10月1日上午，市文化和旅游广电局局长杨海波走进12345便民服务中心，接听市民热线，倾听群众呼声，为广大游客的假期保驾护航。
活动还邀请特约观察员、市人大代表谢蓉对接话活动进行点评。
上午10点，接话活动正式开始，杨海波就来电群众关心的安康精品旅游线路、特色旅游产品、24小时阅读吧等相关内容进行了解答。对群众反映的部分景区停车难、热门景点服务接待、旅游相关建议、投诉受理渠道等问题进行了耐心倾听与答复。
一个小时接话活动中，市民关于文化旅游方面的热线不断，杨海波接听了10个热线，现场解答了6个，形成任务工单4件。
接话活动结束后，杨海波对热线工单一一作出批示，要求相关责任单位尽快落实专人办理，加强跟踪督办，做到事事有回音、件件有落实，不断提升我市文化和旅游产品供给质量与水平。
市文化和旅游广电局局长 杨海波（录音）：我把这次在12345接话中与市民、游客的沟通，当做一次倾听意见建议，宣传推介安康旅游的好机会。今天接听了10个电话，说明大家非常关注安康文化和旅游这方面工作，同时也感受到我们有一些服务、宣传等方面还要进一步改进和提升。
特约观察员、市人大代表谢蓉表示，近年来，市政务服务中心积极探索12345便民服务热线与现代网络信息技术深度融合，进一步提升政务服务水平，12345便民服务热线真正成为了百姓的“暖心线”。
特约观察员 市人大代表 谢蓉（录音）：我发现群众的热情非常高，这就说明12345热线在解决诉求方面赢得了群众的认可和信赖。另外今天接话中，杨局长的业务水平非常高，在面对群众诉求、咨询等问题时，都认真进行了解读。对广大市民提出的好点子、好建议认真的记录和倾听。
以下为部分热线实录
市民李先生咨询安康香溪洞景区疫情防控相关要求，假期会不会采取限流措施？
市文化和旅游广电局局长杨海波：香溪洞景区是一个户外开放式的景区，不用佩戴口罩，但是在入口处需要接受体温检测。按照要求，景区接待游客量不超过最大承载量的75%。
香溪洞景区在西安市场知名度比较高，假期可能会出现游客聚集，但是问题不大，可以放心来游玩，但还是要注意景区秩序与安全。
金先生反映瀛湖景区在游客高峰期的时候，停车、乘船秩序比较混乱，能否加强规范管理？
市文化和旅游广电局局长杨海波：你反映的问题非常重要，实事求是的说瀛湖景区提供的停车位还是比较有限的，针对景区入口比较拥挤的问题，我们已经提前进行了预案，增加了机动船只。同时会联合相关部门一起，努力做得更好，谢谢你的建议。
想咨询一下石泉有哪些好的游玩景点？
市文化和旅游广电局局长杨海波：石泉县在旅游景点打造以及全域旅游创建方面做得非常好。石泉的景区非常多也非常棒，我给你推荐几个，首先是鬼谷岭云雾山景区，然后还有饶峰驿站，还有刚刚开放的，在池河镇的“沧海桑田”旅游区，后柳水乡、中坝峡谷等也不错。
目前政府发放的有1000万消费券，大家可以在手机上抢，同时各景区也有优惠活动。
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记者：李阳
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