近日，广东省潮州市市场监管局枫溪分局路西市场监管所接到三宗消费者对某一汽车销售公司的投诉之后，对该三宗投诉案件作并案处理，并与三位消费者及该汽车销售公司积极联系，多次沟通，组织申诉双方现场调解，最终为消费者挽回经济损失6.6万元。
该三宗投诉具体是：一宗是罗女士称其在该汽车销售公司订购某品牌汽车一辆，预付订金5万元，后因该公司无法提供异地上牌服务，要求该公司退还订金5万元，被汽车销售公司拒绝，协商无果；第二宗投诉是魏先生称其在该汽车销售公司订购一辆汽车后，因疫情关系资金周转困难，无法再购买汽车，遂与该汽车销售公司协商要求退还订金，遭该公司拒绝；第三宗投诉是黄先生也在该汽车销售公司订购一辆汽车，后因其他原因不想购买，与该汽车销售公司协商要求退还订金，同样被该公司拒绝。以上三位消费者在与该汽车销售公司协商无果后，均向市场监管部门寻求帮助。经路西市场监管所多次组织双方现场调解后，最终罗女士、魏先生、黄先生分别与该汽车销售公司达成调解协议，该汽车销售公司分别退还罗女士、魏先生、黄先生人民币5万元、10000元、0.6万元。鉴于该汽车销售公司近期出现较多消费纠纷，路西市场监管所约谈了该汽车销售公司负责人，要求该汽车销售公司严格遵守《消费者权益保护法》，依法依规开展经营活动。
路西市场监管所此次在接到消费者维权投诉时，积极作为，靠前服务，及时、有效地化解消费纠纷：一是积极与消费者联系，及时了解消费者的困难和诉求；二是与经营者联系，客观了解经营者的经营情况及消费争议原因；三是组织消费者和经营者双方进行协商，在公平公正客观的前提下，不偏不倚，以事实为依据，耐心依法调解。四是向经营者和消费者双方进行《消费者权益保护法》等法律知识的宣传教育，提高消费者权益的自我保护能力；五是对出现违法违规经营情况的经营者进行约谈，加强监管，提高经营者的法制意识、自律意识，引导经营者诚信守法经营。
来源：枫溪市场监管、潮州市场监管
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