近日，海航集团旗下三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)推出——真心“箱”伴托运行李服务，始终以旅客需求为导向，通过服务创新努力打造行李运输便捷一条龙服务。
行李托运更舒心
旅客在值机柜台办理托运手续时，为避免因托运行李摆放不规范导致行李反复过检，三亚机场在每个值机柜台放置了托运行李摆放小提示，旅客通过图文并茂的说明就可以轻松完成托运行李的标准摆放。同时，在各值机区域隔离带处安置了“行李锁扣盒”，提示旅客对行李箱上锁，让出行更安全。
行李摆放提示牌
“三超”行李不担心
登机口经常出现因旅客随身携带的行李超大、超重或超件(以下简称“三超”行李)需要重新办理托运的情况，二次排队容易造成旅客误机。三亚机场通过登机口、值机、安检等岗位的多方联动，为此类旅客提供行李优先再托运及快速安检服务，由登机口服务员为携带“三超”行李的旅客发放登机口行李卡，旅客凭借该卡可优先办理行李再托运、快速安检等通关手续。此举有效避免了因补办托运行李而导致旅客误机的情况，同时也确保了客舱安全与飞行安全。
登机口行李卡
到达行李享贴心
“我们多走一步，旅客就能方便一大步”，航班落地前，三亚机场地服人在各航站楼行李提取带周边“沿道式”逐一摆放行李手推车，缩短点位间距，与行李提取带无缝衔接，给旅客提取行李带来了极大的便捷。行李卸载员佩戴硅胶 “白手套”作业，有效防止卸载行李箱时脱手，最大程度降低行李箱破损的概率。另外，卸载时将每件行李箱都统一侧面直立、把手朝上摆放，既避免行李之间的挤压碰撞损坏，又方便旅客辨识。行李传送带上“小黄鸭”卡通玩偶的温馨提示，便于旅客可以快速、直观地辨认自己行李，防止行李错提。
接到旅客出发站的通知后，三亚机场提前将未能同机到达的行李公布在少收行李通告牌上，减少旅客等候行李的时间，并提示旅客前往行李查询柜台办理相关手续。在少收行李到达后，工作人员第一时间为旅客安排运送并拴挂致歉小卡片，小小的卡片，贴心的话语，饱含对旅客至真至诚的歉意。
旅客晚到行李通知牌
三亚机场将秉承“店小二”服务精神，持续开展真心“箱”伴行李服务，为旅客提供更加舒心、放心、便捷的出行体验。
