齐鲁网·闪电新闻8月13日讯8月11日，潍坊高密市供电公司大客户经理冉小凡例行拨通了高密市豪迈集团项目用电负责人的电话，对高密市豪迈集团的6个重大重点项目进展和用电情况进行询问了解，对接过程中高密市豪迈集团项目用电负责人表示：豪迈集团“高端换热器研发及产业化项目”“高端装备功能单元及关键核心部件产业化项目”两个项目现有变压器已不能满足生产需求。
得到此消息后，大客户经理冉小凡立即行动，在协助客户准备好申请材料后，马上组织运检、属地供电所台区经理奔赴客户现场，进行现场勘查，并当场答复了供电方案，根据客户现有变压器容量和项目实际用电情况，建议客户每个项目再增容1600千伏安。
豪迈集团是高密市一家上市高新技术企业，入选中国外贸民营500强企业，主营轮胎磨具、橡胶机械、数控机床研发、高端零部件铸锻加工业务，今年有4个项目列入省级重大重点项目。其中，豪迈集团“高端换热器研发及产业化项目”、“高端装备功能单元及关键核心部件产业化项目”都在豪迈第三产业园内，“高端换热器研发及产业化项目”现有变压器5830千伏安，“高端装备功能单元及关键核心部件产业化项目”现有变压器3200千伏安，均已送电。本次受理的增容两台1600千伏安变压器送电后，“高端换热器研发及产业化项目”能达到年产高端换热器5万平方米、换热器系统成撬50套，“高端装备功能单元及关键核心部件产业化项目”年产燃气轮机、船用柴油机、压缩机、风电等能源装备及关键核心部件300套，大大促进了高密市的经济发展。
为服务重大重点项目建设，高密市供电公司在重点项目确立之初就建立了定期沟通机制，以客户经理为主体，以解决客户用电困难与诉求为目的，每天由客户经理根据客户意向和当天工作实际情况，本着简捷高效的原则，自行选择电话咨询、微信交流或现场上门等形式，对服务区内所有重大重点项目实现全覆盖，加强与客户联系，密切与客户沟通，了解项目进展及用电需求情况，主动听取和记录客户用电问题与意见建议，发挥供电企业在技术、管理方面的经验，主动为客户查找问题、提出建议、改进提升，及时帮助客户解决用电困难与诉求。
为确保定期沟通机制质效，高密市供电公司客户经理每日借助“问卷星”记录客户用电问题及意见建议，并尽早解决。同时，供电所以台区经理为主体，主动参与到沟通走访工作中，采取“周通报、月考核”的方式，做好走访情况的组织、督促、指导；营销部不定期抽查，实现客户诉求闭环管理，提高客户用电获得感，增进与客户之间的沟通交流，促进公司优质服务水平持续提升。结合走访了解到的接入容量及用电需求，高密市供电公司对高密市重点发展的经济开发区、仁和化工园、高铁片区开展电网规划项目针对性修编，完成电网滚动修编，做好项目储备，纳入国土空间规划，并促请高密市政府建立变电站站址、电力线路通道保护机制，确保项目顺利落地实施。
高密市供电公司客户经理全过程参与客户业扩报装工作，对项目建设过程、停（送）电计划进行全面跟踪，充分利用业扩周例会制度，协调解决重大重点项目客户电力供应方面的需求和存在的问题。坚持以客户为中心，大力推广“网上国网”办电模式，推进业扩报装提质提效，让客户实实在在的感受到“获得电力”。
据了解，高密市共有高密市红高粱集团有限公司“红高粱特色小镇项目”等23项潍坊市级及以上重大重点项目。1至7月份，高密市供电公司累计完成受理15户，合计容量19810千伏安；累计完成验收送电11户，合计容量15180千伏安。
记者 贾聚光 编辑 李宁
