤的人群中为每一位群众耐心讲解他们不明白的问题。一天没有休息的她此时已满头大汗。但是对于群众的求知依然乐此不疲。
志愿服务，常态便捷
中心机关全体人员充分到志愿者服务队伍中。以楼层为单位，确保志愿者每天在岗在位，维持现场秩序，并向群众提供政策咨询，资料填报，代办引导等业务，增强一楼综合服务平台功能。通过增派人员，增设医药箱、轮椅、充电箱等措施，将原来的咨询服务、投诉受理，扩充为志愿服务、导办服务。
掌上政务，及时有效
为了更好的服务群众，行政服务中心还开设了掌上政务app。群众关注【商丘市行政服务中心】公众号，打开微信公众号就能下载掌上政务app。关注商丘市行政服务中心微信公众号，群众可以在第一时间了解到中心的动态，方便查阅办事指南，及时查询办件。下载商丘市行政服务中心掌上政务客户端可以进行在线查询、申报、咨询、评议。
多措并举，满意而归
夜色渐深，忙碌了一天的服务中心送走了最后一位群众。按规定五点下班，然而为了减少群众的等待时间，不让群众多跑一趟。服务中心坚持“迎来第一个群众送走最后一个群众”的理念。确保每一位前来办事的群众都能满意而归。
图中工作了一天的窗口工作人员，在办理完成最后一起业务以后，才收拾东西下班。
工作人员表示，他们将以饱满的热情，全身心投入到新的一年工作当中，努力为企业和群众提供满意的服务。同时将在市委市政府的正确领导下，全面贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，想群众之所想，急群众之所急。为营造更加廉洁、便捷、高效的政务服务环境，更好地服务于企业和群众。
