近日，在经开区政务中心的自助办理区和等待区，出现了许多“老面孔”。他们走出柜台，向前来办事的企业群众示以亲切的问询并提供“肩并肩”政务服务。“之前不会操作的时候我就去找窗口工作人员，现在他们主动走出来为我们指导，真的很贴心，这种服务模式很符合我们的需求。”许多办事群众纷纷称赞。
“我们打破传统柜台式“坐等”的服务模式，转变为主动靠前服务，由审批工作人员走出柜台全程帮助企业群众实现自助机办、电脑办、手机办、窗口办，真正将提质增效、便民利民落到实处。”行政审批服务局相关负责人表示。
经开区政务中心大厅目前共设置了7台自助电脑供办事群众使用，但群众在实际操作时往往会遇到一些具体问题，这时办事群众可在工作人员的指导下，针对移动端可办事项，从下载软件、信息注册、人脸识别到提交电子版材料，依次完成申报，工作人员还可以第一时间登陆申报平台查看结果，并及时将结果反馈给申请者，大大提高了政务服务效能。
“走出柜台”政务服务新模式让原来的政务业务办理由“你来办”转变为“帮你办”，不仅让群众感受到贴心、用心服务，更让办事群众体会到从“纸”间到“指”尖办事的高效便捷。下一步经开区政务中心将加大宣传推广，不断完善和拓展手机端申报功能，以满足不同办事群体的需求，全面提升政务服务效能和群众满意度。
林莎莎 刘丽
