绵阳新闻网讯4月16日上午10时许，一高龄客户坐着轮椅由他的两位女儿推着来到工行绵阳江油明月新城支行。该网点客服经理见状，立即出门迎接，并和安保人员一起将客户的轮椅抬进网点，同时主动询问老年客户需要办理什么业务?
此时，老年客户显得十分着急并一再地向工作人员诉说：“怎么办呀?我的银行卡密码忘了，怎么取工资呀?”原来该客户由于忘记社保卡密码导致无法支取退休工资，急得已经几天都没有睡上踏实觉了，今天一大早就叫上两个女儿来帮助他办理此事。此时正值营业网点业务办理的高峰时段，客服经理立即将客户的迫切需求向网点副职反映。“急客户之所急，需客户之所需”，该网点副职立即安排非现金柜台停下手中的对公业务，见缝插针地为高龄客户办理了重置密码业务，并引导客户在ATM机上支取了退休工资，整个业务处理过程不超过十分钟。该网点优质高效温馨的服务得到高龄客户的高度认可，其女儿们也连连称赞，并表示以后存款业务就在该网点办理。(陈彦杰文/图)
编辑：郭成
