(本故事发生于3月15日消费者权益日)
这是12315首页，投诉在此展开。
消费者在全国12315互联网平台上的投诉,投诉内容如下:
在支付宝app上按飞机票直接链接“飞猪”买的往返重庆~西安机票,重庆到西安己晚点,导致无法乘坐返程航班,责任明显不在乘客方。退票成了大问题,返程航空公司值班人员不愿全额退,“飞猪"客服不愿担责打太极,我在“飞猪”买的往返服务得兑现是吧,服务不仅泡汤还得住宾馆歇一晚,根本就没人关心只顾推卸责任。要求"飞猪″全额退返程票款。
工号2328,我局(余杭区市场监督管理局)工作人员于5月8日联系飞猪协调后反馈:平台执行航空公司退票规则，核实航空公司返程航班正常，双方无协议，无法支持到全退，我局工作人员于5月8日18:48联系投诉人，告知以上协调情况，投诉人知晓，无法与投诉人正常沟通，调解终止。
申辩陈述如下:
1.只讲返程航班时间正常，闭口不谈去程航班时间延迟。
2.飞猪旅行第三方平台，没有与乘客需乘坐的往返航班航空公司签往返机票代售协议，擅自出售往返机票属欺诈消费者行为。
3.飞猪旅行第三方平台，撇开承运航空公司，与乘客单方面签定往返机票属有效合同，无法履行合同须承担违约责任，与航空公司无关。
申辩陈述理由成立吗？
投诉无门，打官司太累，出行只能祷告好运好心情。
即便去程航班被取消起飞，也不要期望全额退返程票款，一切均取决于航空公司的心情。
因此，尽量选择往返机票属于同一航空公司航班，勾通起来心情也许会好一点点。
