顾客都喜欢跟诚信的人打交道，因此，销售员承诺顾客的事就一定要做到。
心理学研究发现，一件事承诺了就做到，所收到的效果要比承诺后一拖再拖或干脆不兑现好得多。
有个人曾遇到这样一件事：两年前，他采购了办公室的全套办公用品后，销售员说要请他吃饭，于是，他就一直将这件事记在心中。然而，过了很长时间，这件事依然没有得到兑现，他告诉朋友说：“这是个不守信用的销售员！”
作为一名销售员，你一定不想给顾客留下这样的印象。那么，你在向顾客承诺某件事情后，又是怎样去践行的呢？
在日常交往中，我们经常会听到这样的话：“下次再说吧。”“有时间的话我再去找你。”比如，你家附近开了一家火锅店。“哪天一起去吃火锅吧。”你这样跟朋友约定，却没有定下具体时间，因此很容易就忘记了，可见这种承诺很可能会伤害朋友之间的关系。
在销售中也是如此。有很多销售员经常会说：“下次有机会再合作。”这句话就跟平时打招呼一样随便说出口了，有些较为认真的顾客听销售员这样说，就会等待下一次的合作，然而，等来的只有失望——销售员早已把这事给忘记了，因此，他们白白损失了很多顾客而自己却不知道。
销售员一旦做出承诺，或者说跟顾客有了约定，就一定要立即行动，这样才能打动对方，让对方信任你。如果行动稍有迟缓，不但会在顾客那里失去信誉，没准儿还会让其他竞争者钻了空子，最后你只能后悔。
我们经常听人说“一诺千金”，销售员只有把这句话当作行动准则，在跟顾客打交道的时候做到守信，才能得到顾客的信任，才能更好地开展合作。
在买方市场的今天，商品的销售竞争越来越激烈。每名销售员都要加强对顾客的关怀，说到做到，兑现承诺，以此来提高顾客的满意度。
晓晓在深圳的一家教育机构做培训师，曾遇到一位非常热情的女士，她不仅在培训中给予了晓晓很多支持，而且很关心晓晓的生活起居。在培训结束的时候，那位女士还送了一些家乡特产给晓晓，令她非常感动。
晓晓想起这位女士说过她对深圳的糕点非常喜爱，为了表示感谢，她说：“我给你准备一些特色糕点吧，你带回去给孩子和朋友尝尝。”为这件事，晓晓还特意吩咐了公司的客服人员，让客服在顾客离开深圳的前一天，把买好的糕点送过去。
女士离开深圳时打电话向晓晓道别，晓晓问起糕点收到了没有，女士说没有收到。当时晓晓就傻眼了，心想：“都跟顾客提前说好了，怎么会发生这样的事情？”放下电话，晓晓马上打电话询问客服人员，这才知道，由于一些特殊原因，客服人员走不开，也忘记跟她说了。
晓晓非常生气，她再次致电顾客，向顾客表示了歉意。
第二天，在全公司会议上，晓晓特别提到了这个问题。有人私下里认为晓晓小题大做，不就是没有送顾客一些糕点吗，有什么大惊小怪的？晓晓却义正词严地告诉他们：“工作无小事，一个人如果连一点诚信都没有，怎么能做好事业！”
如今，“承诺的事情一定要做到”成了这家公司企业文化中不可或缺的一部分。
销售员在承诺顾客某些事情后，一定要做到。只有这样，才能获得顾客的好感，才可以争取到进一步的合作。
作者|王小怡等《销售就是会玩转情商 》
授权|子语文化
排版|李子语
审核|李子语
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