既环保又方便的高铁电子客票
你尝试过吗？
好消息
继海南环岛高铁之后
铁路部门将进一步扩大电子客票应用试点范围
今天起新增四条线路
这四条线路分别是：
上海至南京、成都至重庆、广州至珠海(湛江西)、
昆明至大理至丽江
实行电子客票后
旅客在以上线路购票、进站乘车、
退改签等流程将发生一些变化
主要体现在：
通过12306网站或手机客户端购票的旅客
可在电脑上自行打印纸质
或下载电子版购票信息单
凭这个信息单就可以乘车
旅客如果需要接收列车运行变更信息
可在购票时登记手机号码
在进出站环节
旅客持有效身份证件原件
通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；
在乘车环节
旅客须按购票信息
显示的车厢号和座位号就坐
遇列车工作人员查验车票时
旅客需要出示购票时使用的有效身份证件原件
一图看懂铁路电子客票与普通客票的区别
推行电子客票应用，是铁路部门运用信息化、智能化技术手段，提高客运服务质量，改善旅客出行体验的服务举措。此次扩大电子客票应用试点范围，是在海南环岛高铁试点基础上，进一步积累不同线路、不同业务场景电子客票应用经验，为下一步更大范围推广奠定基础。
铁路电子客票体验如何？
11月22日，铁路部门在海南环岛高铁开始电子客票应用试点，截至今年6月底共发售电子客票约2087万张，系统运行平稳有序，旅客体验良好，在改善服务质量、提高客运组织效率、便捷旅客出行等方面发挥了积极效用。同时，针对试点过程中发现的问题，铁路部门采取增加硬件设施、加强宣传提示、优化软件功能等措施，逐一进行了改进完善。
为何选择这4条线路扩大试点？
全国铁路路网结构复杂，高铁、普速线路交叉，存在高速与高速跨线、高速与普速共站等多种业务场景，选择上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江等4条高铁城际铁路扩大试点，是因为这些线路列车开行密度高、跨线运行多、客流相对集中，既包含发达地区、旅游热点城市，又涵盖西部地区，兼顾了各种运输业务场景和旅客不同服务需求。
旅客购票乘车等流程将有哪些变化？
购票环节
通过12306网站（含手机客户端，下同）购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；
通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息；购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证；
旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。
进出站环节
旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；
旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
乘车环节
旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。
改签、退票
使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；
使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。
报销凭证
可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。
试点范围
目前电子客票应用仅在公布的线路车站试行，若旅客乘车区段的始发站和终到站均为试点车站，即可购买电子客票；
若旅客所乘列车在试点线路和非试点线路间跨线运行、始发站和终到站任意一个不在试点范围内的，仍可按原有购票方式买票乘车。
试点阶段，铁路部门欢迎旅客多提建设性意见建议，我们将不断改进提高，进一步完善电子客票应用措施，逐步在全国高铁和动车停靠的车站、普速列车停靠站推广，共同创造便捷美好的旅行生活。
有关电子客票试点的详细信息
广大旅客朋友可通过
12306网站和相关车站公告查询
来源：中国铁路、905交通广播
长期接受来稿，投稿邮箱：zscc812@
