近日，海琴社区“玉波社会工作服务中心社群”中收到了居民于师傅求助：“楼上厕所堵塞冒溢，冒溢污物顺着天花板，漏到厨房，现在天花板和厨具里都有污物，已经半个多月了。”
收到议题后，当天下午，玉波社会工作服务中心党支部书记夏玉波和“网格十姐妹调解室”的纪玉兰和李新琴来到于师傅家了解具体情况。
据了解，于师傅就此事多次与楼上住户沟通，由于言语冲撞，问题不仅没有解决，反而激化矛盾。所以，调解过程一开始并不顺利，楼上的住户情绪也十分激动。看到这种情景，夏玉波和调解员立刻转换调解思路，从邻里情入手，劝说楼上居民换位思考。等到大家情绪稳定，夏玉波提出解决方案：先找施工人员进行估算费用，组织居民议事会协商如何分摊费用。最终，所有居民同意了夏玉波的建议。在整个过程中夏玉波始终参与其中，经评估和居民协商，费用由每户出100元后其余由于师傅支付，双方对此处理结果都非常满意。
问题解决后，所有居民都向夏玉波和调解员表示感谢，夏玉波摆摆手说：“这是‘网格十姐妹调解室’对百姓的承诺，是我们应该做的。”在一句看似简单的承诺背后，是一群没有报酬的志愿者的牺牲和奉献，8月份的岛城，炎热潮湿，在大部分居民都窝在家中享受凉爽的时候，夏玉波和调解员挨家挨户进行调解，前后共跑了六趟，这是因为大家心里只有一个信念——希望居民能早一天恢复正常生活。
看到事情圆满解决，于师傅高兴的说：“在我无可无奈、不知道怎么办的情况下在党群e家发布了一条信息，夏书记和调解员就来到我家，半个月的问题，仅用几天的时间就解决了，非常感谢我们社区，感谢这个为民服务的平台！”
【来源：洛阳路街道办事处】
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