疫情当前，新疆联通积极履行央企社会责任，全力保障疫情下的通信服务畅通与全疆用户的服务体验。同时充分发挥行业优势，推出系列智慧产品，助力疫情防控。疫情无情，人间有爱。新疆联通始终与全疆人民在一起，用贴心服务构筑起坚实的"防疫之墙"，坚决打赢这场疫情防控攻坚战。
实施7*24小时网络保障。新疆联通加强网络值守监控，加强关键节点和重要设施的巡查巡检。截至8月3日累计出动网络保障人员4607人次；出动应急车辆2162车次；完成线路巡检47835公里；出动油机发电385次；处理宽带故障1815起。7*24小时保障移动通信网、固定宽带网平稳运行。重点针对党政机关、医疗卫生机构等关键单位，实行名单制VIP保障。全疆3131条党政军政企客户专线、51条卫健部门通信保障专线均运行稳定。及时调整网络资源，对居民住宅区域高负荷基站以及互联网带宽进行扩容，保障居家用户网络体验感知良好。
推出多项方便快捷线上服务。针对高费用及高流量用户，新疆联通通过线上电话回访方式免费为用户升级5G套餐或订购5G升级包，相同价格，流量更多，让用户居家期间能够更放心的使用手机流量上网。针对大流量视频APP用户，推出多款定向免流产品及相应会员包产品，通过手机营业厅即可订购，用户可放心追剧、看大片。针对余额不足用户，新疆联通电话提醒，用户同意可获得缴费额两倍的预授信额度，最高可获得1000元的授信额，为用户通信服务提供保障。
同时，新疆联通疫情期间还为沃家电视用户提供差异化服务，加大免费影视资源投放力度，现已陆续免费开放190余部在其他平台收费的影视剧，为用户居家娱乐生活提供多样化选择。编制联通家庭宽带使用指南，方便用户自助处理简单故障，提升宽带网络保障力度。
新疆联通充分发挥线上渠道服务及触点宣传优势，为用户提供线上自助服务，手机营业厅专门上线抗疫专栏，提供疫情数据、疫情动态、在线问诊、在线教育、疫情彩铃等19项功能服务。通过手厅直播向用户宣传疫情防控小知识，参与直播送腾讯视频会员。改版手厅娱乐中心，设置影视专区免流观看服务，现有上千部影视剧可免流量观看。更新上线游戏专区，为用户提供百款小游戏。推出“砸金蛋抽手机”、“充值享优惠”等更丰富的福利活动。
10010热线人工、自助服务始终保障7x24小时不间断服务，同时组建远程专家支撑团队，为一线提供全天候业务答疑、技术引导服务，提高一线客服代表一次性处理能力。
聚焦疫情防控“痛点”推广创新应用。新疆联通始终紧跟各级党委、政府指挥系统的需要，紧跟各级疾控、卫生部门的需要，紧跟人民群众在疫情期间对信息通信的需要，充分利用云计算、大计算等信息化技术，推出方便高效的创新业务产品，有效聚心协力共同抗疫。为阻隔防控信息填报接触风险，同时减轻一线防控人员工作压力，推出了云报表产品，基于云服务模式的数据填报产品，为用户提供数据采集与分析、问卷调查、360度考核、考试考核、数据上报与分析等功能。目前云报表已为21个社区、单位提供数据填报服务，累计提供问卷100余个，收集数据量超万条。针对疫情期间社区、企业单位有发布紧急通知的需求，推出融合云信产品，聚合三网运营商通道，无需对接即可在平台内手动逐条或批量发送通知短信、会员关怀等短消息。目前累计为39家客户单位提供融合云信服务。针对疫情期间各行业远程在线办公需求，推出云视频产品，基于云计算、全媒体、跨平台的统一融合多种会议能力，可随时随地开会，随时随地沟通。已为企业客户提供视频会议服务30余场。
针对现高考志愿填报阶段，新疆联通推出高考U选产品，基于大数据、人工智能等新兴技术，由国家级科研机构联合多位教育专家研发的一款智能填报高考志愿的应用软件，为考生填报志愿提供科学参考依据，目前已为近600位考生提供服务。
