受疫情影响，多地出台了最严抗击疫情防控措施，在大部分餐饮闭店的情况下，今年居家过年的人数明显多于往年，致使春节期间家庭在线采购民生物资大幅增加。京东作为少有的“春节不打烊”电商平台，春节又遇疫情期间，成为线上保障民生供应的“主力军”。据京东数据显示：在1月24日至2月2日期间，京东为消费者提供1.89万吨米面杂粮、1.5万吨生鲜产品、590万升食用油、180万瓶消毒液、300万瓶洗手液……这些数字背后，是京东人的责任和坚守，也是用户的信赖和认可。
及时响应，确保民生供应、价格稳定
从疫情爆发之际，各地均出现了不少程度的恐慌性囤货。京东也率先表示，在绝对保障自营商品价格稳定的同时，严格禁止第三方商家出现涨价行为，一旦确认第三方商家的商品价格异常上涨，会第一时间下架违规商品，在督促商家恢复正常价格后，将商品重新上架；并对违规商家进行相应处理。
此外，京东紧急联动大量合作伙伴，加大、加快相关商品的生产和流通，全力保障供应。米面粮油等基础食品物资，自疫情爆发开始均出现激增。为了应对短时间内爆发的大规模需求，京东零售消费品事业部采销同事们一直在和各大品牌负责人沟通货源供应、自营产品入仓、春节期间如何保证价格稳定等工作。春节期间，京东平台米、面成交额分别增长5.4倍、4.7倍。
生鲜食材的供应同样面临挑战，为了保障用户对于生鲜产品的需求，京东生鲜的采销人员时刻关注销售增长趋势，并第一时间成立了“生鲜商品保民生应急小组”，建立每日更新库存及生产信息的联络机制，提前做好内部应对措施。对短缺的、消费者需求量大的商品，京东生鲜与商家进行沟通生产安排，对各区域进行调货，保障产品供应。针对库存充足的商家，京东生鲜协同京东物流开通快速收货的绿色通道，使商家送货时能更加方便快捷。京东生鲜旗下七鲜超市也与京东零售主站供应链协同，第一时间调配货源、确保满仓备货和及时补货，力保新鲜蔬菜保质保量上架。
数据显示，从大年三十至正月初九，京东生鲜累计卖出了近15000吨产品，成交额同比增长215%，其中猪牛羊肉和禽肉蛋品的成交额同比都超过了400%，蔬菜成交额同比增长近450%。这些数字增长的背后，离不开京东强大的供应链优势，京东全员抗击疫情的“拳拳之心”以及与各大品牌多年合作以来的默契。
抗击疫情，效率就是生命
疫情严峻，一线医护人员全力以赴日夜奋战，与时间赛跑。同样，京东也在与时间赛跑。在疫情爆发之后，京东健康负责口罩等医疗防护用品的团队开始加大口罩库存储备，同时提前做好应急准备。1月17日，京东健康当天即完成支援重灾区武汉的500万只口罩装车发货。京东医疗器械团队还成立了紧急组织疫情支援小组，并跨部门集结了应急小组，不断寻找有资质且能提供货源的工厂，打通一条条通往疫情重灾区的“民生保障通道”。大年初三，他们调动了100万只口罩支援武汉，并同步对接全国各地政府口罩需求，全流程服务保障快速送货。
为了将物资安全送到武汉以及服务不受影响，京东健康还在一周内为物流配送员和京东客服团队提供了超过80万只口罩，6万双防护手套，保证京东员工和服务的安全。除了将最重要的物资提供给最有需要的一线地区医护工作人员，还要应对平台激增的防护产品需求，京东一直在与各大品牌方、渠道商整合库存，确保防疫用品不断供。在团队的不懈努力与配合下，从1月1日开始的一个月内，京东自营体温计总入库量达25万只，酒精消毒产品入库量达16万件，血氧仪入库总量达11万只。
疫情之下，洗手液、消毒液等防疫产品也成了紧俏产品，加上品牌旗舰店在春节期间已经放假，无法高效配送。京东采销团队积极协调京东物流到品牌商仓库提货，积极推动商品从品牌商仓库极速入驻京东自营大仓并发货，极大解决消费者需求。
在疫情面前，效率就是生命。京东与疫情拼时间，与病毒拼效率，京东强大和先进的智能供应链、物流配送保障供应、客户服务积极响应、各部门无缝链接，都为打响这场防疫战提供了巨大的优势。
