行动不便遇难题，“一次不跑”显真情——农行安康岚皋县支行上门服务“特殊客户”
“农行的服务真是周到啊，这么大热天亲自上门，让我这老太婆床都不下就把卡办好了！”刚拿到退休工资卡的王奶奶激动地说道，这是发生在7月3日中午真实故事。其实王奶奶已经是当天农行安康岚皋县支行上门服务的第二位客户，当天该行工作人员还上门为岚皋县佐龙镇正沟村瘫痪的村医开立了工资卡及电子银行。
时间回到7月1日，农行安康岚皋县支行营业部当班主管接到一个咨询代理开卡业务的电话，客户称自己母亲是一名退休职工，现在退休工资改到农行代发，今年由于下肢瘫痪，本人无法到银行办卡，如果能够代理办理，他自己可以亲自从外地回来为母亲代理办卡。听到这里，运营主管考虑到客户奔波，代理手续较为麻烦，现在有移动终端能够满足上门开卡的需求，立即留下了客户及其母亲的联系方式和家庭详细地址等，并把具体情况向网点主任汇报。网点主任立即安排了相关人员上门服务，这才有了开头的那一幕……
为特殊人群提供上门服务，只是农行安康岚皋县支行践行“客户至上，始终如一”服务理念的一个缩影。近年来岚皋县支行一直注重特殊人群的服务工作，急客户之所急，排客户之所忧。“最多跑一次”，“一次都不跑”，在当地已经成为农业银行倾情服务客户的靓丽名片。
城市金融报 通讯员 安轩 舒少玖 编辑 陈国伟
