毕节即将进入高铁时代
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让你轻松出行
不用提前取纸质车票
刷身份证或手机二维码
就能秒速进站验票乘车
电子客票
刷证乘车畅行高铁
电子客票是什么？
铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。
简单地说，对购买电子客票乘坐动车组列车的旅客，可直接凭购票证件（如身份证等），刷脸进站、刷证上车、车内查验、刷证出站，不用特意在乘车前换取纸质车票。
成都局集团公司近期实施电子客票的车站
西成客专线：成都东、新都东、青白江东、广汉北、德阳、罗江东、绵阳、青莲、江油、江油北、青川、剑门关、广元、朝天
成贵客专线：成都东、成都南、双流机场、双流西、新津、新津南、彭山北、眉山东、青神、乐山、犍为、泥溪、屏山、宜宾西、长宁、兴文、威信、镇雄、毕节、大方、黔西、清镇西、白云北、贵阳东、贵阳北
峨眉山线：乐山、峨眉、峨眉山
贵广客专线：贵阳北、贵阳东、龙洞堡、龙里北、贵定县、都匀东、三都县、榕江、从江
沪昆高速线：铜仁南、三穗、凯里南、贵定北、贵阳东、贵阳北、平坝南、安顺西、关岭、普安县、盘州
渝贵线：重庆西、珞璜南、綦江东、赶水东、桐梓北、桐梓东、娄山关南、遵义、遵义南、息烽、修文县、贵阳北
宁蓉线：重庆北、复盛、长寿北、涪陵北、丰都、石柱县
成渝高速线已于7月29日实施，其余线路和车站将陆续开通电子客票业务，请旅客随时关注铁路网站和车站公告。
问：购买电子客票后，还有纸质车票吗？
旅客购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票。旅客可自行打印或下载购票信息单，也可在车站售票窗口、自动售票机打印购票信息单。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不能作为乘车凭证使用。旅客在车站人工售 票窗口购买铁路电子客票的，须当场核对购票信息单的购票信息，如需接收购票及列车运行变更等信息，还应提供购票人或乘车旅客的手机号码。
问：电子客票报销车票费用该怎么办？
需要报销凭证的旅客可从购票之日起至乘车后30天内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机或代售点窗口打印一次报销凭证。报销凭证是仅供旅客报销使用的票据，无席位号码，不能作为乘车凭证使用。由于电子客票报销凭证是国家税务部门认证的有价票据，不可重复办理。因此，建议旅客凭购票证件进站乘车，到站后根据需要打印报销凭证，妥善保管，防止遗失。
问：电子客票改签或退票该怎么办？
旅客本人使用电子支付方式通过车站售票窗口、网站（含手机APP）购买的电子客票，均可通过网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。
其他人使用电子支付方式为乘车人购买电子客票后，在网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的乘车人，也可通过乘车人本人在12306网站的注册账户办理改签、退票手续。
旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。
问：哪些证件可自助进出站检票？
问：用手机动态二维码怎么进出站检票？
在网站（含手机APP）注册用户，通过12306手机APP成功完成人脸身份核验，购买电子客票后可凭12306手机APP生成的动态二维码，通过安装了动态二维码识读装置的自动检票机检票进出站。
问：身份证件丢失了怎么办？
如果您在乘车前丢失了购票时所使用有效身份证件，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进、出站和乘车。
如果您在列车上、出站前丢失了证件，须先办理补票手续。请您在乘车日期之日起30日内，凭列车开具的客运记录，补办的身份证明以及后补车票，到该次列车的经停站退票窗口办理退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票。
问：学生可以购买电子客票吗？
符合购买学生票条件的旅客，每学年须在购票前到车站指定窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的优惠资质核验手续后，再购买学生票。大专院校新生和中、小学生按现行规定执行。
问：残疾军人可以购买电子客票吗？
符合购买残疾军人票条件的旅客，购票前须到车站指 定窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与优惠资质 核验手续后，再购买残军车票。
问：学生/残疾军人该如何进出站、乘车呢？
持学生票、残疾军人票的旅客在车站进出站、乘车时，本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件办理了资质核验手续的，购票后，可持核验通过的居民身份证件自助办理实名制验证和进、出站检票手续。
问：实行电子客票以后，儿童怎么进出站、乘车呢？
持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
温馨提示
1.打印报销凭证后，改签退票须到车站指定售票窗口办理，为了方便您的旅行，建议持电子客票乘车的旅客在完成旅行后再打印报销凭证。
2.为方便您接收购票及列车运行变更等信息，建议您预留手机号码。
3.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，不允许转让。
4.旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。因保管不当导致信息被盗用，铁路不承担任何责任。
5.身份证件无法识读、经确认无购票信息的以及票、证、人不一致的旅客，在车站不予进站乘车，在列车上或出站口按照无票处理。
6.普速旅客列车均不实施电子客票。
7.以上信息仅供参考，未尽事宜请咨询02812306。
来源 | 成都铁路12306
编辑 | 陈沿
金海湖新区融媒体中心出品
